Trả hàng trên Shopee như thế nào? Sau bao lâu thì nhận lại được tiền hoàn? Trả hàng có mất phí không? Tất cả những câu hỏi trên sẽ được Atosa giải đáp đầy đủ trong nội dung dưới đây. Các bạn có thể theo dõi và tham khảo để hiểu hơn về quy định trả hàng của Shopee.

Những lí do trả hàng trên Shopee

Trả hàng Shopee là trường hợp diễn ra rất nhiều. Tính từ năm 2016 khi Shopee về Việt nam thì số lượng trả hàng cập nhật không đếm xuể. Nguyên nhân dẫn tới tình trạng khách mua hàng trên Shopee nhưng lại muốn trả là do:

• Sản phẩm nhận được không đúng màu sắc, kích thước, mẫu mã như đã chọn.
• Sản phẩm nhận được hàng giả, chất lượng kém.
• Sản phẩm bị hư hại, vỡ hay không hoạt động được.
• Sản phẩm giao bị thiếu, khác mô tả.
• Sản phẩm không nhận được đúng theo thời gian giao hàng dự kiến.
• ….

Ngoài những nguyên nhân trên, còn có rất nhiều nguyên nhân đến từ người mua hàng như: sai địa chỉ, người nhận không còn ở địa chỉ đã cung cấp,… Đối với những đơn hàng như vậy sẽ được lưu tại kho bên đối tác vận chuyển 3 ngày. Sau 3 ngày, chủ gian hàng không thể liên hệ được với người mua thì sẽ được hoàn chuyển sản phẩm về cho Shop.

Các bước trả hàng trên Shopee như thế nào?

Trong quá trình trải nghiệm mua sắm Shopee, nhưng sản phẩm bạn nhận được không hài lòng thì có thể thực hiện thao tác trả hàng như sau:

Hướng dẫn trả hàng Shopee trên điện thoại

• Bước 1: Mở app Shopee trên điện thoại
• Bước 2: Chọn vào biểu tượng Tôi ở giao diện chính Shopee. Tiếp tục vào mục Đơn mua -> Đang Giao.
• Bước 3: Chọn vào sản phẩm/đơn hàng mà bạn muốn trả -> Chọn Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Khi nhận được yêu cầu này, Shopee sẽ hoãn thanh toán đơn hàng cho người bán.

Hướng dẫn trả hàng Shopee trên máy tính

• Bước 1: Truy cập vào website của Shopee và đăng nhập tài khoản đã có của mình trên đây.
• Bước 2: Chọn vào Đơn mua.
• Bước 3: Chọn vào mục Đang giao của Đơn mua.
• Bước 4: Lựa chọn đơn hàng bạn muốn hoàn trả.
• Bước 5: Nhấn nút Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và nhập lý do trả hàng.

Thông thường, người bán hàng Shopee rất ngại các khiếu nại yêu cầu trả hàng. Vì việc này có liên quan tới độ uy tín và chất lượng của gian hàng của Shop với Shopee. Do đó, nếu muốn trả hàng, phương án tốt nhất bạn nên trao đổi với người bán qua tin nhắn trước. Nếu hai bên thoả thuận và đi tới thống nhất thì hãy lựa chọn yêu cầu huỷ trên hệ thống.

Lưu ý: Các bạn chỉ có thể trả lại hàng cho Shopee khi chưa ấn vào nút Đã nhận được hàng. Trong trường hợp đã tích chọn nhưng lại không hài lòng về sản phẩm thì chỉ có cách liên hệ với Người bán để nhận hỗ trợ.

