Bạn lựa chọn mua hàng trên Shopee một trong những trang thương mại điện tử đã và đang thịnh hành hiện nay. Như vậy, bạn đã biết về cách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee cung cấp chưa, nếu chưa thì cùng Atosa tìm hiểu nhé!
Các cách thường dùng để liên hệ tổng đài Shopee
Liên hệ qua hotline Shopee 1900 1221
Nếu bạn gặp phải một số khó khăn khi mua hàng, hay nếu bạn cần tư vấn để giải đáp thắc mắc về sản phẩm bạn muốn mua. Bạn hãy nhấc máy liên hệ đến số điện thoại từ đường dây nóng của hệ thống Shopee là 19001221. Nếu như liên hệ tổng đài bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ tận tình và trực tiếp đến từ nhân viên của tổng đài của Shopee. Họ sẽ giải đáp mọi vấn đề thắc mắc liên quan đến Shopee mà bạn gặp phải.
Ngoài ra, bên canh đó bạn cũng có thể gửi thông tin thắc mắc đến địa chỉ chính thống email của Shopee là: cskh@hotro.shopee.vn để yêu cầu cần hỗ trợ. Trên đây là 2 cách nhanh nhất mà bạn có thể dễ dàng kết nối được đến trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee khi cần.
Thời gian làm việc chính của tổng đài Shopee
Thời gian làm việc trong năm của tổng đài Shopee là 24/7 và làm việc cả Thứ 7, Chủ Nhật. Tuy nhiên, những ngày lễ, tết thì nhân viên của tổng đài Shopee chỉ làm việc từ lúc 8 giờ đến 17 giờ hằng ngày.
Cước phí phải trả khi cần tư vấn của tổng đài Shopee là bao nhiêu?
Khi bạn nhấc máy liên hệ đến số Hotline của Shopee thì bạn phải chịu mức cước phí là 1.000/vnđ. Có thể nói liên hệ trực tiếp qua hotline sẽ tốn phí nhưng nó nhanh chóng nhận được phản hồi thay gì phải chờ đợi như các cách liên hệ khác.
Khi bạn sử dụng liên hệ qua hotline thông tin thắc mắc cần tư vấn sẽ được diễn đạt một cách rõ ràng, rành mạch và đầy đủ nhất. Bạn sẽ dễ dàng truyền đạt các nội dung thông tin của mình muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng, chi tiết. Chính vì thế, sẽ góp phần nhanh chóng xử lý, giải quyết được vấn đề bạn đang gặp phải và cần trợ giúp nó còn giúp tiết kiệm được nhiều thời gian hơn.
Liên hệ trung tâm CSKH Shopee qua Mail
Đây là cách thứ 2 để khách hàng có thể liên hệ được hỗ trợ từ Shopee. Tuy nhiên, cách này khá tốn thời gian vì phải chờ phản hồi. Tốt hơn hết bạn hãy ưu tiên gọi trực tiếp cho tổng đài qua Hotline của Shopee. Vì khi liên hệ trực tiếp sẽ tránh được việc mất thời gian chờ đợi và nảy sinh các vấn đề khác.
>>> Xem thêm bài viết: Quản lý trả hàng hoàn tiền từ Shopee như thế nào?
Hiện nay, ở một số trang thương mại điện tử đã có dịch vụ liên hệ trực tiếp với nhân viên CSKH. Tin chắc rằng một ngày không xa Shopee sẽ sử dụng dịch vụ ấy để khách hàng thuận tiện liên hệ khi cần hỗ trợ.
Liên hệ trực tiếp đến người bán hàng
Đây có thể nói là tính năng rất tiện lợi và hữu ích dành cho khách hàng khi mua sắm trên Shopee. Bạn có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp trao đổi với các gian hàng về sản phẩm mà bạn muốn mua để hiểu rõ về mục đích mà bạn hướng đến. Để có thể liên hệ được với shop, bạn hãy click vào sản phẩm bạn cần mua và click chọn vào ô “Chat Ngay”.
