12 Chiến thuật gia tăng tỷ lệ chuyển đổi Shopee hiệu quả nhất

Dù sốp đang là “tấm chiếu mới” bắt đầu kinh doanh Shopee hay đã bán hàng từ lâu, việc tăng tỷ lệ chuyển đổi Shopee (Conversion Rates) lúc nào cũng là ưu tiên hàng đầu.

Tại sao tỷ lệ chuyển đổi của sốp lại thấp đến thế? Tại sao tỷ lệ chuyển đổi của “ông hàng xóm” đối thủ lại đẹp thế này? Làm thế nào để khách hàng mua và lôi kéo khách hàng về shop chúng ta? Trong bài viết này, Atosa sẽ chia sẻ những bí quyết để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên Shopee, giúp cho khách hàng một khi đã bước chân vào shop thì chắc chắn không thể ra về tay không.

Tỷ lệ chuyển đổi Shopee là gì?

Khái niệm về tỷ lệ chuyển đổi Shopee

Quy trình đặt hàng có thể chia thành ba giai đoạn:

• Giai đoạn 1: Người mua xem sản phẩm
• Giai đoạn 2: Người mua thao tác đặt mua sản phẩm
• Giai đoạn 3: Người mua thanh toán đơn hàng

Tỷ lệ chuyển đổi Shopee là tỷ lệ khách hàng hoàn tất 2 giai đoạn liền kề của 1 đơn hàng. Hay nói cách khác là tỷ lệ khách đặt hàng trên tổng số khách truy cập. Đây là số liệu quan trọng thể hiện việc sốp có thành công biến khách ghé thăm thành người mua hay là không.

Công thức tính tỉ lệ chuyển đổi: Tỉ lệ chuyển đổi = đơn hàng / lượt truy cập.

Muốn tăng tỷ lệ này Shop phải thu hút được sự ham muốn mua hàng thực sự của khách hàng.

Tại sao người bán cần hiểu tỷ lệ chuyển đổi Shopee?

Biết được tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp cho Shop dễ dàng xác định được giai đoạn nào cần cải chiến lược kinh doanh của mình từ khi Người mua vào xem đến khi xác nhận đặt mua sản phẩm, từ đó đưa ra phương án khắc phục cho từng giai đoạn để tăng doanh thu cho Shop trên sàn Shopee.

Tại sao tỷ lệ chuyển đổi trên Shopee lại thấp?

Chúng ta có thể chia khách hàng tiềm năng thành hai nhóm:

Nhóm 1: Khách hàng tiếp cận tới shop của bạn, nhưng không thêm bất cứ món hàng nào vào giỏ hàng, hay thực hiện bất kỳ hành động nào trong shop của bạn. Chỉ click, lướt rồi thoát như một người qua đường.

Nhóm 2: Nhóm khách hàng click vào shop của bạn và có hành động thêm vào giỏ hàng một hoặc nhiều sản phẩm, nhưng vẫn chưa mua hàng.

Thật ra có 1001 lý do để khách hàng rời khỏi bạn, nhưng rút gọn lại những nguyên nhân phổ biến nhất khiến khách hàng không ra quyết định mua:

• Khách hàng không tìm thấy được sản phẩm phù hợp
• Các trải nghiệm trên sốp của họ không được tốt;
• Giá sản phẩm chưa phù hợp
• Chưa cảm thấy tin tưởng
• Đang tham khảo sản phẩm

Mặt khác, khách hàng có thể rời bỏ bởi một vài lý do:

• Chi phí vận chuyển quá cao sẽ khiến khách “từ bỏ” ngay trong bước cuối cùng thanh toán đơn hàng
• Khách không được quyền lựa chọn các hình thức giao hàng hay thanh toán khi mua hàng 
• Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dịch vụ của người bán chưa tốt
• Hoặc đôi khi đơn giản là vì khách chỉ đang đợi đợt giảm giá hay các mã khuyến mãi để mua mà thôi

Cho dù là vì bất kỳ lí do gì đi chăng nữa thì sốp cũng cần phải tìm biện pháp tối ưu các yếu tố để tăng dần tỷ lệ chuyển đổi cho shop. Không thể để thua “ông hàng xóm” bên cạnh được.

>>> Hướng dẫn cách tăng Traffic Shopee hiệu quả

Các chiến thuật giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi Shopee hiệu quả

Thường tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các sàn là tầm 3% nên nếu tỷ lệ của shop bạn dưới số đó thì sẽ rất nguy hiểm ( thường sẽ lấy theo cả tháng ). Tỷ lệ chuyển đổi chính là phản ánh rõ ràng sự thu hút của shop của bạn, nên chăm chút shop của bạn chính là tăng tỷ lệ chuyển đổi này lên. 