Quy trình trả hàng cho người bán trên Shopee chi tiết

Khi người bán và người mua đều đã thống nhất và thỏa thuận trả hàng, hoàn tiền hay đổi hàng.  Vậy thì người mua cần phải tuân thủ một vài quy trình, thủ tục trả hàng như sau:

• Sản phẩm nên được đóng gói cẩn thận để tránh tình trạng hỏng, vỡ khi di chuyển.
• Liên hệ với người bán để xác nhận địa chỉ, phương thức gửi trả và chi phí chính xác.
• Chụp lại những bằng chứng về sự thỏa thuận đổi trả hàng giữa người bán và mua, chụp hình ảnh kiện hàng trước khi gửi để gửi cho Shopee kiểm tra, hỗ trợ.
• Đối với sản phẩm được mua từ Shopee Mall, người mua sẽ được miễn phí đổi trả. Hệ thống Shopee sẽ gửi tin nhắn tới số điện thoại của bạn để cung cấp thông về: mã đơn, đơn vị vận chuyển, nhân viên vận chuyển. Sẽ cần mất 2 ngày để bên vận chuyển nhận lại đơn hàng của bạn. Và mất khoảng 3 ngày để Shopee hoàn thành công việc hoàn tiền lại cho bạn.

>> Xem thêm bài viết: Cách đặt hàng trên Shopee bằng máy tính

Khi hoàn trả hàng trên Shopee ai chịu phí?

Bên nào sẽ là người chịu phí khi người mua trả hàng cũng là vấn đề được nhiều người quan tâm. Thường thì người mua sẽ  là người phải chi trả khoản phí này. Đây cũng là điều khiến cho rất nhiều khách hàng khó chịu. Vì đa phần, việc trả hàng lỗi đều xuất phát từ phía người bán.

Tuy nhiên, nếu bạn lựa chọn cách thức thanh toán hàng bằng ví Shopee Pay. Shopee sẽ nhanh chóng hỗ trợ hoàn trả cho bạn 40.000 xu. Đồng thời, nếu người bán nhận hoặc không đồng ý nhận trả hàng thì Shopee vẫn sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị đơn hàng cho bạn.

Những điều kiện trả hàng hoàn tiền của Shopee

Shopee cũng có một số điều kiện mà khách hàng được phép trả hàng khi trải nghiệm ứng dụng, đó là:

• Thời điểm đặt hàng, người mua đã thanh toán sản phẩm bằng Ví Shopee, Zalo Pay, thẻ ATM,… các hình thức thanh toán trước nhưng chưa nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị hỏng, hư hay bị lỗi do quá trình vận chuyển.
• Người bán giao sai mẫu mã, màu sắc,…
• Sản phẩm nhận được quá khác so với hình ảnh và mô tả được cung cấp.
• Người mua và người bán tự thỏa thuận bằng cách đổi trả hàng cho nhau.

Đó là điều kiện để đổi trả hàng của Shopee. Tuy nhiên, dù việc đổi trả đã được thống nhất thì quy trình đổi trả vẫn phải luôn được thao tác trên ứng dụng Shopee.vn

Thời gian nhận được tiền hoàn sau khi trả hàng

Thời gian các bạn nhận được tiền hoàn sẽ còn phụ thuộc vào thời gian người bán chấp nhận hàng hoàn. Tuy nhiên, quá thời hạn phản hồi của người bán và họ không nhận hàng thì Shopee vẫn hoàn trả tiền cho bạn. Tiền trả hoàn sẽ được chuyển theo yêu cầu của người mua. Hoặc là chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc là ví Shopee Pay.

Đa phần, bên người mua sẽ phải đợi thời gian là 9 ngày kể từ lúc bấm yêu cầu đổi trả sản phẩm. Sau 9 ngày này, bạn sẽ nhận được tiền hoàn ngay khi dùng ngân hàng Vietcombank. Còn những ngân hàng khác sẽ phải đợi thêm 23 ngày.

Trong trường hợp, hàng đổi trả cho người bán nhưng họ không nhận. Vậy thì bạn phải đợi thêm 35 ngày làm việc kế tiếp để Shopee xử lý.

Tất tần tật những giải đáp về câu hỏi trả hàng trên Shopee như thế nào đã được tổng hợp trong nội dung trên. Mong rằng, những thông tin này sẽ giúp bạn có nhiều trải nghiệm tốt hơn với Shopee. Nếu bạn cảm thấy bài viết hay hãy chia sẻ tới bạn bè và người thân mình cùng biết nhé!