ATOSA Đánh giá
QUẢN LÝ PHẢN HỒI VÀ YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG LÀ VÔ CÙNG QUAN TRỌNG TRONG CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CỦA BẠN
PHÁT HIỆN TẤT CẢ CÁC PHẢN HỒI VÀ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA BẠN, NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG
KẾT NỐI THƯỜNG XUYÊN VÀ MANG LẠI SỰ HÀI LÒNG CHO KHÁCH HÀNG SẼ KHIẾN VIỆC KINH DOANH CỦA BẠN TRỞ NÊN THÀNH CÔNG
Từ việc đưa ra những câu trả lời kịp thời cho các mối quan tâm của khách hàng đến việc tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể, điều quan trọng là phải thường xuyên quản lý các mối quan hệ với khách hàng của bạn.
THÔNG BÁO NGAY KHI CÓ ĐÁNH GIÁ MỚI
MANG LẠI DỊCH VỤ CHĂM SÓC CHẤT LƯỢNG CAO
TẠO CÁC PHẢN HỒI CÁ NHÂN HÓA
THẤU HIỂU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
“Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các đơn hàng có tin nhắn được phản hồi trong vòng 24 giờ nhận được ít phản hồi tiêu cực hơn 50% so với các đơn hàng có tin nhắn được phản hồi sau hơn 24 giờ..”
LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ THỂ KIỂM SOÁT TẤT CẢ CÁC ĐIỂM TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG?
Công cụ quản lý đánh giá của ATOSA giúp bạn đảm bảo rằng có thể tạo và duy trì danh tiếng, lấy khách hàng làm đầu, đồng thời giúp thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai, khuyến khích khả năng hiển thị tự nhiên và cuối cùng là giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng mới.
NHẬN THÔNG BÁO NGAY TỨC KHẮC KHI CÓ ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM MỚI
Đánh giá tiêu cực có thể có tác độnG đến doanh số bán hàng của bạn và người bán nên phản ứng nhanh nhất có thể để giảm tác hại của phản hồi tiêu cực. Ngừng tìm kiếm các bài đánh giá theo cách thủ công trên các sản phẩm của bạn và bắt đầu nhận các bản cập nhật tự động bất cứ khi nào bài đánh giá mới được đăng. Kiểm soát danh tiếng của bạn bằng cách phản hồi các đánh giá của bạn – tích cực và tiêu cực – thay vì lãng phí thời gian tìm kiếm chúng.
HÃY HÀNH ĐỘNG NGAY LẬP TỨC BẤT KỂ SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA BẠN NHIỀU HAY ÍT
Cho dù bạn quản lý 100 hay 10.000 sản phẩm, điều quan trọng là phải tổ chức và sắp xếp các đánh giá và câu hỏi của bạn, xác định điểm bắt đầu dựa trên điều quan trọng nhất đối với bạn. Công cụ quản lý đánh giá của ATOSA cho phép bạn lọc theo Thẻ, Thương hiệu, Danh mục sản phẩm, Thị trường và Số lượng sao. Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho quy trình làm việc hàng ngày của bạn và quản lý hiệu quả các bài đánh giá của bạn để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
ĐƯA RA CÁC TRẢ LỜI CHO TẤT CẢ CÁC PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG, THAY VÌ CÁC CÂU TRẢ LỜI THEO MẪU
Tùy chỉnh phản hồi của bạn với khách hàng để cho họ thấy bạn quan tâm đến nhu cầu và phản hồi của họ như thế nào – không có email soạn sẵn, không có ngôn ngữ chung chung – đây là cách bạn nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình. Ngoài ra, tính năng “Danh sách theo dõi” của chúng tôi cũng cho phép bạn theo dõi các phản hồi – với các cập nhật về các lượt theo dõi và đánh giá sửa đổi.
TÌM HIỂU THÊM NHU CẦU VÀ MỐI QUAN TÂM CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN SẢN PHẨM
Xem tổng quan nhanh về trạng thái và xu hướng phản hồi trên tất cả các sản phẩm của bạn và đi sâu vào dữ liệu, Dòng sản phẩm và Danh mục sản phẩm. Dễ dàng tải xuống và xuất toàn bộ lịch sử đánh giá và câu hỏi của bạn để sử dụng cho các sáng kiến tiếp thị, quảng cáo và sáng tạo nội dung trong tương lai hoặc để xem xét chất lượng và quản lý sản phẩm.
“Việc lọc các đánh giá của bạn theo xếp hạng sao để bạn có thể quản lý những đánh giá khẩn cấp nhất trước tiên là điều không thể nếu không có công cụ này.”