Bạn đã biết sử dụng và vận hành gian hàng của mình trên Shopee một cách thuần thục rồi, vậy bạn đã biết xử lý đơn hàng cho Shop mình làm sao để hiệu quả chưa? Cùng Atosa theo dõi bài viết này bạn sẽ biết cách xử lý cho gian hàng mình một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Xác nhận đơn hàng và chọn ngày vận chuyển
Sau khi bạn đã nhận được đơn hàng mới từ khách hàng tất nhiên bạn sẽ nhận được thông báo từ ứng dụng Shopee. Nếu như sau đó khoảng 30 phút kể từ lúc nhận thông báo từ hệ thống Shopee và khách không hủy đơn thì Shopee sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng cho bạn và chuyển nó vào mục Chờ lấy hàng.
Lúc này bạn cần phải tiến hành xác nhận đơn hàng theo các bước:
- Bước 1: Từ giao diện màn hình chính hãy click chọn mục Tôi sau đó vào Shop của tôi và nhấn chọn Chờ lấy hàng.
- Bước 2: Khi đã nhấn chọn chờ lấy hàng xong bạn hãy tiếp tục nhấn chọn Chuẩn bị hàng.
- Bước 3: Khi tất cả hoàn tắt bạn hãy xác định Ngày lấy hàng theo quy định Shopee và tiến hành Xác nhận.
Bạn sẽ tiến hành chọn lựa đơn vị vận chuyển và giao hàng đúng ngày quy định.
Một số lưu ý dành cho bạn khi xác nhận đơn hàng và vận chuyển:
- Thời gian hợp lý để bạn tiến hành xác nhận đơn hàng là trước 15 giờ hàng ngày.
- Địa chỉ tại nơi bạn cung cấp cho khách đặt hàng phải cùng với địa chỉ lấy hàng nếu như có thay thể có thể thông báo làm sao để khách hàng biết.
- Đối với một số đơn hàng giao nhanh địa chỉ là từ các điểm trong nội thành hay sang các địa chỉ của các tỉnh ngoại thành lân cận chi phí sẽ phát sinh thê. 11.000 VNĐ/ cho một đơn hàng. Chi phí này sẽ được Shopee trừ chi phí thanh toán tiền hàng của bạn và sau khi đơn hàng được giao dịch thành công thì số tiền này sẽ dành cho người vận chuyển.
- Khi có phát sinh thêm bất cứ đơn hàng nào trên hệ thống thì thời gian được quy định dành để giao cho bên đơn vị vận chuyển là trong vòng 2 ngày kể từ khi đơn phát sinh.
- Sau khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển bạn lưu ý phải giữ lại phiếu xác nhận đã giao dịch hàng hoặc các bằng chứng có thể xác nhận đã gửi hàng thành công để dự trù được các trường hợp xảy ra khi có khiếu nại hay tranh chấp gì về sau.
Xử lý đơn và xác định đơn vị vận chuyển
Một khi bạn lựa chọn lĩnh vực kinh doanh bán hàng thì điều quan trọng và đầu tiên bạn cần phải làm đó chính là quan tâm tới mức độ cảm nhận từ người mua. Người mua luôn muốn khi mua bất cứ một món hàng nào cũng sẽ có một trải nghiệm tốt nhất là khi trả một mức phí giao hàng khá thấp nhất nhưng tốc độ lại nhanh.
>> Xem thêm bài viết: Cách mở khóa tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn
Ngoài việc các đơn vị vận chuyển giao hàng với thời gian nhanh và đúng hẹn thì sự hợp giữa Shopee và người bán là điều quan trọng. Khi bạn giao hàng đúng hạn hoặc sớm nhất hơn dự kiến shop bạn sẽ nhận được cái nhìn chất lượng từ khách hàng.
Thời hạn giới hạn để xử lý đơn hàng trên Shopee
Thời gian quy định sẽ được tính từ khi nhận đơn đặt hàng từ người mua và Shop sẽ có thời gian tối đa là 36 giờ tức có thời gian tối đa là 1,5 ngày để xác nhận và chuyển giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển (thời gian này không bao gồm chủ nhật và ngày nghỉ).
