Khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm nào đó thường tham khảo rất kỹ thông tin feedback từ người mua trước đó. Vì thế, content feedback rất quan trọng trong kinh doanh. Tuy nhiên, content feedback khách hàng không chỉ đơn thuần là đăng ảnh khách hàng chụp sản phẩm mà còn có rất nhiều hình thức khác. 

Hãy cùng xem ngay hướng dẫn viết content feedback của Atosa cũng như tham khảo các mẫu content feedback khách hàng hiệu quả 2023 nhé!

Content Feedback khách hàng là gì?

Feedback hiểu đơn giản là ý kiến phản hồi từ khách hàng, thể hiện qua những đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Những đánh giá này chính là nguồn thông tin quý báu giúp chủ doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp. Qua các nội dung feedback, doanh nghiệp có thể dễ dàng đề xuất những cải tiến cho các sản phẩm tương lai, đồng thời xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ.

Hiện nay, người mua hàng cũng rất hay tham khảo những feedback của người mua trước đó để quyết định xem có nên sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp hay không. 

Các nội dung, hoạt động feedback diễn ra chủ yếu trên nền tảng trực tuyến, thường là thông qua ý kiến của khách hàng được thể hiện qua comment hoặc các bài đánh giá. Điều này giúp tạo ra một kênh giao tiếp thuận lợi và nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Mẫu content Feedback khách hàng theo từng ngành nghề

Mẫu content feedback khách hàng về mỹ phẩm

Mẫu 1

BÍ QUYẾT ĐỂ LÀN DA LUÔN MỊN MÀNG NHƯ EM BÉ!

“Mình đã dùng đến hũ thứ 2 rồi, mà cảm nhận làn da đã khác hẳn, ẩm mượt và căng mọng suốt cả ngày. Chất kem thơm và thấm rất nhanh trên da. Cực kì ưng ý”

Một trong những Feedback Mộc An nhận được trong vô số những phản hồi tích cực về hũ kem dưỡng  Anti Aging Cream luôn bán chạy nhất mùa đông dành cho những làn da thiếu ẩm khô ráp và cần phục hồi da.

🍀 Kem dưỡng thiên nhiên Anti Aging Cream Mộc An cho làn da luôn căng mọng NGẬM NƯỚC tức thì với tinh dầu hạt nho với những phân tử siêu nhỏ thấm sâu vào lớp hạ bì của da, làm đầy độ ẩm ở các khoảng hở trong cấu trúc dưới da, dưỡng ẩm sâu giúp da ẩm mượt, sáng mịn.

🍀 Phức hợp của Dịch chiết lô hội và dầu Rosehip trong kem dưỡng thiên nhiên Mộc An giúp tăng cường chức năng dưỡng ẩm và hàng rào bảo vệ da.

🍀 Chiết xuất cam thảo làm tăng cường sự liên kết trao đổi chất dưới da, giúp củng cố độ đàn hồi của da, cho da săn chắc, sáng dần khi dùng lâu dài.

Ưu điểm:

✅ Chất kem mỏng nhẹ, dễ thẩm thấu sâu vào da

✅ An toàn cho mẹ bầu, mẹ sau sinh bởi được tối thiểu phụ gia, không Dầu Khoáng, không Paraben, không Hương liệu

Mẫu 2

Feedback cho Ạo 🥰🥰🥰
😉😉Bằng kinh nghiệm của người gần 10 năm ( dù ko đều lắm) dùng colagel, viên trắng da, viên thải độc gan,… thì cứ hàng Anh, Mỹ, Nhật, Úc mà dùng a, hoặc là dùng hàng xách tay (do người thân, bạn bè) hoặc là dùng hàng nhập chính hãng nhé a💃🏻💃🏻💃🏻

💃🏻💃🏻Mình ko phải là tín đồ của mỹ phẩm, nhưng 5,6 năm nay cũng chỉ dùng mỹ phẩm của Hàn là chủ yếu, thi thoảng mí mua ủng hộ bạn bè tuýp sữa rửa mặt hoặc lọ kem dưỡng nhưng cũng của Hàn hoặc Nhật🤭😀

😂😂Mình ko phải là nguời giỏi lựa chọn đâu, đơn giản là em gái phân phối dòng thực phẩm chức năng của Úc, mỹ phẩm Hàn nhập chính hãng và mình dùng free 100% nên ko biết giá, nhưng chắc là ko rẻ vì chất lượng khá tốt so với những dòng Nhật trước đó mình dùng🤭🤭🤭🤭🤭🤭

