Bạn là người thường xuyên mua hàng trên Shopee, bạn mà nhà kinh doanh trên Shopee nhưng đôi khi bạn lại bị khóa tài khoản hoặc hạn chế một số tính năng mà bạn không biết nguyên nhân là từ đâu. Một trong những nguyên nhân đó có thể kể đến đó là tài khoản vi phạm một số từ ngữ bị cấm trong quy định của Shopee. Như vậy, những từ ngữ nào sẽ bị cấm dành cho người dùng trên Shopee và hình thức xử lý như thế nào? Cùng Atosa theo dõi để tìm hiểu danh sách các từ cấm trên Shopee qua bài viết dưới đây nhé.
Tại sao danh sách các từ khóa bị cấm trên Shopee không được công khai?
Đã có rất nhiều người đưa ra câu hỏi là tại sao Shopee đã đưa ra các quy định về từ ngữ cấm mà lại không đem công khai danh sách các từ cấm đó để người dùng ứng dụng Shopee biết mà còn tránh. Đứng dưới góc nhìn từ một người quản lý của tất cả sự “xéo sắc” nhưng vô cùng sáng tạo của những nhà đồng quản lý hệ thống thì một khi đưa ra công khai danh sách các từ ngữ bị cấm sẽ dẫn đến tình trạng gia tăng lượng từ ngữ trong danh sách các từ “cấm” sẽ ngày càng đa dạng và nhiều hơn nữa.
Hơn thế nữa, để thực hiện việc phân tích 1 đoạn chat của người bán và người mua hay những người dùng với nhau có vi phạm quy định nghiêm ngặt về từ ngữ của Shopee hay không thì cần phải thông qua rất nhiều yếu tố để có thể phân tích, qua máy lọc, qua người lọc, nên chi phí chi trả là không hề ít. Nên đối với những đoạn có số lượng từ khóa càng nhiều và càng đa dạng sẽ dẫn đến việc kiểm soát càng khó khăn.
>>>: Hướng dẫn cách trang trí gian hàng Shopee đẹp
Vì sao một số trường hợp bạn nhắn lại bị Shopee phát hiện, nhưng những shop khác thì không?
Đã bao giờ bạn phải giật mình khi thấy mình lỡ sử dụng một số từ ngữ “cấm” vi phạm quy định của Shopee rồi lại lo lắng rằng không biết đến bao giờ thì tài khoản của shop mình sẽ bị khóa? Thật ra để khóa hay hạn chế bất kì một tài khoản nào trên Shopee thì hệ thống phải kiểm tra và xử lý qua nhiều giai đoạn.
Điều này trước khi xảy ra nó còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, hệ thống của Shopee không thể quét tất cả tin nhắn hay có thể phân tích tin nhắn trò chuyện với khách của bạn 1 cách trực tiếp khi bạn vừa mới gửi đi. Để có thể làm giảm thiểu chi phí đến mức thấp nhất, hệ thống Shopee cần phải thông qua quá trình kiểm tra nhất định với một thời gian cố định, và đối với 1 số lượng tin nhắn nhất định.
Chính thì thế mà đôi bạn may mắn, bạn sẽ thoát khỏi những đợt quét dù bạn có sử dụng các từ ngữ khiếm nhã vi phạm quy định của Shopee. Tuy nhiên, để cho cửa hàng bạn duy trì một cách tốt đẹp và lâu dài thì bạn không nên quá trông chờ vào những sự may mắn như thế này. Tốt hơn hết hãy xây dựng một lối sống sử dụng từ ngữ văn minh và cố gắng không vi phạm các nội quy về từ cấm của Shopee.
Danh sách sách những từ ngữ bị cấm trên Shopee
Khi người bán hàng Shopee thực hiện tính năng chat với khách hàng các từ ngữ thường được dùng sẽ theo một cách tự do, và không ép buộc theo khuôn mẫu nhưng phải tránh các từ ngữ bị cấm theo quy định của Shopee.
Shopee có quy định rõ ràng về các từ khóa cấm trên Shopee khi chat mà bạn cần phải cân nhắc cụ thể như sau:
- Nghiêm cấm sử dụng các từ ngữ có nội dung tục tĩu, thô lỗ, hay thậm chí là chửi mắng khách hàng.
- Những từ ngữ nhằm mục đích cá nhân, nhắc đến việc gửi hàng từ bên ngoài.
- Các từ có liên quan và nhắc đến những trang thương mại điện tử khác hay các trang mạng xã hội kể đến như: Facebook, Zalo, Lazada,…
- Nội dung chat nhằm mục đích kêu gọi khách hủy các đơn hàng.
- Những nội dung chia sẻ liên quan đến địa chỉ, số điện thoại, các thông tin nhằm để kêu gọi mua hàng trực tiếp.
- Từ ngữ yêu cầu khách hàng phải thanh toán trước thông qua số tài khoản.
- Không được gửi link ngoài Shopee.
Hệ thống Shopee luôn có một đội ngũ quản lý chuyên nghiệp và chặt chẽ về cách liên hệ giữa các gian hàng và khách mua hàng. Chính vì thế mà một khi nhận được thông báo phản hồi hay bất kỳ báo cáo nào không đúng quy định sẽ được xem xét kỹ lưỡng và xử lý theo quy định.