Sau đây sẽ là 12 Chiến thuật giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của Shop khi kinh doanh trên sàn Shopee.

————————-

Chiến thuật 1: Tăng tỷ lệ chuyển đổi Shopee nhờ hình ảnh đẹp, thu hút

Trên sàn có hàng ngàn đối thủ bán sản phẩm giống bạn. Vậy hãy làm cho khách hàng “yêu em từ cái nhìn đầu tiên”. Chăm chút cho hình ảnh sản phẩm đẹp, thu hút rõ ràng và nhớ là kèm 1-2 hình ảnh “thật” nha, tránh tình trạng khách hàng lại inbox xin ảnh thật.

Tips: Nên sử dụng KOLs trong hình ảnh sản phẩm để tăng sự thích thú và viral tới các khách hàng hơn. Nhiều “thượng đế” quyết định mua hàng chỉ để ủng hộ thần tượng của mình. Và số lượng đơn hàng có thể làm sốp rất bất ngờ đấy.

Hoặc: Đính kèm các giấy chứng nhận giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng. Sop nhớ lưu ý nhé!

————————-

Chiến thuật 2: Trang trí Shop, banner bắt mắt với thông tin rõ ràng:

Khi hình ảnh sản phẩm đã OK rồi, thì đừng quên xử lý tiếp đến Trang trí shop nhé! Bởi chính bạn đi mua hàng cũng thích những nơi thể hiện hình ảnh sản phẩm rõ ràng thông tin đầy đủ, để yên tâm bấm phát mua ngay. Đây chính là mục tiêu để các bạn trang trí shop, không phải là đẹp mà để OK phát mua ngay nhé…

Các mẫu concept banner cần có:

• Banner về các khuyến mại shock: CT giảm giá mạnh của shop: 
• Banner về các chính sách của shop: bảo hành; đổi/trả; vận chuyển; tư vấn; chính hãng….
• Banner về sản phẩm: shop cần hấp dẫn sự chú ý của khách khi vào gian hàng: Sản phẩm chủ lực; sản phẩm cần đẩy tồn kho; sản phẩm mới- Kèm Chương trình hấp dẫn.
• Banner quay vòng: các dòng sản phẩm của shop; các bộ sựu tập….
• Banner/video: Nguồn gốc sản phẩm; feed back khách hàng; clip Review….

————————-

Chiến thuật 3: Xây dựng uy tín bằng đánh giá tích cực và chân thực – Tăng tỷ lệ chuyển đổi Shopee bền vững

Để tăng uy tín cho sản phẩm/ shop thì vấn đề liên quan đến đánh giá cực kỳ quan trọng. Không một khách hàng nào muốn mình trở thành một con chuột bạch đi thử nghiệm cả. Chỗ nào mua đông và khen nhiều thì chắc chắn khách hàng sẽ không dễ gì mà bỏ qua shop bạn đâu.

Một số tip để bạn có thể tăng đánh giá cho sản phẩm của sốp:

• Huy động người yêu cũ, người yêu mới, bạn bè, hàng xóm… đặt đơn và feedback kèm hình ảnh đẹp và chân thực nhé.
• Lên deal tại các group như Nghiện Review… để bán lỗ & xin feedback tốt
• Đánh giá 5 sao: nhớ đính kèm hình ảnh thật tạo sự tin tưởng tới khách hàng của mình. Không một khách hàng nào muốn mình trở thành một con chuột bạch đi thử nghiệm cả.
• Review thật của khách hàng: hình ảnh chat khen ngợi hàng bán hoặc hình ảnh review mở hàng bóc ra. Nếu không có thì sốp có thể tự tạo cho mình nhé. Khách hàng nhìn vào chắc chắn sẽ tin tưởng hơn rất nhiều
• Cung cấp thêm hình ảnh: Giấy khen, giấy phép, bằng cấp…

————————-

Chiến thuật 4: Tăng tỷ lệ chuyển đổi trên Shopee bằng Mã giảm giá

Khi khách hàng đã bước chân vào sốp rồi thì hãy tìm mọi cách để giữ khách hàng ở lại bằng hàng loạt các mã giảm giá hấp dẫn. Hãy đảm bảo yếu tố hấp dẫn để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bởi nhiều sốp để mã giảm giá 1-2k, khách cũng sẽ bái bai đi ra ngay thôi. 60% khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn là nhờ những mã giảm giá này đó!

