Bán hàng trên Shopee có rất nhiều thứ để các bạn phải học. Đồng thời cũng có rất nhiều kinh nghiệm mà các bạn phải tích lũy. Việc học hỏi chưa bao giờ là giới hạn, nhất là trong vấn đề kinh doanh. Tuy nhiên, vẫn có một số điều mà người bán chủ quan và bỏ qua nó như không quan trọng. Và những điều này lại ảnh hưởng rất nhiều tới mức độ hiệu quả khi bán hàng trên ứng dụng Shopee. Do đó, bài viết hôm nay, Atosa sẽ chia sẻ tới các bạn những lưu ý khi bán hàng Shopee mà ai cũng cần phải biết.
Chuẩn bị nguồn hàng cho sản phẩm kinh doanh
Đây là một trong những lưu ý khi bán hàng Shopee đầu tiên mà bạn cần biết. Trước khi chuẩn bị cho phương án kinh doanh trên Shopee, người bán cần xác định mặt hàng mình muốn buôn bán. Đồng thời, tìm hiểu và liên kết với những địa điểm cung cấp sản phẩm. Có rất nhiều người chủ quan cho rằng chỉ cần có vốn thì việc nhập hàng ở đâu cũng được.
Tuy nhiên, vấn đề nguồn gốc hàng hoá là điều không chỉ Shopee mà khách hàng cũng rất quan tâm. Chưa kể hiện nay địa chỉ về các kho sỉ, nhà bán lẻ rất nhiều. Việc người kinh doanh không chuẩn bị trước nguồn hàng rất dễ xảy ra tình trạng biến động. Vì vậy, đây là lưu ý đầu tiên dành cho tất cả những ai muốn khởi nghiệp với Shopee.
Tạo dựng thương hiệu chất lượng trên Shopee
Có được nguồn hàng thì việc tiếp theo chắc chắn là xây dựng gian hàng online trên Shopee và tạo dựng thương hiệu tại đây. Vậy xây dựng gian hàng Shopee như thế nào? Hiện tại, Shopee cho phép người bán hàng tạo gian hàng một cách miễn phí. Các bạn có thể đăng ký, thiết lập Shop của mình chỉ qua một vài thao tác đơn giản. Tuy nhiên, có được gian hàng và tạo dựng được thương hiệu mới là điều mà các bạn cần quan tâm.
Theo kinh nghiệm của nhiều gian hàng đắt khách, người kinh doanh nên đặt tên thương hiệu sao cho dễ nhớ, dễ gọi. Trong trường hợp các bạn còn kinh doanh sản phẩm trên các kênh khác như Facebook, Instagram thì hãy áp dụng tên gọi giống nhau. Điều này sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng nhớ tới thương hiệu của bạn và cũng dễ tìm thấy trên Shopee nhanh hơn.
Ngoài tên gọi, các bạn cũng cần đồng bộ cả hình ảnh đại diện của gian hàng để khi nhắc tới bạn, người ta sẽ nhớ ngay bạn đang kinh doanh cái gì. Bên cạnh đó, việc đầu tư, chăm chút cho thương hiệu sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của bạn đối với khách hàng nhiều hơn. Đồng thời, đây cũng là tiêu chí để Shopee có thể đánh giá, chấm điểm gian hàng của bạn đạt Yêu Thích.
Online Shopee thường xuyên
Không phải cứ tạo gian hàng trên Shopee là đơn hàng sẽ tự động đổ về. Người kinh doanh trên Shopee vẫn phải hoạt động thường xuyên trên ứng dụng này để có thể tiếp cận, nhắn tin giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm. Đặc biệt, việc online thường xuyên và phản hồi kịp thời sẽ giúp cho gian hàng của bạn gia tăng tỷ lệ chỉ số phản hồi. Đồng thời, nó cũng đem lại rất nhiều lợi ích như:
- Hỗ trợ tăng khả năng được Shopee đánh giá là Shop Yêu Thích.
- Lấy được lòng tin và sự hài lòng, thoải mái của khách hàng để tỉ lệ chốt đơn được thành công hơn.