Hình thức phạt sao quả tạ của Shopee
Hệ thống Shopee có thể đưa ra hình thức phạt sao quả tạ hoặc khóa shop vĩnh viễn nếu như hệ thống quét ra tài khoản bản vi phạm hay có người hoặc đơn vị tố cáo.
Danh sách sản phẩm vi phạm Shopee
Mỗi khi đăng bán các sản phẩm, Người bán cần có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa của mình chất lượng và cần phải tuân thủ quy định, không gian lận kết quả tìm kiếm, đồng thời không vi phạm về các Điều khoản sử dụng và chính sách của Shopee.
Đối với Shopee, luôn khuyến khích Người bán tuân thủ chính sách bán hàng của mình, để tránh bị phạt điểm sao quả tạ không mong muốn và mất đặc quyền bán hàng.
Các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee. Để đảm bảo trải nghiệm của Người mua, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra chặt chẽ 5 nhóm sản phẩm vi phạm Shopee đó là:
- Sản phẩm giả/nhái.
- Sản phẩm spam nội dung.
- Tỷ lệ hàng đặt trước cao.
- Nội dung đăng bán không phù hợp bao gồm: Đăng bán những sản phẩm bị cấm, hướng dẫn giao dịch ngoài Shopee, thay đổi nội dung sản phẩm và giảm giá không hợp lệ.
| Nhóm vi phạm | Loại vi phạm | Chi tiết |
| Sản phẩm cấm/hạn chế bán | Sản phẩm cấm | Các sản phẩm không được phép bán dựa theo quy định của Shopee và quy định của Luật pháp |
| Tin quảng cáo | Quảng cáo các kênh bán hàng/sàn thương mại điện tử khác trong phần thông tin sản phẩm | |
| Thay đổi nội dung sản phẩm | Hành động chỉnh sửa thông tin sản phẩm ban đầu thành một sản phẩm khác để gian lận đánh giá | |
| Giảm giá không hợp lệ | Phóng đại giảm giá bằng cách Tăng giá gốc trước khi tham gia chương trình khuyến mãi | |
| Sản phẩm giả/nhái | Sản phẩm giả/nhái | Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc |
| Sản phẩm vi phạm quyền phân phối | Sản phẩm thương hiệu nhưng không được sự cho phép của chủ thương thương hiệu đó | |
| Sản phẩm thương hiệu nhưng không được sự cho phép của chủ thương thương hiệu đó | Sản phẩm trùng lặp | Đăng bán một sản phẩm nhiều lần |
| Giá ảo | Sản phẩm được đăng bán với giá cực cao hoặc cực thấp để thu hút lượt xem sản phẩm | |
| Spam từ khóa | Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa nhằm tăng độ hiển thị sản phẩm | |
| Spam Thuộc tính | Sử dụng sai Thuộc tính cho sản phẩm đăng bán | |
| Đăng bán lại các sản phẩm đã bị xóa | Đăng bán lại sản phẩm đã bị xóa bởi Shopee mà không có bất kỳ chỉnh sửa nào. |
Danh sách các loại sản phẩm bị cấm bán trên Shopee
Danh sách sản phẩm bị cấm bán trên Shopee
| Số thứ tự | Các sản phẩm bị cấm trên Shopee |
| 1 | Tiền tệ, tiền giả, con dấu giả, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ |
| 2 | Hành vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba. |
| 3 | Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), thuốc các loại, thuốc kích dục,… |
| 4 | Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) |
| 5 | Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật |
| 6 | Mỹ phẩm đã qua sử dụng |
| 7 | Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén. |
| 8 | Các mặt hàng bị cấm vận |
| 9 | Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí. Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng. Giống lựu đạn, bom, mìn |
| 10 | Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác. Súng bắn nước, hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ |
| 11 | Giống kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén,…). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác |
| 12 | Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng. Đồ chơi tình dục, công cụ hỗ trợ tình dục (sex toy) các loại |
| 13 | Thực phẩm thuốc: Các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai) |
| 14 | Thực phẩm có hại:Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch. |
| 15 |
Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng
|
| 16 |
Nấm dại
|
| 17 | Bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại cho sức khỏe con người |
Sẽ bị xử lý như thế nào nếu như vi phạm?
Khi bạn đã mắc phải việc sử dụng các từ khóa cấm trên Shopee thì có thể shop của bạn sẽ bị xử lý như sau:
- Có thể tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoặc xóa các bài đăng bán sản phẩm trên Shopee và Shop bạn sẽ có nguy cơ bị tích lũy thêm điểm phạt Sao Quả Tạ. Những tường hợp tin nhắn trả lời thô lỗ sẽ bị phạt 2 sao quả tạ.
- Các trường hợp nghiêm trọng, có thể hệ thống Shopee sẽ tạm thời đóng băng tài khoản của người bán vi phạm.
Bài viết trên đây, cung cấp cho bạn về các từ khóa cấm trên Shopee. Hy vọng qua đây bạn có thể nhận được thêm một ít thông tin để khi trao đổi với khách hàng bạn sẽ chú ý hơn về từ ngữ sử dụng để không bị phạt hay gây ảnh hưởng đến các hoạt động buôn bán của gian hàng bạn.
Xem thêm