🍹🍒🍉🍇Đợt này có dòng mỹ phẩm Hàn mới, dùng quá ưng luôn, ngủ cả đêm điều hoà mà sáng ra, da vẫn mềm mướt💃🏻💃🏻💃🏻
PS: Cả nhà có nhu cầu ib Thảo Sự Thật hoặc số Sđt 097 2342838 để được tư vấn đầy đủ nhé a🍀🌺🍉🍇🌻

Mẫu content feedback khách hàng về quần áo

Chồng nói rằng : 

Ủa cô này là ai ? Ck không biết, chồng không quen ai trong giới người mẫu cả 😂

Nói chung là ngoài những lúc đáng ghét thì thi thoảng cũng khá đáng yêu 

❤️Feedback cho Macherie

Đồ đẹp – Chất nhưng quan trọng là các em nhân viên vừa xinh vừa đáng yêu. Độ nhiệt tình miễn bàn khi có. 20p ở cửa hàng thôi nà quoay chụp được 7749 kiểu ảnh + Video sẵn sàng lên xu hướng Tiktok ^*^

À bật mí bên đó đang ưu đãi tặng áo len siêu xinh, anh chị em nhanh lên không mấy mẫu hot là cháy hàng đó .

Chúc nhà mìn ngày mới ngọt ngào và ấm áp !

Mẫu content feedback khách hàng về tóc

Mẫu 1

Chưa bao giờ feedback cho ai lên tường cá nhân nhưng hqua đi làm tóc đc thag e tư vấn nhiệt tình, làm cho bộ tóc ưng quá nên đầu tháng feedback cho e nó nhiều lộc nhé Quốc Tuyến. Bảo làm cho c kiểu tóc nhẹ nhàng dễ chăm nhưng vẫn phải xinh nha thế là nó làm cho kiểu tóc thay đổi hẳn diện mạo của mẹ bỉm sữa, ưng quá chừng. 

Tks e zai nha ❤️

Mẫu 2

Nay đi gội đầu ai cũng hỏi : tóc màu đẹp thế, có bạn còn bảo cái chị chủ kia :tí nhuộm cho em giống màu như của bạn này nhé 😍 sướng toá 😭

Làm tóc gần 1 tuần rồi mà giờ mới feedback cho ông chủ có tâm nhất vịnh bắc bộ Tran Tony nì. Yêu lắm lun ạ. Cảm ơn ông chủ “Tên cửa hàng” nhiều nhiều đã cứu thành công mái tóc xấu xí của em, chưa bao giờ thấy ưng ý và tự tin với mái tóc của mình như thế này 😘😘😘😘😘

Mẫu content feedback khách hàng về đồ ăn 

🆘 Đừng bỏ qua bài viết này nếu như bạn chưa biết đến điều này 🆘

👌🏻 Phô mai dây hun khói Nga là món ăn truyền thống của đất nước Nga. Phô mai hun khói của Nga được chế biến từ sữa bò, dê, cừu nguyên chất… kết đông và lên men, sau đó đưa vào hun khói. Với công nghệ đặc biệt đã khiến sợi phô mai mềm, thơm, ngậy.

➡️ Sản phẩm ăn ngon nhất khi để nguyên sợi, khi ăn sẽ cảm nhận độ mềm và hương vị hơi mằn mặn xen lẫn vị béo đặc trưng của phô mai. Đặc biệt cam kết không mặn như các loại phomai ngoài siêu thị bán, đã có rất nhiều khách hàng của H2Shop trải nghiệm và feedback rất ưng ý về dòng Phomai handmade nga của H2Shop.

➡️ Phô mai hun khói cũng có chứa nhiều chất dinh dưỡng có lợi cho sức khỏe giống các sản phẩm từ sữa khác như: chất béo, protein, canxi, phốt pho…

👌🏻Hướng dẫn cách sử dụng

1️⃣ H2 đã chia ra các túi zip 300gr và 500gr để tiện các quý khách hàng thưởng thức. Xé sợi giống như mực và ăn ngay (chấm với tương ớt, tương cà chua, sốt mayonnaise).

