Bạn vừa mới bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada và chưa biết cách xử lý đơn hàng đúng quy trình? Bài viết dưới đây của Atosa sẽ cung cấp thông tin và hướng dẫn chi tiết về cách xử lý đơn hàng trên Lazada một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và đạt được hiệu quả cao. Cùng tham khảo và theo dõi ngay nhé!

Hướng dẫn cách xử lý đơn hàng trên Lazada chi tiết 

Cách xử lý đơn hàng trên Lazada bao gồm 6 bước yêu cầu người bán phải thực hiện, đó là:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng mới trên Seller Center

Để bắt đầu quá trình xử lý đơn hàng trên Lazada, bạn cần truy cập Trung tâm người bán (Seller Center) trên Lazada, nơi bạn có thể kiểm tra và quản lý đơn hàng. Khi có đơn hàng mới, hệ thống Lazada sẽ tự động chuyển chúng vào phần “Đang xử lý.” Hãy kiểm tra mục này thường xuyên để đảm bảo không bỏ sót đơn hàng mới nào.

Ở bước này, bạn sẽ chọn những đơn hàng cần xử lý. Bạn có thể xử lý từ một đến nhiều đơn hàng cùng một lúc, tùy thuộc vào tình hình cụ thể của bạn. Đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn sàng sản phẩm cho đến thông tin giấy tờ cho đơn hàng đó.

Bước 2: In các giấy tờ cần thiết 

Để đảm bảo đơn hàng được giao thành công cho người mua, bạn cần sắp xếp và in một số giấy tờ như:

• Hóa Đơn (nếu cần): Đối với những đơn hàng yêu cầu hóa đơn, bạn cần đảm bảo rằng hóa đơn đã được tạo và sẵn sàng để gửi cùng với đơn hàng.
• Tem Vận Chuyển: bao gồm các thông tin như mã vận đơn, địa chỉ người nhận… Tem vận chuyển có thể được in trên các khổ giấy A4, A5 hoặc A6, phụ thuộc vào kích thước của sản phẩm và thùng hàng. Hãy chắc chắn rằng tem vận chuyển đã được in đúng kích thước và sẵn sàng để dán lên gói hàng của bạn.

Bước 3: Đóng gói đơn hàng và dán tem vận chuyển

Sau khi xác nhận đơn hàng và chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết, người bán cần chuẩn bị đóng gói hàng hóa để sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Quá trình đóng gói đòi hỏi sự cẩn trọng và đặc biệt chú ý những điểm sau:

• Tuân thủ quy định ngành hàng: Mỗi ngành hàng sản phẩm thường có quy định và phương pháp đóng gói riêng. Người bán cần tìm hiểu kỹ để đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng hoặc vỡ vụn trong quá trình vận chuyển.
• Bảo vệ sản phẩm: Kích thước của sản phẩm cần chiếm ít nhất 80% kích thước của thùng hàng và cần được bọc kỹ lưỡng bằng các loại bong bóng, mút xốp để tăng khả năng chống sốc.
• Kích thước thùng hàng: Kích thước của thùng hàng sau khi đóng gói cần trùng khớp với kích thước bạn đã cập nhật trên hệ thống Seller Center.
• Tem niêm phong (nếu cần): Đối với những sản phẩm có giá trị cao như hàng điện tử hoặc điện gia dụng, sử dụng tem niêm phong để đảm bảo tính toàn vẹn của sản phẩm trong quá trình vận chuyển. 

Bước 4: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Khi đơn hàng đã sẵn sàng, bạn chỉ cần nhấn “Sẵn sàng giao” để chuẩn bị giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Lazada cung cấp hai phương thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển như sau:

• Gửi tại điểm gửi hàng của Lazada: Bạn có thể đem kiện hàng và gửi tại các điểm gửi hàng của Lazada.
• Lấy hàng tại cửa hàng hoặc kho: Đơn vị vận chuyển sẽ đến cửa hàng hoặc kho của bạn để lấy hàng.

Lưu ý quan trọng: Trước khi gửi hàng, hãy kiểm tra kỹ thông tin như mã vận đơn, số đơn hàng và hãy chụp lại màn hình sau khi nhân viên đã quét thông tin đó, cùng với việc kiểm tra email xác nhận để đảm bảo sự chính xác và minh bạch trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Nhận thanh toán 

Sau khi bạn đã giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, việc tiếp theo là bạn cần đến khi đơn hàng được giao thành công cho người nhận và không có yêu cầu trả hàng, hoàn tiền nào từ phía khách hàng. 

Lazada thường tiến hành thanh toán vào mỗi thứ 6 hàng tuần và người bán có thể nhận được tiền vào thứ Hai hoặc thứ Ba của tuần tiếp theo, tùy thuộc vào từng ngân hàng.

Để đảm bảo tính chính xác của số tiền thanh toán, bạn có thể kiểm tra sao kê tài khoản để biết số lượng đơn hàng đã được thanh toán cùng với phí bán hàng trên Lazada. Trong trường hợp bạn phát hiện số tiền thanh toán không chính xác, đừng ngần ngại liên hệ đến số tổng đài Lazada dành riêng cho người bán để được hỗ trợ và giải quyết.

Bước 6: Quản lý đổi trả hàng

Trong trường hợp không may giao hàng không thành công hoặc khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền, bạn sẽ cần thực hiện các bước sau:

• Đối với đơn hàng yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền từ khách hàng: Bạn cần tiến hành đồng kiểm sản phẩm cùng với đơn vị vận chuyển và yêu cầu nhân viên vận chuyển ký vào biên bản đồng kiểm nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm. Điều này đảm bảo tính minh bạch và xác nhận tình trạng sản phẩm.
• Đối với đơn hàng giao không thành công: Người bán chỉ được phép kiểm tra tình trạng thùng hàng bên ngoài và tem niêm phong để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Một số lưu ý trong quá trình xử lý đơn hàng Lazada

Đảm bảo giao hàng đúng hạn

Việc giao hàng đúng hạn là một yếu tố quan trọng để duy trì tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và cải thiện xếp hạng của nhà bán. Tỷ lệ giao hàng đúng hạn được tính từ thời điểm trạng thái “Đang xử lý” tới trạng thái “Đang giao hàng”. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn luôn bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra một cách suôn sẻ và nhanh chóng.

Cẩn thận khi cập nhật trạng thái Sẵn sàng vận chuyển

Trước khi cập nhật trạng thái “Sẵn sàng vận chuyển,” hãy đảm bảo rằng đơn hàng của bạn đã được đóng gói cẩn thận. Tránh tự ý cập nhật trạng thái này mà không kiểm tra kỹ, vì điều này có thể dẫn đến việc bạn phải chịu mức phí vận chuyển cao hơn và nhận những đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng. 

Luôn cập nhật chính xác số lượng hàng tồn kho

Hãy duy trì việc cập nhật thường xuyên về số lượng hàng tồn kho trên hệ thống để bạn có thể kiểm soát được số lượng hàng có sẵn. Điều này giúp bạn tránh tình trạng phải hủy đơn hàng do thiếu hàng và cũng tránh ảnh hưởng đến đánh giá và hiệu suất kinh doanh của bạn. 

Kết luận

Trên đây là hướng dẫn chi tiết về cách xử lý đơn hàng trên Lazada để đảm bảo tuân thủ quy trình. Atosa hy vọng rằng hướng dẫn này sẽ giúp người bán có khả năng kiểm soát và xử lý các đơn hàng một cách hiệu quả nhất.

Xem thêm:

• Buff đơn Lazada an toàn – uy tín