Bạn là tín đồ mua hàng trên các trang thương mại điện tử nhất là Lazada nhưng bạn đã biết cách đổi trả hàng trên Lazada như thế nào chưa? Cùng Atosa theo dõi bài viết sau để được hướng dẫn chi tiết về cách đổi trả hàng Lazada hoàn toàn miễn phí.
Khi nào người dùng có quyền khiếu nại, đổi trả hàng trên Lazada?
Khác với mua hàng tại cửa hàng, khi mua sắm trực tuyến chắc hẳn chúng ta đều sẽ gặp phải những trường hợp không mong muốn dẫn đến việc phải đổi/trả hàng. Tuy nhiên, không phải trường hợp nào bạn cũng có thể được phép khiếu nại đổi, hoàn trả dành cho người tiêu dùng. Đây là một số điều kiện mà người dùng có thể đổi/trả, hoàn hàng mà bạn nên biết:
Quy định trả hàng trên Lazada
- Đối với quy định trả hàng trên Lazada, đầu tiên bạn cần phải kiếm tra chính sách, điều kiện trả hàng để biết sản phẩm đó có thỏa mãn những điều kiện và chính sách của lazada không? Nếu đủ điều kiện thì trả hàng về nhà bán hàng hay lazada?
- Nếu đủ điều kiện yêu cầu trả hàng, tiếp theo đó bạn hãy tạo Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên hệ thống của Lazada?
- Sau đó, bạn cần gửi hàng về Lazada hoặc nhà bán hàng
- Lazada hoặc nhà bán hàng sẽ nhận kiện hàng và tiến hành đánh giá sản phẩm
- Kết quả xử lý yêu cẩu trả hàng của bạn sẽ được hệ thống cập nhật
Chính sách trả hàng Lazada
Tùy thuộc vào sản phẩm mà bạn mua mà chính sách trả hàng sẽ khác nhau. Hiện Lazada có chính sách trả hàng như sau:
| Nhãn trả hàng | Thời gian trả hàng | Hình thức trả hàng |
| 7 ngày trả hàng cho nhà bán hàng | 7 ngày | Trả hàng của Nhà bán hàng |
| 7 ngày trả hàng dễ dàng | 7 ngày | Trả hàng cho Lazada |
| 15 ngày trả hàng | 15 ngày | Trả hàng cho Lazada |
| Sản phẩm này không nằm trong chính sách trả hàng | Không thể tạo “yêu cầu trả hàng”
Liên hệ với Nhà bán hàng để tìm hướng xử lí. |
Không thể tạo “Yêu cầu trả hàng”
Liên hệ với Nhà bán hàng để tìm hướng xử lí |
Trong đó:
- Nhãn trả hàng: Có thể xem chi tiết tại phần thông tin sản phẩm
- Thời gian trả hàng: là khoảng thời gian hợp lệ cho phép bạn tạo Yêu cầu trả hàng trực tuyến trên hệ thống của Lazada. Thời gian trả hàng sẽ được tính từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”. Quá thời gian trả hàng bạn sẽ không thể thực hiện yêu cầu trả hàng được nữa. Hiện nay Lazada có 2 thời gian trả hàng là 7 ngày và 15 ngày.
- Hình thức trả hàng: Cho biết yêu cầu trả hàng của bạn sẽ được thực hiện bởi Nhà bán hàng hay Lazada . Trả hàng về cho Nhà bán hàng tức là bạn sẽ gửi hàng về địa chỉ nhà bán hàng. Trả hàng về cho Lazada tức là bạn sẽ gửi hàng về kho của Lazada.
Lưu ý:
Đối với những trường hợp Nhãn trả hàng không ghi thời gian cụ thể là 7 hay 15 ngày thì sản phẩm đó không nằm trong chính sách trả hàng. Chính vì vậy mà bạn không thể tạo yêu cầu trả hàng. Lúc này nếu sản phẩm của bạn nhận được bị bể, vỡ, giao sai, giao thiếu, giao hàng giả, sản phẩm không như mô tả (Chưa hỗ trợ với lý do không vừa ý) Thì bạn có thể làm theo cách sau:
- Đối với sản phẩm thuộc LazMall, được xử lý bởi Lazada hoặc giao từ nước ngoài. Hãy liên hệ với Lazada trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng thành công để được trợ giúp.