2️⃣ Ngon tuyệt khi sử dụng làm đồ nhắm với bia, rượu. Khi dùng tách từng sợi phomai (lưu ý tách càng nhỏ càng tốt)

3️⃣ Có thể ăn kết hợp trong nhiều món ăn, như bánh pizza, với bánh mì nướng giòn, trộn salad với dầu ô liu, dùng kết hợp với mì ống…

Mẫu content feedback khách hàng về nước hoa

❤️𝗡𝘂̛𝗼̛́𝗰 𝗵𝗼𝗮 𝗘𝗹𝗶𝘇𝗮𝗯𝗲𝘁𝗵 𝗔𝗿𝗱𝗲𝗻 𝗚𝗿𝗲𝗲𝗻 𝗧𝗲𝗮 ( 𝗫𝗔𝗡𝗛 ) 𝘁𝘂̛𝗼̛𝗶 𝗺𝗮́𝘁 rất nhiều chị em feedback cực kỳ iu thích ah

❤️ Chị em nào không thích dùng nước hoa nhưng vẫn thích mùi hương thì đây là lựa chọn siêu đúng đắn đấy ạ. Cực kì thuần khiết, nhẹ nhàng và thư giãn, nhưng vẫn rất sinh động và đầy ắp năng lượng. 

💕 Chai nước hoa này sinh ra là dành cho những ai yêu thích sự nhẹ nhàng thanh mát và thư giãn. Elizabeth Arden gọi nó là “liệu pháp về hương thơm” – tức là ko phải là nước hoa mà là “1 liều thuốc” khiến tất cả stress tan biến, để bắt đầu 1 ngày mới với mùi hương trà xanh nhẹ nhàng, thanh mát. 

– Hương đầu: Cây đại hoàng, cây bạc hà, vỏ cam, cam Bergamot, quả chanh vàng. 

– Hương giữa:Hoa cẩm chướng, xạ hương, hoa nhài, rêu sồi, hổ phách trắng, củ hồi. 

– Hương cuối: Thì là Ba Tư, hổ phách, xạ hương, trà xanh, hoa nhài, đinh hương, rêu sồi, hạt cần tây. 

Phong cách: Tự nhiên, tươi mát, thanh lịch, tinh tế, nhẹ nhàng,

Cần lưu ý những gì khi viết content feedback khách hàng

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Trước tiên, bạn cần biết được đối tượng mục tiêu của bạn ai trước khi bắt đầu viết feedback. Việc này là quan trọng vì nó giúp bạn định rõ đối tượng mà bạn muốn tương tác. Một số gợi ý mà bạn có thể áp dụng:

  • Lứa tuổi: Xác định nhóm độ tuổi mà tệp khách hàng của bạn thuộc về. Sự chênh lệch về độ tuổi có thể ảnh hưởng đến cách họ hiểu và đánh giá feedback.
  • Sở thích: Tiếp theo, hãy tìm hiểu về sở thích của nhóm khách hàng, mỗi nhóm sẽ có những sở thích riêng. Việc hiểu rõ điều này giúp bạn lựa chọn ngôn từ, giọng văn phù hợp để tạo nên những content feedback thu hút. 
  • Mục tiêu của sản phẩm hoặc dịch vụ: Hiểu rõ mục đích mà khách hàng muốn đạt được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là quan trọng nhất. Điều này giúp bạn chia sẻ feedback một cách cụ thể và hấp dẫn, thấu hiểu đúng nhu cầu của họ.

Tạo điểm nhấn

Sau khi xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, tiếp theo bạn cần tạo điểm nhấn khiến người đọc thu hút trong mẫu feedback của bạn. Hãy tạo nên những thông điệp khiến content feedback của bạn thật nổi bật và tạo ấn tượng mạnh mẽ. Dưới đây là một số cách bạn có thể sử dụng để tạo điểm nhấn:

  • Câu chuyện: Ai cũng thích nghe kể chuyện, đặc biệt là một hành trình trải nghiệm sản phẩm. Hãy kể một câu chuyện chân thực về trải nghiệm của bạn với sản phẩm hoặc dịch vụ. Câu chuyện không chỉ tạo ra cảm xúc mà còn kích thích sự động lực cho người đọc.
  • Sử dụng từ ngôn ngữ mạnh mẽ: Người đọc thường bị chú ý bởi những từ ngữ mạnh mẽ, kích thích. Hãy lựa chọn những ngôn từ có tác động mạnh mẽ đến cảm xúc ví dụ như:  “tuyệt vời”, “đáng kinh ngạc” hoặc “không thể tin được” để làm tăng sức mạnh của feedback.
  • Tạo sự thú vị: thay vì những dòng tin nhắn, đoạn văn nhàm chán hãy sử dụng thêm các biểu đồ, hình ảnh hoặc video để minh họa cho feedback của bạn. Điều này làm cho feedback trở nên sống động và thú vị hơn, giúp người đọc dễ dàng hình dung và tương tác hơn.

