Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử đứng top 1 tại Việt Nam. Với lượt mua và bán chiếm con số khủng trên thị trường mua sắm online. Shopee là đơn vị uy tín và khá khắt khe với những điều khoản dịch vụ và tiêu chuẩn cộng đồng. Do vậy, vấn đề Shopee khóa tài khoản là một trong những vấn đề thường gặp.

Đối với người mua, có thể bạn sẽ tạo tài khoản khác một cách dễ dàng nhưng đây là vấn đề nan giải dành cho người bán hàng. Bởi lẽ ảnh hưởng đến lượt follow và tương tác của shop với khách hàng. Vậy làm sao để không bị khóa tài khoản Shopee và cách khôi phục tài khoản Shopee bị khóa như thế nào? Theo dõi bài viết của Atosa ngay nhé!

Shopee khóa tài khoản 

Tài khoản bị khóa là một trong những vấn đề thường gặp khi sử dụng ứng dụng Shopee để mua và bán hàng. Nếu vào một ngày đột nhiên Shopee khóa tài khoản của bạn thì bạn sẽ làm gì? Tài khoản bị khóa nhưng lại không rõ nguyên nhân và cách khắc phục? Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc bị khóa tài khoản. Trong đó có 3 nhóm lý do bị khóa tài khoản như sau:

• Lý do từ người mua.
• Lý do từ người bán.
• Lý do chung.

Vì sao Shopee khóa tài khoản ?

Trước khi Shopee tiến hành khóa tài khoản, thì tài khoản đó sẽ bị giới hạn, bị khóa và hạn chế một số tính năng. Hoặc tài khoản của bạn bị Shopee khoá sản phẩm. Hay hình thức thanh toán khi nhận hàng cũng bị khoá. Quý khách vẫn có thể áp dụng phương thức thanh toán trước. Hoặc bị Shopee ngăn chặn đặt hàng trong một thời gian. Nếu vẫn vi phạm điều khoản mà Shopee đề ra sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Những lý do khiến bạn bị khóa tài khoản:

Lý do chung 

Những lý do chính khiến tài khoản của bạn bị khóa:

• Vi phạm điều khoản dịch vụ của Shopee.
• Trong quá trình tạo tài khoản Shopee, các bạn dùng tên đăng nhập trùng hay gần giống với tài khoản chính thức của Shopee hoặc các trang thương mại điện tử khác: Lazada, Tiki…
• Chứa đường link dẫn đến các trang thương mại khác…

Lý do từ người mua 

Những lý do khiến người mua hàng bị khóa tài khoản Shopee:

• Tạo nhiều đơn hàng (boom) hoặc đánh giá ảo ( đánh giá khi không mua hàng).
• Lạm dụng các mã giảm giá, ưu đãi Flash sale giá sốc, giảm giá vận chuyển Shopee…
• Gian lận hoặc lừa đảo vi phạm điều khoản của Shopee.

Lý do từ người bán 

Trước khi bán hàng trên Shopee cần tìm hiểu rõ những quy định, chính sách bán hàng Shopee. Những lý do khiến người bán hàng bị khóa tài khoản Shopee:

• Sử dụng hình ảnh hoặc từ ngữ phản cảm khi đăng bán hoặc livestream trên Shopee.
• Sản phẩm kém chất lượng, bán hàng nhái, hàng giả, hàng cấm.
• Sử dụng nhiều tài khoản để đăng bán cùng sản phẩm.
• Đăng nhiều sản phẩm nhưng không khác biệt, không thể bân biệt được các sản phẩm với nhau.
• Sử dụng nhiều tài khoản để đánh giá shop, hoặc có quá nhiều lượt đánh giá trên cùng một IP ( wifi internet ).

Trên đây là những lý do phổ biến bị khóa tài khoản của bạn. Vậy làm sao để có thể mở khoá hoặc khôi phục tài khoản bị khóa. Hãy tiếp tục theo dõi bài viết này của chúng tôi. Sau đây là những cách để có thể khôi phục lại tài khoản Shopee bị khóa nhanh nhất.

