Hiện tại, hành vi tiêu dùng đã thay đổi, khách hàng ưa thích sự tiện lợi, cá nhân hóa và thường không trung thành. Vì vậy, kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm là điều tất yếu. Trong đó, Insight là 1 chìa khóa giúp nhà bán mở ra cánh cửa chinh phục khách hàng, tăng trưởng doanh thu – lợi nhuận và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Bài viết này mình sẽ chia sẻ về cách mình thường tìm ra “insight” khách hàng theo sản phẩm như thế nào & áp dụng nó ra sao để ace seller có thể tham khảo và bán hàng hiệu quả hơn nhé.

Insight là gì?

Bản chất chính bản thân seller là 1 insight. Nếu seller bán 1 sản phẩm mà seller thích thì kiểu gì cũng bán được hàng. Bởi các bạn đang đại diện cho 1 insight khách hàng kiểu như các bạn (về thể xác, tuổi, nhu cầu, mong muốn, sở thích ….), gọi tắt là 1 hội những người như bạn.

Còn định nghĩa chúng ta dễ dàng bắt gặp nhất trong các tài liệu về marketing: Insight là sự thật ngầm hiểu. Nhưng mà sự thật ngầm hiểu là gì mới được?

Tìm insight thông qua từ khóa
Phân tích từ khóa sản phẩm – Lựa chọn từ khóa phù hợp bằng Atosa

~> Tạo tài khoản dùng thử Atosa hoàn toàn MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY

Đối với nhiều newbie, cách giải thích trên… như không giải thích gì vì vẫn khá mơ hồ. Còn đối với nhiều chuyên gia, định nghĩa (hay cách dịch) này chưa thể hiện được trọn vẹn ý nghĩa của từ insight.

Customer Insight là những sự thật có khả năng tác động, ảnh hưởng tới hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng. Những sự thật này được khách hàng vô tình tạm ẩn đi hoặc cất giấu có chủ ý mà không dễ dàng phát hiện được.

Bản chất của con người luôn có nhu cầu thể hiện cá nhân và họ sẽ không thực sự quan tâm lắng nghe ý kiến của người khác. Lý do tại sao mà nhiều chiến dịch ads được đánh giá là không hiệu quả vì thông điệp chiến dịch đang truyền tải đơn giản chỉ là những điều thương hiệu muốn nói chứ không phải là những điều người tiêu dùng muốn nghe.

Nghe thì có vẻ hơi trìu tượng khó hiểu, vậy Insight giúp được gì cho sốp mà lại phải tập trung cần làm, cần tìm Insight khách hàng nhỉ?

Phân tích insight bằng phân tích thị trường
Phân tích insight bằng phân tích thị trường. Tạo tài khoản Atosa hoàn toàn miễn phí TẠI ĐÂY

~> Tạo tài khoản dùng thử Atosa hoàn toàn MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY

———————–

Có 05 lợi ích cơ bản của Insight

1. Tăng tỉ lệ chuyển đổi

2. Tạo lợi thế cạnh tranh

3. Giữ chân khách hàng

4. Gia tăng giá trị trên một vòng đời của khách hàng.

5. Phân tích xu hướng thị trường từ đó bứt phá doanh số.

Ngoài 5 lợi ích cơ bản nhất khi kinh doanh bán sàn, việc xác định insight (kết hợp cùng phân khúc khách hàng mục tiêu, xác định chân dung khách hàng) là cực kỳ quan trọng để đưa ra kế hoạch và chiến lược kinh doanh, Trải nghiệm Khách hàng, Chiến lược Sản phẩm, Chiến lược giá, Chiến lược Truyền thông – Marketing.

———————–

Vậy làm sao để tìm được insight khách hàng?

Có rất nhiều cách để tìm insight, như cách Allan (seller Shopee thị trường Singapore) chia sẻ trong event về topic Insight ngày 2/7 vừa rồi thì để tìm insight và vận dụng insight để kinh doanh hiệu quả cần: kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm.

Trong phạm vi bài viết hôm nay, mình gợi ý sơ qua về 4 cách cơ bản nhất để tìm insight khách hàng thông qua: Từ khóa, thị trường, đối thủ & chỉ số sản phẩm. Ae có thể xem nội dung, xem từng ảnh, theo từng level – tư duy – sản phẩm của từng shop sẽ có từng cách làm khác nhau, insight khác nhau. Ae lựa cơm gắp mắm, thay đổi theo tình hình của từng shop để áp dụng tìm kiếm insight khách hàng nha.

~> Tạo tài khoản dùng thử Atosa hoàn toàn MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY

———————–

Cách 1: Tìm “insight” = từ khóa

Bản chất, từ khóa chính là insight. Từ khóa thể hiện cho sự thật về nhu cầu của khách hàng (các bạn có thể tìm hiểu thêm về FACT, OBSERVATION và INSIGHT). Đối với việc tìm kiếm từ khóa, trên thị trường có quá nhiều phần mềm hỗ trợ như Google Keyword Planner, Keywordtool io, fff hay Keyword Atosa. Mỗi 1 từ khóa sẽ có 1 volume nhất định, 1 insight nhất định. Khi tìm kiếm từ khóa, hãy lọc và lựa chọn từ khóa phù hợp với sản phẩm nhất để chọn ngách sản phẩm để bán, tiêu đề chuẩn SEO có chứa từ khóa insight; sử dụng bộ từ khóa để chạy quảng cáo và đem lại hiệu quả nhé.