Chú ý đến cấu trúc và trình bày

Sau 2 bước trên, điều bạn cần quan tâm tiếp theo là tạo điểm nhấn và cấu trúc trình bày của mẫu feedback. Bước này sẽ giúp người đọc dễ dàng theo dõi và hiểu thông điệp của bạn. Dưới đây là một số nguyên tắc cơ bản:

  • Tiêu đề hấp dẫn: hãy tạo ra một tiêu đề hấp dẫn để thu hút sự chú ý của độc giả. Sử dụng tiêu đề “giật tít” liên quan đến nội dung hoặc những dạng câu hỏi tạo sự tò mò. 
  • Dùng định dạng dễ đọc: Tận dụng định dạng dễ đọc với các đoạn ngắn và sử dụng ký tự in đậm hoặc nghiêng để làm nổi bật các điểm quan trọng.
  • Kết cấu logic: hãy đảm bảo rằng content feedback của bạn có kết cấu logic và dễ theo dõi. Bắt đầu bằng cách giới thiệu vấn đề, sau đó cung cấp feedback cụ thể và kết thúc bằng một tóm tắt. Sử dụng các từ nối và cụm từ để liên kết các ý kiến lại với nhau. Điều này giúp thông điệp của bạn trở nên mạch lạc và dễ hiểu.

Chú ý lỗi chính tả bài viết

Lỗi chính tả sẽ làm mất thiện cảm người đọc đối với một content feedback. Nếu bài viết feedback bị lỗi chính tả, có thể làm mất điểm cho sự chuyên nghiệp và sự độc đáo của bạn. Dưới đây là một số gợi ý để bạn tránh những lỗi chính tả phiền phức:

  • Kiểm tra chính tả: Trước khi đăng feedback, hãy kiểm tra cẩn thận để xác định và sửa các lỗi chính tả. Bạn có thể sử dụng công cụ kiểm tra chính tả tự động hoặc nhờ người khác đọc lại cho bạn.
  • Chú ý đến ngữ cảnh: Một số lỗi chính tả thường gặp khi sử dụng từ sai trong ngữ cảnh cụ thể. Hãy đảm bảo bạn sử dụng từ đúng cách trong ngữ cảnh cụ thể của bài feedback.
  • Sử dụng từ điển: Nếu bạn không chắc chắn về chính tả của một từ, hãy tra từ điển hoặc sử dụng các công cụ kiểm tra chính tả trực tuyến.
  • Thái độ tự kiểm tra: Tạo thói quen tự kiểm tra lỗi chính tả trước khi bạn đăng feedback. Điều này thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với người đọc.
  • Xin ý kiến khác từ người khác: Nếu có thể, hãy nhờ người khác đọc lại feedback của bạn để xác định lỗi chính tả mà bạn có thể đã bỏ sót.

Cách đăng feedback của khách hàng hiệu quả

Chia Sẻ Lại Feedback Của Khách Hàng

Khi bạn nhận được những feedback, phản hồi tích cực từ khách hàng, hãy chia sẻ lại thông điệp này nhé. Dưới đây là một số sách để bạn chia sẻ lại feedback một cách hiệu quả:

  • Đăng lại trên trang web của bạn: Chia sẻ phản hồi của khách hàng trực tiếp trên trang web của bạn để mọi người có thể thấy. Điều này giúp cải thiện danh tiếng của bạn và tạo sự tin tưởng từ các khách hàng tiềm năng.
  • Sử dụng trong chiến dịch: sử dụng feedback trong các bài post hay những tin nhắn gửi đến cho khách hàng để làm gia tăng sự uy tín.  
  • Dùng feedback vào bài viết blog hoặc bài viết trên trang mạng xã hội: Đăng lại phản hồi từ khách hàng trong các bài viết trên trang mạng xã hội hoặc blog của bạn. Những câu chuyện thực tế từ khách hàng thường khiến người khác tin tưởng hơn.

