Những rủi ro khi bán hàng trên Shopee cần phải biết


Một khi bạn đã kinh doanh thì việc xảy ra rủi ro là chuyện thường thấy, kể cả khi bạn thực hiện kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử như Shopee. Vậy bạn đã biết những rủi ro khi bán hàng trên Shopee là gì chưa? Và khắc phục như nào? Hãy theo dõi bài viết sau của Atosa để biết cách phòng và tránh những rủi ro không đáng có nhé. 

Đánh giá không tốt trên Shopee

Những bài viết có nội dung đánh giá không tốt là chuyện quá thường tình đối với bất cứ cửa hàng nào đang kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử nói chung và kinh doanh trên sàn Shopee nói riêng thì sẽ có ít nhất là một lần bị những bài viết đánh giá từ khách hàng vui tính đặc biệt dành cho cửa hàng những đánh giá không tốt.

Đánh giá không tốt trên Shopee

Những bài viết đánh giá không tốt thường có các nội dung với đầy đủ phương diện và lý do như trời giáng.

Những nội dung có thể thường gặp như: 

  • Dịch vụ chăm sóc và đãi ngộ dành cho khách hàng không đạt chất lượng.
  • Giao hàng không đúng hẹn, còn chậm trễ. 
  • Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu và không tốt như đã đưa ra.
  • Bị đối thủ cạnh tranh chơi xấu bằng cách đánh giá 1 sao vào các bài đánh giá sản phẩm bằng nhiều nick Shopee ảo tự tạo ra.

Những đánh giá xấu từ khách hàng hay đối thủ cạnh tranh là một mối lo ngại rất lớn đến uy tín của Shop. Nó làm gây nên những hình ảnh xấu và ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng dành cho Shop. Điều này tất nhiên sẽ gây ảnh hưởng đến tỷ lệ đơn hàng, doanh thu bán hàng và tệ hơn là mất hết khách hàng. Chính vì thế, khi gặp những trường hợp như này hãy giải quyết và tiến hành khắc phục ngay lập tức.

Khắc phục bằng các cách sau đây:

  • Cung cấp và bảo đảm chất lượng sản phẩm tốt đúng với mô tả đã đưa ra.
  • Ưu tiên chính sách, dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt là khách hàng thân thiết như: Giải đáp thắc mắc kịp thời và trả lời tin nhắn nhanh chóng khi khách gặp gặp khó khăn, xây dựng chính sách đổi trả hợp lý,…
  • Tăng cường xây dựng niềm tin cho khách và tạo tính trải nghiệm về mua sắm cho khách hàng.

Bị đối thủ cạnh tranh hại

Thương trường luôn là chiến trường nên thị trường kinh doanh việc cạnh tranh khốc liệt về tranh giành khách là một vấn đề bình thường. Kể cả trên Shopee việc mưu hại lẫn nhau giữa các đối thủ kinh doanh đã và đang là một thực trạng báo động. Nó thường là các chiêu trò nhằm để triệt hạ đối thủ và gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, uy tín và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

Bị đối thủ cạnh tranh hại

>>> Xem thêm bài viết: Cách liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee

Vì thế, mà khi gặp phải sự việc này bạn hãy tiến hành khắc phục ngay lập tức, bằng cách:

  • Cung cấp sản phẩm chất lượng, thường xuyên cập nhật và nâng cao sản phẩm để tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
  • Tăng khả năng tiếp cận khách hàng một cách có hiệu quả và khả năng chuyển đổi của gian hàng phải cao. 
  • Xây dựng chính sách tăng cường và bảo vệ hình ảnh, sản phẩm độc quyền của cửa hàng bằng cách thêm logo gian hàng vào hình ảnh hay Video tại những nơi khác dễ dàng thấy mà đối thủ không thể tác động được.

Đơn vị vận chuyển hay Shipper không chuyên nghiệp

Khi lựa chọn kinh doanh đôi khi rủi ro không chỉ đến từ một mình bạn hay khách hàng mà người mua mà còn có 1 lý do có thể nói đến đó chính là những người giao hàng. Đối với những rủi ro khi bán hàng trên Shopee do Shipper hay đơn vị vận chuyển thường gặp trường có thể là: 

  • Hàng bị móp méo do tác động hay do vận chuyển không kỹ
  • Shipper có thái độ không tốt với khách hàng
  • Thời gian giao hàng giao hàng không đúng hẹn, chậm trễ…

Tất cả những điều này sẽ làm cho khách hàng của bạn cảm thấy không được tôn trọng và cực kỳ khó chịu và lỗi lầm cuối cùng sẽ do bản thân mình chịu.

Chính vì thế, khi bạn cần giao sản phẩm cho khách mua bạn nên cân nhắc lựa một đơn vị giao hàng và uy tín chất lượng cho lựa chọn. Hiện nay trên Shopee đã và đang liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển như: Giao Hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, J&T, Viettel Post,… Đây có thể nói là những đơn vị có chính sách giao hàng uy tín và chính sách bồi thường thích hợp.