Tìm insight thông qua từ khóa
Tìm insight thông qua từ khóa

Xem thêm tính năng phân tích từ khóa của ATOSA tại đây

~> Tạo tài khoản dùng thử Atosa hoàn toàn MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY

———————–

Cách 2: Tìm “insight” = phân tích thị trường

Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm dự kiến kinh doanh. Nhu cầu của thị trường là bao nhiêu? Đối thủ đang bán giá như thế nào? Phân khúc giá nào đang được khách hàng quan tâm và lựa chọn. So với chất lượng và giá nhập hiện tại là bao nhiêu để có thể ước tính tiềm năng và quyết định tham gia hay không? …vân vân ..

Bên cạnh đó, làm phân tích thị trường cho phép tìm ra các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và chiến lược giá, sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Thông qua các chỉ số trên sẽ giúp chúng ta xác định được đâu là những sản phẩm bán chạy nhất và cách đối thủ triển khai việc để tìm insight khách hàng.

Sử dụng tính năng phân tích thị trường của Atosa để tìm đối thủ, tìm insight

~> Tạo tài khoản dùng thử Atosa hoàn toàn MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY

———————–

Cách 3: Tìm “insight” = Phân tích đối thủ

Vì sao đối thủ của chúng ta bán được hàng? Chắc chắn họ đang có khả năng thu hút 01 tệp khách nào đó! Việc phân tích sản phẩm của đối thủ cũng sẽ chỉ ra cho bạn biết cách mà họ đang khai thác insight của khách hàng như thế nào? Từ các từ khóa sử dụng trong tiêu đề sản phẩm, đến màu sắc – font chữ đang sử dụng, chính sách bán hàng, hình ảnh, video sản phẩm, đánh giá của khách hàng về trải nghiệm và chất lượng.

Trước hết hãy xác định đâu là sản phẩm HERO của đối thủ? Chúng ta cần theo dõi tốc độ bán mỗi ngày của sản phẩm HERO. Sự thay đổi của thị trường và hành vi mua hàng chính là insight của khách hàng. Nhiều khi Shopee có sự chuyển dịch khách hàng thông qua.

Phân tích đối thủ tìm insight
Phân tích đối thủ tìm insight

~> Tạo tài khoản dùng thử Atosa hoàn toàn MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY

———————–

Cách 4: Tìm “Insight” = phân tích đơn hàng

Nhiều người bỏ quên các chỉ số đơn hàng là mỏ vàng để khai thác insight khách hàng. Khi khách hàng đã quyết định mua hàng, thì tất cả các thông số về đơn hàng như giá tiền, sản phẩm mua kèm, vị trí địa lý, ngày – giờ mua đều là các dữ liệu tuyệt vời để tìm ra insight khách hàng. Ví dụ: đối với khách hàng tuổi teen thì các khung giờ 0h, 12h trưa hoặc sau 20h tối sẽ là thời điểm vàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc flash sale làm tăng tỷ lệ chuyển đổi … Hoặc khi các bạn tạo chương trình deal sốc, sản phẩm nào là sản phẩm được khách hàng ưu thích mua nhất? sản phẩm nào đem lại nhiều doanh thu nhất? Khách hàng ưu tiên lựa chọn sản phẩm nào hơn (chỉ số đơn/traffic)? .. vân vân còn rất nhiều chỉ số nữa.

Đọc review tìm insight
Đọc review của khách hàng tìm insight
Đọc review của khách hàng tìm insight-2
Đọc review của khách hàng tìm insight

~> Tạo tài khoản dùng thử Atosa hoàn toàn MIỄN PHÍ TẠI ĐÂY

———————–

Xây dựng sản phẩm đáp ứng insight

Biết insight quan trọng, biết cách tìm insight, vậy chúng ta biến từ insight thành các hành động cụ thể cho build sản phẩm như thế nào? Có 1 lộ trình cơ bản mình thường áp dụng để chuyển từ phân tích được insight khách hàng sang build sản phẩm như sau:

Bước 1: Xác định thị trường của sản phẩm

Bước 2: Xác định từ khóa cho sản phẩm (tiêu đề, mô tả)

Bước 3: Xác định chính sách bán hàng

Bước 4: Xác định màu sắc, font chữ, bố cục hình ảnh cho media

Bước 5: Triển khai đổ traffic & đo hiệu quả thông qua chỉ số

Bước 6: Phân tích chỉ số tìm insight & tiếp tục sửa (từ bước 3)

Ngoài 4 cách tìm insight phía trên, còn rất nhiều cách ae có thể tìm kiếm insight khách hàng thông như: Nội dung chat CSKH, đơn hoàn – hủy, media, thậm chí tìm insight dựa trên phân khúc KHMT để tìm & build sản phẩm…v.v…

———————–

Để hiểu rõ hơn, ae có thể tham khảo các case study về các sản phẩm bán chạy trên sàn như: Mỡ trăn Umiha, Ổ cắm điện Shoptida, Bàn chải điện Hachico.

Case study mỡ trăn Umiha
Case study mỡ trăn Umiha
Case bàn chải điện Hachico
Case bàn chải điện Hachico

Bài viết đã khá dài, nếu bài viết đủ thu hút ae, mình sẽ chia sẻ kỹ hơn ở phần 2 nhé.

Đăng ký dùng thử phần mềm ATOSA HOÀN TOÀN FREE + FULL TÍNH NĂNG tại đây

Xem thêm: 

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận