Để tránh tình trạng hàng trên mạng khác xa với thực tế nên nhiều người muốn kiểm tra trước khi nhận hàng từ shipper (đồng kiểm). Vì vậy, nhiều khách hàng thắc mắc liệu Shopee có cho kiểm tra hàng không và có những lưu ý gì khi đồng kiểm tra hàng Shopee. Cùng Atosa khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Shopee có cho kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Câu trả lời là có! Cụ thể từ ngày 19/5/2023, Shopee cho phép người mua hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận (đồng kiểm hàng).
Mặc dù quy định mới là vậy nhưng không phải đơn hàng nào khách hàng cũng sẽ được kiểm tra trước khi nhận. Hoặc nếu có, bạn cũng chỉ được kiểm tra ở bên ngoài hộp chứ không được tác động sâu vào sản phẩm, ví dụ như mở tem niêm phong, dùng thử sản phẩm…
Những đơn hàng nào được phép đồng kiểm, kiểm tra trước khi nhận?
Như Atosa đã đề cập ở trên, một số đơn hàng vì cần đảm bảo quyền lợi của shop cũng như người mua nên sẽ không được kiểm tra trước khi nhận. Vì vậy, để dễ nhận biết, người bán sẽ chú thích ở ngay trên phiếu thông tin dán ở ngoài đơn hàng. Bạn hãy chú ý vào mục Chỉ dẫn giao hàng ở phía cuối phiếu thông tin, nếu có dòng chữ Không đồng kiểm thì tức bạn không được kiểm tra trước khi nhận đơn hàng này và ngược lại.
Cụ thể, một số nhóm sản phẩm sau của Shopee mà bạn sẽ không được đồng kiểm hàng như sau:
- Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ
- Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh
- Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa – Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ
- Các sản phẩm Cây cảnh, Ô tô
- Đơn hàng có giá trị lớn hơn 3 Triệu Đồng (3 triệu ở đây là tổng giá trị đơn hàng với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí vận chuyển)
- Đơn hàng được vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.
Làm thế nào để được kiểm tra hàng trước khi nhận?
Trước tiên để được kiểm tra hàng trước khi nhận bạn phải xác định xem đơn hàng của mình có nằm trong danh mục các đơn hàng được đồng kiểm hay không. Hãy sử dụng 1 trong 3 cách dưới đây nhé:
Kiểm tra phần thông tin đơn hàng trong ứng dụng Shopee xem có dòng Được đồng kiểm hay không
Kiểm tra trên phiếu thông tin được dán ngoài đơn hàng xem có dòng Được đồng kiểm hay không
Nhờ shipper kiểm tra xem đơn hàng có được đồng kiểm hay không
Nếu đơn hàng của bạn được đồng kiểm hãy tiếp tục với các bước sau đây nhé:
Bước 1: Tiến hành kiểm tra đơn hàng
Bạn hãy nhờ shipper hướng dẫn cách kiểm tra và quay lại quá trình để làm cơ sở nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh. Ngoài ra, khi tiến hành đồng kiểm bạn cũng nên ghi nhớ một số lưu ý sau:
- Chỉ được kiểm tra ngoại quan (hay tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm của đơn hàng.
- Không được mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng, bao gói hàng hóa hoặc làm rách tem/ phiếu giao hàng của sản phẩm.
- Không được sử dụng/dùng thử sản phẩm (mặc thử quần áo, dùng thử đồ điện tử, thực phẩm,…) hoặc làm rơi vỡ, hư, trầy, xước sản phẩm trong suốt quá trình kiểm tra hàng.
Bước 2: Xác nhận kết quả kiểm tra hàng
Trường hợp bạn chấp nhận nhận hàng, nếu bạn chọn hình thức thanh toán sau (ship COD) thì chỉ cần trả tiền cho shipper và lấy hàng. Còn nếu bạn đã thanh toán thì chỉ cần nhận hàng mà không cần trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
Trường hợp bạn không đồng ý nhận hàng, hãy báo lại với shipper để hoàn trả đơn hàng này. Nếu bạn mua hàng bằng hình thức thanh toán sau (ship COD) bạn không cần trả bất kỳ chi phí nào, còn nếu bạn đã thanh toán thì số tiền của bạn sẽ được hoàn trả theo quy định của Shopee.
Một số lưu ý quan trọng cần nhớ khi đồng kiểm hàng
Kiểm tra thật kỹ hình thức đóng gói của sản phẩm, số lượng, nội dung có đúng sản phẩm mà bạn đã đặt mua không. Nếu đơn hàng có bất kỳ dấu hiệu dập, hư hỏng ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận.
Nếu bạn không đồng ý nhận đơn hàng, bạn hãy đảm bảo trả đầy đủ hàng hoá cũng như các phụ kiện đi kèm (bao bì, giấy tờ, lớp chống sốc,…)
Trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc phần niêm phong riêng của sản phẩm bị mở/ rách do Người mua trong quá trình đồng kiểm, Shipper sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ bạn và bạn phải nhận cũng như thanh toán cho đơn hàng đó.
Quay video lại quá trình kiểm hàng để phòng những khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh.
Một số câu hỏi thường gặp về kiểm tra hàng trước khi nhận
Có thể trả lại 1 sản phẩm trong đơn hàng nhiều sản phẩm không?
Rất tiếc câu trả lời là không, nếu bạn muốn trả lại sản phẩm bạn phải trả lại toàn bộ và đầy đủ.
Đồng kiểm, nhận hàng xong thì có trả hàng/hoàn tiền được không?
Hoàn toàn có thể hoàn hàng/hoàn tiền sau khi bạn đã đồng kiểm, nhận hàng xong, miễn là bạn chưa ấn đã nhận được hàng trên ứng dụng Shopee. Sau đó, bạn vẫn cần chờ Shopee xác nhận, kiểm tra quá trình đồng kiểm cùng các cơ sở khác để đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan.
Kiểm tra hàng trước khi nhận có bị mất phí không?
Người mua hoàn toàn không mất phí thêm khi đồng kiểm hàng
Kết luận
Chắc chắn đến đây bạn đã có câu trả lời cho câu hỏi Shopee có cho kiểm tra hàng trước khi nhận hay không. Hy vọng những thông tin hữu ích mà Atosa đã cung cấp có thể giúp bạn đảm bảo quyền lợi khi mua hàng trên Shopee.
Xem thêm: