TikTok shop hiện là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu. Nhiều người băn khoăn rằng Trả hàng trên TikTok có mất phí không? Bài viết dưới đây của Atosa sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi này. Hãy cùng theo dõi các thông tin bên dưới nhé!
Trả hàng trên Tiktok có mất phí không?
1.1 Chi phí trả hàng đối với người bán
Trả hàng TikTok shop miễn phí
Người bán sẽ được miễn phí hoàn hàng trong trường hợp:
- Đơn hàng giao không thành công do không thể liên hệ được với khách hàng
- Khách hàng hủy/bom đơn hàng sau khi đặt đơn thành công
Trả hàng TikTok shop có phí
Người bán sẽ mất phí hoàn hàng trong trường hợp:
- Người nhận đã nhận đơn và yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền
- Khi đó, phí vận chuyển sẽ bị trừ theo quy định của đơn vị vận chuyển. Chi phí này sẽ bị khấu trừ vào tài khoản của bạn nên hãy theo dõi doanh thu và giảm tỷ lệ hoàn hàng nhé
1.2 Chi phí trả hàng đối với người mua
Hiện tại, người mua sẽ không phải chi trả bất cứ khoản phí nào khi hoàn hàng trên TikTok Shop. Điều này áp dụng cho cả trường hợp họ boom hàng và yêu cầu hoàn hàng, hoàn tiền.
Hướng dẫn người mua trả hàng trên Tiktok
TikTok hiện có hỗ trợ hoàn hàng trong trường hợp sản phẩm không đúng với mô tả của người bán. Để thực hiện quá trình trả hàng, bạn hãy thực hiện theo các bước dưới đây:
- Bước 1: Truy cập ứng dụng TikTok và đăng nhập vào tài khoản mua hàng
- Bước 2: Tìm đến mục đơn hàng, trong đó sẽ hiển thị đơn hàng bạn muốn trả lại > Ấn vào đơn hàng đó > chọn Yêu cầu hoàn tiền.
- Bước 3: Bạn có thể chọn 1 trong 2 lựa chọn Chỉ hoàn tiền hoặc Trả hàng và hoàn tiền > chọn và nhấn Gửi.
Nếu chọn “Chỉ hoàn tiền” bạn không cần trả lại sản phẩm hoặc bạn sẽ không nhận được sản phẩm. Còn nếu bạn chọn “Trả hàng và hoàn tiền”, bạn cần chuẩn bị gói hàng lại để gửi lại cho shop.
Hướng dẫn người bán xử lý yêu cầu hoàn hàng, hoàn tiền
Khi nhận được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền từ khách hàng, người bán cần tuân thủ các yêu cầu sau:
- Xử lý yêu cầu trả hàng trong vòng 48 giờ: bạn cần xử lý yêu cầu hoàn hàng trong vòng 48h, nếu không phản hồi yêu cầu hoàn hàng sẽ được chấp thuận
- Người bán cần có lý do từ chối yêu cầu hoàn hàng của người mua một các hợp lý và có chứng cứ đầy đủ
- Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: người mua có thể gửi yêu cầu lần thứ 2 trong vòng 48h sau khi bị từ chối. Nếu không, TikTok shop sẽ đóng yêu cầu đó lại
- Sau khi yêu cầu trả hàng được duyệt: khách hàng phải cung cấp thông tin vận chuyển cần thiết để trả lại sản phẩm trong vòng 5 ngày. Nếu không, yêu cầu sẽ bị TikTok đóng
- Địa điểm trả lại sản phẩm: người mua có thể trả lại sản phẩm cho người bán hoặc các điểm do TikTok shop chỉ định
- Xác nhận sản phẩm trả lại: người bán cần xác nhận mình đã nhận được sản phẩm hoàn lại sau khi người nhận tải lên thông tin vận chuyển
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề trả hàng trên Tiktok
Khi nào người mua được yêu cầu trả hàng, hoàn tiền?
Người mua được yêu cầu trả hàng hoàn tiền khi:
- Sản phẩm không đúng với mô tả ban đầu. Sản phẩm bị lỗi, hỏng, không thể sử dụng khi nhận hàng. Sản phẩm không đủ hoặc không đáp ứng đúng những gì 2 bên đã thoả thuận
- Người bán không thực hiện đúng cam kết về giao hàng ví dụ như gửi đơn hàng chậm
Hoàn tiền trên TikTok ai chịu phí?
Cho đến hiện tại, khi mua sắm trên TikTok shop người mua sẽ không chịu bất cứ chi phí gì khi hoàn tiền. Trong hầu hết các trường hợp, bất kể nguyên nhân gì người mua đều không phải chịu phí trả hàng. TikTok shop sẽ thường chịu trách nhiệm về việc hoàn trả hàng này.
TikTok hoàn tiền trong bao lâu?
Sau khi bạn hoàn tất quá trình hoàn đơn và được xác nhận, TikTok sẽ ngay lập tức tiến hành hoàn tiền cho bạn. Thông thường, từ 3-10 ngày bạn sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại này.
Tuy nhiên, nếu sau vài ngày kể từ khi bạn trả hàng mà vẫn chưa nhận được khoản tiền hoàn trả, hãy liên hệ trực tiếp với TikTok để được hỗ trợ và khắc phục tình huống này.
Kết luận
Như vậy, qua các thông tin trên Atosa đã giúp các bạn có thể trả lời đươc câu hỏi Trả hàng trên TikTok shop có mất phí không? Hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình mua sắm trên TikTok.
Xem thêm:
- Hướng dẫn cách theo dõi đơn hàng trên Tiktok Shop
- Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Tiktok đơn giản, nhanh chóng