Xây dựng ấn dấu ấn thương hiệu

Khi bán hàng Shopee, bạn hãy tạo dựng cho cửa hàng mình một dấu ấn mang thương hiệu ấn tượng và đặc biệt có như vậy mới có thể ghi dấu ấn cho khách hàng và giữ chân được họ lâu hơn.

Hàng hóa bị hoàn trả

Hàng hóa bị hoàn trả từ khách là một vấn đề quen thuộc khi bạn tham gia bán hàng trên Shopee. Bạn bắt buộc phải chấp nhận các trường hợp về tình trạng hàng hóa bị khách hoàn trả lại và tuy nhiên trong những quá trình xử lý những này có thể xảy ra  nhiều vấn đề bất cập mà bạn không thể lường trước được. Hậu quả dẫn đến gây ảnh hưởng lớn nhất là tăng phí giao hàng và mà lợi nhuận thì giảm lợi nhuận của bạn.

Vi phạm các chính sách từ Shopee

Shopee hay bất kỳ trang nào cũng đều có những quy định dành cho người dùng. Bạn đã và đang lận. Shopee là một kênh bán hàng, vì thế chỉ định nâng có shop và sản phẩm là của bạn mà thôi còn tất cả các quyền. Do thế đó, một khi bạn tham gia bán hàng trên Shopee, bạn phải bị phụ thuộc khá nhiều vào cách chính sách, từ đó tăng khá nhiều rủi ro về việc vi phạm các chính sách.

Vi phạm các chính sách từ Shopee

Một khi bạn vi phạm các quy định mà Shopee đưa ra, nhẹ thì hạn chế hay bị cấm sử dụng một thời gian, còn nặng thì khóa luôn tài khoản của Shop vĩnh viễn. Nên bạn phải chú ý đặc biệt đến các quy định và nắm thật rõ toàn bộ các chính sách của sàn Shopee.

Sản phẩm đóng gói không tốt gây đổ vỡ, hỏng hóc…

Đối với các hàng hóa, sản phẩm cần chính sách  bảo hành và những sản phẩm hàng hóa là đồ công nghệ dễ vỡ,… Thì mặc định Shopee nên đóng gói thật tỉ mỉ, kỹ càng cẩn thận và nên trang bị các vật dụng chống va đập vào. bên trong. 

Thị trường cạnh tranh

Bạn có thể dễ dàng tạo ra tài khoản và bán hàng trên Shopee với mức giá hoàn toàn miễn phí. Vì chính sách này dành cho bạn cùng tất cả mọi người nên số lượng Shop bán hàng trên Shopee ngày càng đông và nhiều. Sự cạnh tranh về là điều không tránh được nó ngày càng khốc liệt, các cửa hàng có xưởng sản xuất nên luôn cung cấp giá bán khá thấp hơn so với phải nhập hàng về bán.

Để hạn chế được mức cạnh tranh đến mức thấp nhất bạn nên lựa chọn sản phẩm kinh doanh trên Shopee nên chọn sản phẩm hàng hóa phù hợp với nhu cầu thị hiếu xu hướng của khách hàng. Ví dụ như quà giáng sinh, hộp quà tết giá rẻ hay lì xì giá rẻ… là những từ khóa được tìm kiếm nhiều trên Shopee trong thời gian gần noel và gần tết này.

Sản phẩm không được để tên cửa hàng hay công ty

  • Sản phẩm của mình nhưng lại quảng cáo cho các đơn vị khác khác. Ví dụ như sản phẩm hàng hóa của bạn nhưng có chứa link, logo, hình ảnh hay địa chỉ, hotline, của một đơn vị khác hoặc website mua bán khác.
  • Trên cùng một danh mục tìm kiếm  hay nhiều danh mục khác nhau đăng cùng một bài sẽ bị Spam.
  • Thay đổi nội dung thông tin bài đăng nhằm mục đích gian lận đánh giá!

Bài viết trên đây hy vọng cung cấp cho bạn biết được những rủi ro khi bán hàng trên Shopee. Mong rằng nó cung cấp đầy đủ thông tin cho bạn để bạn dễ dàng vượt qua và giữ vững mức uy tín của gian hàng mình trong mắt khách tiêu dùng.

Đánh giá post

Tags:

Đặt câu hỏi?

Kéo xuống bên dưới bạn sẽ thấy phần bình luận. Hoặc tham gia vào cộng đồng Quảng cáo Shopee chuyên nghiệp của Atosa: 

Hoặc bạn có thể nhận tư vấn riêng từ Atosa tại đây

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
>

Shop muốn tăng đơn hàng nhờ kỹ thuật lên Camp và Quảng cáo Shopee hiệu quả?

khoa-hoc-quang-cao-shopee

Tham gia khóa học Quảng cáo Shopee A-Z từ chuyên gia để nhận kiến thức và thực chiến ngay!