- Nếu sản phẩm bạn mua được xử lý bởi Nhà bán hàng: hãy Chat với nhà bán hàng để được hỗ trợ. nếu sau 2 ngày mà Nhà bán hàng không phải hồi hoặc phản hồi chưa thỏa đáng bạn hãy liên hệ với Lazada. Lazada sẽ có câu trả lời cho bạn sau 3 ngày làm việc.
Điều kiện trả hàng lazada
Các sản phẩm có thể được tiến hành đổi trả hàng trên Lazada như sau:
- Các sản phẩm đến tay người nhận nhưng lại bị bể vỡ.
- Sản phẩm mắc lỗi, không giống hoặc không phải như sản phẩm mô tả được đặt trên website.
- Sản phẩm giao gặp một vài vấn đề như: Sai mẫu, sai sản phẩm, sai kích thước.
- Sản phẩm nhận được bị thiếu hàng, thiếu phụ kiện.
- Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không được thỏa thuận từ trước, sản phẩm hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm bị nghi ngờ là hàng nhái, hàng giả.
>>> Xem thêm bài viết: Hướng dẫn cách lấy mã giảm giá Lazada miễn phí
Để được đổi/trả sản phẩm bạn phải đáp ứng được điều kiện hàng hóa vẫn còn nguyên hiện trạng, chưa được bóc tem/mạc nhà sản xuất, chưa qua sử dụng và đồng thời phải còn đầy đủ hóa đơn, bao bì, quà tặng kèm (nếu có), phiếu bảo hành (nếu có).
Quy định về thời gian đổi/trả hàng của Lazada
Để được đổi/trả hàng bạn phải lưu ý về thời gian cho phép. Thời gian quy định đổi/trả hàng tại Lazada là từ 7 – 14 ngày tùy theo tính chất sản phẩm. Vì vậy, khi mua hàng bạn nên kiểm tra ngay tình trạng sản phẩm, tránh để quá thời gian mới kiểm tra thì sẽ không được phép đổi/trả nữa.
Để có thể biết được chi tiết thời gian đổi trả hàng bạn hãy xem chính sách của chúng ngay ở trang sản phẩm. Mọi chính sách do Lazada xây dựng đều nhằm mục đích bảo vệ người dùng. Đồng thời không muốn ảnh hưởng tới trải nghiệm của người dùng Lazada luôn muốn khách hàng sẽ mua được những sản phẩm ưng ý nhất. Tuy nhiên, người ta hay nói câu “tiền nào của đó”. Vì vậy, để tránh tình trạng mua hàng để rồi trả lại. Các bạn cần lưu ý những quy định cũng như điều kiện trả hàng trên Lazada.
Cách đổi trả hàng Lazada do Người bán là LazMall
Nhằm mang đến sự tiện lợi cho người thì dùng thì cách đổi trả hàng Lazada cũng rất đơn giản và dễ dàng.
Bước 1: Kiểm tra xem sản phẩm có đang nằm trong diện được đổi/trả hay không
Trước khi tìm cách đổi trả hàng cho người bán hàng Lazada bạn nên kiểm tra xem sản phẩm của mình có đang thuộc diện được phép đổi/trả hay không để tránh mất thời gian nhất là ở những khoản như sản phẩm nằm trong thời gian đổi/trả, có lý do hợp lệ và đáp ứng được cái điều kiện nguyên vẹn của sản phẩm.
Bước 2: Tiến hành đổi/trả hàng
Bạn hãy đăng nhập vào ứng dụng Lazada của mình sau đó vào mục Tài khoản. Tiếp theo hãy chọn mục Đơn hàng của tôi.
Tại đây sẽ có mục Xem tất cả đơn hàng của tôi. Bạn hãy tìm đến đơn hàng có sản phẩm mà bạn đang muốn đổi trả. Bạn cũng lưu ý, các đơn hàng nào đã hiển thị trạng thái Đã giao hàng mới có thể được đổi trả sản phẩm nhé.