Sau khi bạn mua và nhận hàng, nếu không may gặp trường hợp sản phẩm lỗi hay bị gì đó mà bạn không hài lòng, bạn có thể liên hệ và thương lượng với cửa hàng bạn mua sản phẩm để họ kịp thời giải quyết nhanh cho bạn. Nếu như giữa hai bên không có sự thống nhất với nhau bạn hãy nhờ đến sự can thiệp từ Shopee để nhận được giúp đỡ.
Ngoài ra, các bạn cũng có thể tham khảo các phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee. Tại đây sẽ có những phần mềm hỗ trợ, giúp bạn CSKH tốt hơn, đảm bảo uy tín và xây dựng thương hiệu Shop hiệu quả.
Một số vấn đề mà bạn thường hay gặp phải khi gửi yêu cầu hỗ trợ từ Shopee
Tài khoản của bạn trên Shopee
Khi mua hàng trên Shopee thì điều đầu tiên và cần thiết để mua hàng là bạn phải tài khoản. Nếu không có, tài khoản bạn bắt buộc phải tạo và nó đơn giản chỉ mất vài phút cho việc tạo và điền thông tin.
Một số vấn đề liên quan đến tài khoản thường hay gặp phải
- Quên cách thiết lập một tài khoản trên Shopee.
- Quên mật khẩu dùng để đăng nhập vào tài khoản Shopee.
- Quên cách thay đổi các thông tin sở hữu như: Địa chỉ, số điện thoại hay tên đăng nhập,..
- Không đăng nhập được vào tài khoản Shopee.
- Quên cách để làm sao có thể xóa tài khoản Shopee.
Một số vấn đề liên quan đến sản phẩm thường thấy
Khi bạn mắc phải những rắc rối về sản phẩm và bạn gì cần hỗ trợ hay khiếu nại về sản phẩm. Bạn có thể trực tiếp liên hệ với trung tâm CSKH của Shopee qua hotline hay email. Khi bạn có sự liên hệ bạn sẽ làm một việc rất hữu ích nếu như bạn góp phần hỗ trợ cho Shopee biết đến các sản phẩm hàng không chất lượng là hàng giả, hay hàng nhái. Hay đối với một số sản phẩm khác với thông tin đã được đăng tải để bán sẽ bị Shopee xử lý nghiêm.
Đối với các mặt hàng điện tử hay điện dân dụng như: Tủ lạnh, tivi, máy lạnh,… Sau khi đã nhận hàng và sử dụng bạn có thể báo với nhân viên CSKH Shopee để kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn.
Một số vấn đề liên quan đến đơn hàng cần sự hỗ trợ từ tổng đài Shopee
- Bạn muốn hủy đơn hàng khi gặp trường hợp bất đắc dĩ bạn có thể nhờ sự hỗ trợ từ tổng đài Shopee.
- Khi cần kiểm tra tình trạng hàng hay vị trí hàng của mình bạn có thể nhờ nhân viên CSKH Shopee.
- Khi đơn hàng của bạn chưa nhận được hay bị thất lạc trong khi đó hệ thống thông báo đã giao hàng bạn có thể nhờ tổng đài để hỗ trợ bạn.
- Liên hệ trực tiếp trung tâm CSKH để hoàn trả và nhận tiền lại trên Shopee khi sản phẩm bị vỡ, móp méo khi nhận được hàng. Hay các sản phẩm không như hình ảnh mà người bán hàng Shopee cung cấp.
- Liên hệ đến trung tâm CSKH Shopee để hoàn tiền trong khi bạn đã thanh toán khi bạn không muốn đổi sang sản phẩm khác hay không muốn mua hàng nữa.
Bài viết này đã hướng dẫn bạn cách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee khi gặp rắc rối. Và cách xử lý đối với một số trường hợp. Hi vọng qua đây sẽ giúp bạn sẽ dễ dàng mua hàng và nhận hàng chất lượng trên Shopee. Nếu như gặp vấn đề thoải mái liên hệ với tổng đài Shopee để được tư vấn và kịp thời xử lý.