>> Xem thêm bài viết: Tại sao hàng trên Shopee lại rẻ?

Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa đơn giản

Như đã nói bên trên, Shopee sẽ tiến hành khóa tài khoản của bạn khi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng các quy định mua và bán. Sẽ có 2 hình thức: bị giới hạn một số chức năng hoặc sẽ bị khóa hoàn toàn.

Với những tài khoản bị giới hạn một số tính năng như thanh toán khi nhận hàng. Tài khoản sẽ được cấp quyền mở khóa trở lại sau 60 ngày kể từ ngày tài khoản bị khóa.

Còn lại, những trường hợp bị khóa bởi những lý do khác. Để có thể khôi phục lại tài khoản phải liên hệ tới trung tâm hỗ trợ Agency Shopee uy tín để có thể yêu cầu xem xét và mở lại tài khoản. Liên hệ bằng cách:

• Gọi vào số hotline 19001221
• Gửi mail nhờ hỗ trợ vào địa chỉ email support@shopee.vn
• Hoặc có thể nhắn trực tiếp trên fanpage Shopee trên Facebook

Thời gian để có thể nhờ hỗ trợ hoặc khiếu nại tối đa là 30 ngày kể từ lúc tài khoản bị Shopee khoá. Quá hạn trên nếu không khiếu nại, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Shopee sẽ làm gì khi nhận yêu cầu khôi phục tài khoản

Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, nhờ hỗ trợ khôi phục tài khoản. Bộ phận xử lý và quản lý rủi ro sẽ kiểm tra và yêu cầu bạn cung cấp những giấy tờ, thông tin để có thể hoàn tất thủ tục khôi phục lại tài khoản. Tuỳ vào trường hợp bị khóa mà bộ phận quản lý của Shopee yêu cầu giấy tờ, thông tin gì. Chẳng hạn như giấy tờ chứng minh mua sản phẩm (hoá đơn, hình ảnh sản phẩm…) .

Còn với người bán hàng sẽ yêu cầu những giấy tờ như: giấy phép kinh doanh, biên bản giao nhận sản phẩm, biên bản xác nhận nguồn gốc hàng hoá, hoá đơn bán hàng và khai mô hình kinh doanh.

Xử lý tạm khi bị Shopee khóa tài khoản 

Nếu bạn là người mua hàng, đột nhiên bị khóa tài khoản một cách vô lý, bạn sẽ làm gì? Lập ngay tài khoản khác để tiếp tục mua sắm? Nếu như không tránh những thông tin cơ bản dưới đây có thể tài khoản mới tạo vẫn bị khóa ngay sau đó. Vậy cần quan tâm những gì khi tạo tài khoản mới:

• Các thông tin cá nhân như: số điện thoại, địa chỉ email, các thông tin khác…
• Không sử dụng điện thoại hoặc máy tính đã đăng nhập tài khoản bị khoá. Hãy format về tình trạng ban đầu nếu muốn sử dụng.
• Khi nào sử dụng wifi, hãy tắt đi và khởi động 4G để không bị trùng địa chỉ IP.

Còn trong trường hợp bạn là người bán hàng, sẽ mất khá nhiều thời gian và thủ tục hơn. Vì vậy không có hướng xử lý tạm thời khi người bán hàng bị khóa tài khoản Shopee.

Tài khoản bị khóa vĩnh viễn 

Những trường hợp bị khóa vĩnh viễn tài khoản như:

• Bị từ chối yêu cầu khôi phục tài khoản bởi bộ phận quản lý rủi ro.
• Giao dịch tại các phần mềm ảo, giả lập để giao dịch.

Tóm lại, bị khóa tài khoản Shopee trong quá trình mua sắm và kinh doanh là vấn đề thường xuyên gặp phải. Trừ những trường hợp bị khóa do hệ thống trục trặc. Hãy chắc chắn rằng luôn tuân thủ những điều mà Shopee đề ra. Và hãy làm theo quy trình trên để có thể khôi phục tài khoản Shopee.