————————-

Chiến thuật 5: Bán sản phẩm mồi -> tặng voucher cho lần mua sau

Sốp hãy bán những sản phẩm giá rẻ hoặc số lượng hữu hạn sản phẩm mà khách hàng cực kỳ thích. Sau khi khách hàng mua xong thì tặng voucher cho lần mua sau. Chắc chắn khách hàng của sốp lúc này sẽ cực kỳ vui vẻ và “ưng cái bụng” lắm đấy. Ngại gì mà còn không quay lại lần sau.

————————-

Chiến thuật 6: Bán Combo đánh vào tâm lý khách hàng luôn thích được “hời” để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên Shopee

Combo, deal shock là yếu tố quyết định khá lớn đến việc gia tăng doanh thu của shop.

VD: sản phẩm của sốp có giá 150k, sốp có thể tạo chương trình MUA 2 TẶNG 1 hoặc mua son tặng gương trang điểm sẽ dễ để khách hàng ra quyết định hơn. Thậm chí tăng giá trị đơn hàng sẽ gián tiếp làm giảm CIR . Tội gì mà sốp không làm, phải không?

————————-

Chiến thuật 7: Chạy khuyến mại kèm quảng cáo Shopee

Thử tưởng tượng xem, nếu khách hàng bắt gặp sản phẩm của sốp và lại thấy các khuyến mại mà các shop khác không có thì chắc chắn khách hàng sẽ click vào thôi. Nhớ sử dụng ngôn từ mô tả sản phẩm thôi miên được khách hàng. Lúc đó khách hàng đã “yêu” thì dễ dàng mua hơn.

————————-

Chiến thuật 8: Tặng quà khi mua hàng – Bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi trên Shopee hiệu quả

Đây là hình thức mà đang được đông đảo pi thủ áp dụng. Nhất là trong ngành hàng thời trang. Những quà tặng nhỏ xinh nhưng lại ghi điểm cực lớn đối khách hàng. Chỉ đơn giản là chiếc khẩu trang hay dây chun buộc tóc tặng kèm nhưng sẽ khiến khách hàng của bạn cực kỳ thích thú và không ngần ngại nhấn MUA, giúp tăng tỷ chuyển đổi của sốp.

————————-

Chiến thuật 9: Chăm sóc khách hàng

Đây là một bước vô cùng quan trọng mà bất kỳ sốp nào cũng phải làm thật chỉn chu. Bởi không một khách hàng nào mua hàng trên Shopee mà không đọc đánh giá. Vì vậy, đừng để “thượng đế” của sốp nổi giận đánh giá 1* 2* do chăm sóc khách hàng chưa tốt nhé. Nhớ là thêm Hotline hỗ trợ khiếu nại hoặc địa chỉ để khách hàng tin tưởng hơn.

————————-

Chiến thuật 10: Tăng tỷ lệ chuyển đổi Shopee bằng chính sách đổi trả

Hãy tạo 1 chính sách rõ ràng bằng hình ảnh hoặc có hướng dẫn khách hàng áp mã khuyến mãi, mã Freeship cũng tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn.

————————-

Chiến thuật 11: Tạo Flash Sale của shop

Đây là 1 kênh thu hút khách truy cập cửa hàng của sốp giúp tăng đơn hàng vô cùng hiệu quả.

• Sốp có thể 2 ngày tạo 1 lần vào 2 khung giờ có lượng truy cập lớn nhất trong ngày
• Nên tạo các sản phẩm mà khách có thể mua kèm sản phẩm liên quan khác không nằm trong Flash sale.
• Nên tạo ít sản phẩm và tạo tối đa 2 khung 1 lần- tạo trước nhiều sẽ hiện trước trên trang chủ bởi vì khách sẽ có tâm lý chờ đợi .
• Ngày Sale nên tạo Full các khung ban ngày + khung 0h-2h

Chiến thuật 12: Tối ưu SEO

Khách hàng thì không quan tâm đến mô tả sản phẩm, nhưng AI Shopee thì lại rất quan tâm.

Một sản nếu được đặt tên và viết mô tả, kèm hashtag đúng chuẩn, đầy đủ thông tin liên quan. Chắc chắn sẽ mang lại thứ hạng hiển thị tốt và tăng tỷ lệ tiếp cận được những khách hàng tiềm năng (Dựa trên đánh giá Độ liên quan của sản phẩm).

————————-

Đăng ký dùng thử để nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí trọn bộ công cụ Atosa TẠI ĐÂY.

Xem thêm:

• Chạy quảng cáo Shopee tốn bao nhiêu?
• Đấu thầu từ khóa Shopee như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất?
• Nghiên cứu thị trường Shopee, chọn sản phẩm bán tạo doanh thu khủng