- Hỗ trợ tư vấn các sản phẩm mà khách hàng chọn mua.
- Cạnh tranh với các gian hàng khách nhờ vào dịch vụ CSKH tốt.
Tận dụng các chương trình khuyến mãi, Flash Sale của Shopee
Lưu ý thứ tư đó là chăm chỉ tham gia các chương trình Flash Sale, ưu đãi của Shopee để cải thiện tình trạng kinh doanh cũng như đẩy doanh số. Được biết, Shopee là hệ thống mua sắm chăm tung ra các đợt khuyến mại nhất. Việc làm này nhằm mục đích kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Người kinh doanh nên tận dụng thời cơ để đem lại nhiều hiệu quả hơn khi bán hàng Shopee:
- Tăng số lượng theo dõi gian hàng.
- Tăng số lượng tương tác thật giữa khách hàng và sản phẩm trong gian hàng của bạn.
- Tăng doanh số bán hàng, xoay chuyển được vòng vốn giúp các bạn nhập thêm hàng mới kịp xu thế thị trường hơn.
>> Xem thêm bài viết: Tìm hiểu về phần mềm hỗ trợ bán hàng Shopee từ A-Z
Xác nhận đơn hàng bằng cách gọi cho người mua trước
Không nên quá ỷ lại vào Shopee mà hãy chủ động trong việc kinh doanh của mình đó là lưu ý thứ 5. Để giảm thiểu được tình trạng “đặt cho vui” của nhiều khách hàng, người kinh doanh cần phải liên hệ với người mua trước khi đóng gói sản phẩm và chuyển cho đơn vị vận chuyển giao hàng. Bởi hiện nay, tình trạng hoàn hàng trên Shopee rất nhiều và Shop nào cũng có. Lý do của khách hàng thường là: không phải tôi đặt hàng, tôi lỡ tay, trẻ con bấm linh tinh,…
Do đó, để có thể tránh được tình trạng hàng của bạn bị bom thì hãy liên hệ ngay với người mua để xác nhận thông tin mua hàng và địa chỉ của họ.
Điểm đánh giá Shop tích cực
Điểm đánh giá Shop là mấu chốt thể hiện sự chuyên nghiệp và kinh doanh thành công của bạn. Đồng thời, những gian hàng nhận được lượt tương tác cao, tích cực cùng điểm đánh giá cao thường sẽ được Shopee ưu tiên liên hệ trong các chiến dịch quảng cáo và xem xét để trở thành gian hàng Yêu Thích.
Các bạn sẽ cần phải xây dựng và tích luỹ điểm đánh giá từ 4 sao trở lên. Vậy tích lũy bằng cách nào? Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng. Tặng khách hàng những voucher giảm giá hoặc cung cấp một số chính sách dịch vụ của riêng bạn như: Trả giá, hoàn tiền/trả hàng, hỗ trợ phí ship, bảo hành. Sử dụng thẻ cảm ơn và nhắn nhủ khách hàng đánh giá 5 sao cho sản phẩm,…
Việc xây dựng một gian hàng có đánh giá cao sẽ tạo được niềm tin trong lòng người mua. Bởi mua hàng online rất khó để kiểm tra chất lượng của sản phẩm. Nên những người mua thường dựa vào mô tả sản phẩm, phản hồi từ người mua trước cùng đánh giá chất lượng phục vụ của Shop để click đặt hàng.
Ngoài ra, các bạn hãy linh động trong việc cài đặt các phương thức thanh toán đa dạng. Đồng thời, thiết lập hồ sơ gian hàng một cách thật cuốn hút và hấp dẫn để gây được ấn tượng mạnh với khách hàng nhiều hơn.
Trên đây là tổng hợp những lưu ý khi bán hàng Shopee mà không phải ai cũng biết được chúng tôi chia sẻ. Hy vọng, qua bài viết này các bạn sẽ biết gian hàng của mình đang thiếu phần nào chưa hoàn thiện. Từ đó, có thể xây dựng và củng cố thương hiệu được chất lượng hơn, chuyên nghiệp hơn.