Bước 3: Làm thủ tục đổi/trả hàng
Vào mục Quản lý để xem được chi tiết đơn hàng của mình sau đó bạn click vào mục Trả hàng. Nhớ chọn đúng sản phẩm mà mình đang muốn đổi trả nhé.
Tiếp theo bạn hãy điền đầy đủ các thông tin cần thiết lên form có sẵn của Lazada:
Tick vào sản phẩm bạn muốn đổi trả nếu trong đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm được đặt cùng lúc.
Ở phần Lý do trả hàng ngoài những mục có sẵn bạn cũng có thể ghi thêm ở phần Ghi chú để mô tả chi tiết nhất lý do trả hàng của mình.
Bước 4: Chọn hướng xử lý đơn hàng theo mong muốn
Chọn phương thức thanh toán
Ở cách đổi trả hàng Lazada, nếu bạn muốn trả hàng hoàn tiền sẽ có 02 hình thức hoàn tiền mà Lazada có đó chính là hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền bằng Mã giảm giá.
Chọn phương thức vận chuyển
Để trả hàng về lại cho Lazada bạn sẽ có 02 hướng giải quyết. Một là sẽ có đội ngũ vận chuyển đến thu hồi sản phẩm tận nhà và hai là bạn phải tự ra bưu cục để gửi hàng. Nếu sản phẩm của bạn được bán bởi LazMall thì mới có chính sách hồi hàng tận nhà nhé.
Bước 5: Xác nhận đổi/trả hàng
Sau khi đã hoàn tất các thủ tục đổi trả bạn hãy tick vào ô xác nhận “ Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Lazada”.
Sau đó bấm XÁC NHẬN để gửi form yêu cầu cho phía Lazada. Sau khi phiếu đổi trả hàng hóa được xác nhận bạn tiến hành in hóa đơn ở mục In nhãn đổi trả.
Bạn có thể chọn IN hoặc TẢI VỀ để lấy mã đổi trả. Nếu đang không có sẵn máy in để in nhãn bạn cũng có thể điền 2 mã RA và mã vận đơn thủ công lên bên ngoài sản phẩm nơi đóng gói.
Bước 6: Đóng gói sản phẩm để hoàn thành gửi hàng đổi trả
Nhằm để quá trình đổi trả được kiểm tra một cách thuận lợi hơn bạn hãy đóng gói cẩn thận sản phẩm lại như ban đầu bao gồm đầy đủ từ bao bì, vỏ hộp, phụ kiện, quà tặng, các hóa đơn đính kèm,… Bạn không nhất thiết phải đóng gói theo như ban đầu, có thể thay thế bằng hộp carton khác nhưng nhất định sản phẩm phải được đóng gói một cách đầy đủ và cẩn thận nhé.
Cuối cùng bạn chỉ cần dán nhãn đổi trả lên hoặc ghi 2 dòng RA và Mã vận đơn là được.
Lưu ý: Trong trường hợp, khách hàng trả hàng nhưng chủ gian hàng không chấp nhận hoàn tiền, các bạn có thể liên hệ với tổng đài Lazada để khiếu nại trực tiếp. Nếu sản phẩm đặt mua đáp ứng đủ yếu tố trả hàng theo như chính sách của Lazada thì sẽ được hệ thống hoàn tiền.
Cách đổi trả hàng Lazada do Người bán không phải là LazMall
Thường thì đổi trả hàng trên gian hàng thường hay Lazada Mall sẽ tương tự như nhau. Nhưng khác một chút bạn phải đính kèm hình ảnh hoặc video chứng minh được sản phẩm nằm trong các diện được đổi trả.
Như vậy, câu hỏi về cách đổi trả hàng Lazada đã được chúng tôi chia sẻ trong nội dung trên. Chỉ cần bạn lưu ý các điều kiện đổi trả hàng và thời gian quy định đổi trả là có thể tiến hàng đổi trả/hoàn tiền nhanh chóng.
Xem thêm:
- Hướng dẫn cách lấy mã giảm giá Lazada miễn phí
- Các loại phí bán hàng trên Lazada [Cập nhật 2022]