Một số lưu ý dành cho người bán hàng Shopee:
- Khi có đơn hàng phát sinh vào ngày 15/9 thì đơn hàng phải được xác nhận chậm nhất là trước 15h ngày 17/9 và phải giao hàng ngay cho đơn vị vận chuyển trong ngày 17/9 mới được xem là đơn hàng giao đúng thời hạn.
- Nếu như đơn hàng phát sinh vào ngày 15/9 nhưng không được xác nhận và xác nhận sau 15h ngày 17/9 thì ngay tức khắc đơn hàng đi sẽ tự động hủy và nó được tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công.
- Còn nếu như đơn hàng phát sinh vào ngày 15/9 và kịp thời xác nhận trước 15h ngày 17/9 nhưng mãi cho đến trước 15h ngày 18/9 mới mang giao cho đơn vị vận chuyển thì đơn này sẽ bị tính vào Tỷ lệ đơn hàng giao trễ.
- Riêng đối với các đơn hàng phát sinh vào ngày 15/9 được xác nhận kịp thời trước 15h ngày 17/9 nhưng đến cuối ngày 18/9 vẫn chưa mang giao cho đơn vị vận chuyển thì đơn này vẫn sẽ tự động hủy và được tính vào đơn có Tỷ lệ không thành công.
Cách xử lý đơn hàng trên Shopee nhanh chóng và đạt hiệu quả cao nhất
Khi bán hàng hay kinh doanh bất cứ sản phẩm nào đi nữa thì việc tăng tương tác từ khách, nhận nhiều doanh số và tăng doanh thu là một trong những yêu cầu chính đáng và cần thiết. Để có thể có doanh số bán hàng vào mỗi ngày và tăng mức trải nghiệm tốt nhất cho người thì bạn hãy ân cần và tận dụng tốt các đối tác vận chuyển từ Shopee.
Bởi vì, khi bạn làm như vậy bạn sẽ dễ dàng chủ động theo dõi đơn hàng của mình từ tình trạng đến quá trình vận chuyển. Bên cạnh đó, người mua sẽ được hưởng các chính sách hỗ trợ từ Shopee và dễ dàng nhận được các thông báo về thông tin trạng thái sản phẩm.
Ngoài ra, bạn cần phải thiết lập các thông tin một cách chính xác về kích thước cũng như khối lượng của kiện hàng. Để đảm bảo về mức chi phí thích hợp cho cả 2 bên người mua và vận chuyển. Nếu hư thực tế kiện hàng có kích thước và lớn hơn thì phí vận chuyển mà người mua phải chịu có thể sẽ cao hơn và nếu như phí thấp hơn so với thực tế thì mang lại khó khăn cho đơn vị vận chuyển.
Khi giao hàng bạn phải bàn giao hàng cho bên vận chuyển đúng thời hạn, như vậy sẽ giúp cho cửa hàng bạn và cả đơn vị vận chuyển cùng cố gắng cung cấp mức trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi mua hàng ở Shop của bạn.
Thiết lập đơn vị vận chuyển uy tín
Thiết lập đơn vị vận chuyển là một trong những vấn đề quan trọng khi bạn thiết lập vận chuyển cho bất kỳ một sản phẩm bạn cũng có thể dựa vào Kênh người bán hoặc Shop của tôi trên App.
Các bước thiết lập đơn vị vận chuyển dựa trên Kênh người bán:
- Bước 1: Bạn tiến hành truy cập vào mục Kênh người bán sau đó chọn thiết lập Shop.
- Bước 2: Click chọn mục Cài đặt vận chuyển sau đó chọn“Thiết lập làm đơn vị vận chuyển ưu tiên” cho bất kì đơn vị vận chuyển nào mà bạn mong muốn.
-
Bước 3: Tiến hành thiết lập khối lượng và kích thước của sản phẩm mà khách mua, bạn hãy vào click chọn mục Thêm sản phẩm sau đó bạn cần điền đầy đủ thông tin tại mục vận chuyển về khối lượng cũng như kích thước của sản phẩm sau khi được đóng gói.
Thời gian xử lý đơn hàng trên Shopee là có hạn nên bạn cần phải xử lý nhanh chóng và kịp thời. Bài viết này hy vọng sẽ hỗ trợ cho bạn một phần để xử lý đơn hàng nhanh và hiệu quả. Chúc các bạn may mắn và nhận được nhiều đơn hàng!