Đăng Tin Nhắn, Bình Luận Feedback Của Khách Hàng

Khi nhận được Feedback từ khách hàng từ những nguồn khác nhau, bạn cần biết cách đăng tải hoặc phải hồi lại những feedback đó một cách tối ưu. Một số gợi ý: 

  • Tin nhắn cá nhân: nếu bạn nhận được những phản hồi thông qua tin nhắn hoặc email, hãy trả lời chúng một cách nhanh chóng. Cảm ơn hoặc xin lỗi khách và xác nhận mình đã nhận được những feedback đó. 
  • Bình luận trên mạng xã hội: là một kênh rất quan trọng trong việc thu nhận phản hồi. Đối với những ý kiến trên các nền tảng xã hội, hãy tiếp cận chúng một cách chuyên nghiệp và lịch sự. Tránh tranh cãi hoặc phản ứng quá mạnh, thay vào đó, hãy tập trung vào việc lắng nghe và đề xuất giải pháp một cách xây dựng.
  • Nếu khách hàng feedback trực tiếp tại cửa hàng, hãy tỏ ra biết ơn bằng cách diễn đạt lời cảm ơn và thể hiện sự sẵn sàng để cải thiện dịch vụ. Điều này không chỉ thể hiện lòng tri ân đối với ý kiến của khách hàng mà còn tạo ra một không khí tích cực, hòa hợp. 

Phản Hồi Bài Viết Của Khách Hàng Trên Mạng Xã Hội

Khách hàng thường xuyên chia sẻ những trải nghiệm của họ trên mạng xã hội và đôi khi những phản hồi của họ có thể có thể gây ảnh hưởng lớn đến bạn. Việc quản lý phản hồi một cách hiệu quả là rất quan trọng. Dưới đây là một số cách bạn có thể thực hiện điều này:

  • Theo dõi mạng xã hội thường xuyên: Để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng, hãy thường xuyên kiểm tra các trang mạng xã hội của bạn. Điều này giúp bạn nắm bắt thông tin sớm và phản hồi kịp thời.
  • Sử dụng lời cảm ơn và lời xin lỗi: Khi nhận được phản hồi tích cực, hãy bày tỏ lòng cảm ơn đối với sự chia sẻ trải nghiệm tốt từ khách hàng. Trong trường hợp phản hồi tiêu cực, lắng nghe và xin lỗi nếu cần thiết.
  • Chuyển sang giải quyết cá nhân: Nếu có phản hồi cần xử lý riêng, hãy giải quyết vấn đề một cách riêng tư. Điều này giúp bảo vệ tính riêng tư của khách hàng và tạo cơ hội trò chuyện để hiểu rõ hơn về vấn đề.
  • Tránh tranh cãi trên mạng xã hội: khi khách hàng feedback trực tiếp trên mạng xã hội, hãy tránh tranh cãi hoặc đối đầu trực tiếp với khách hàng. Thay vào đó, thể hiện sự lắng nghe và sẵn sàng giải quyết vấn đề. 
  • Luôn cân nhắc kỹ trước khi phản hồi: Để tránh phản hồi không cần thiết hoặc lỗi từ ngôn ngữ, hãy đọc và xem xét kỹ lưỡng trước khi đăng phản hồi. Điều này giúp duy trì một hình ảnh chuyên nghiệp và tránh những hiểu lầm không mong muốn.

Gửi Kèm Thư Cảm Ơn, Xin Đánh Giá, Hashtag Khi Khách Hàng Đặt Hàng Mang Đi

Khi khách hàng đặt hàng mang đi hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, có một số cách để khuyến khích khách hàng tạo content feedback một cách hiệu quả:

  • Gửi thư cảm ơn sau giao dịch: sau những đơn hàng hay sau mỗi chiến dịch, hãy gửi những bức thư cảm ơn đến khách hàng, đối tác của mình. Đây là cơ hội để họ chia sẻ feedback, đưa ra đáng giá tích cực về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội 
  • Xin đánh giá: Sau những đơn hàng, bạn có thể xin những đánh giá từ khách hàng. Đây vừa là nguồn thông tin quý báu giúp bạn có thể cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như 
  • Hashtag: Hashtag không chỉ giúp bạn theo dõi và tìm kiếm phản hồi từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, mà còn tạo ra sự liên kết giữa bạn và khách hàng trên không gian trực tuyến, làm tăng tính tương tác và nhận thức về thương hiệu của bạn

Kết luận

Bài viết trên Atosa đã cung cấp một số thông tin về cách viết content feedback và một số mẫu content feedback khách hàng hay 2024 . Hy vọng bạn đã có thêm những ý tưởng để có thể áp dụng nó cho công việc kinh doanh của mình.

Xem thêm:

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận