Shopee là trang bán hàng đang chiếm vị trí top 1 trên sàn thương mại điện tử Việt Nam. Với số lượng truy cập đạt số lượng khủng từ người tiêu dùng. Do đó, Shopee là đơn vị được chọn bởi nhiều chủ shop khi bắt đầu kinh doanh online. Tuy nhiên, nhiều chủ shop vẫn chưa nắm rõ những phương thức quản lý hiệu quả trên Shopee. Để có thể tạo được doanh thu bán hàng trên Shopee, khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu. Do đó, các shop cần chú trọng đầu tư vào dịch vị chăm sóc khách hàng để có thể mang lại hiệu quả chất lượng cao nhất. Bài viết này, Atosa sẽ cung cấp cho bạn những thông tin về phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee. 

Tại sao cần chăm sóc khách hàng khi bán hàng trên Shopee?

Trong kinh doanh, khách hàng luôn là yếu tố được quan tâm hàng đầu. Khách hàng là yếu tố mang lại thu nhập cho doanh nghiệp. Trong công việc bán hàng, chăm sóc khách hàng là một trong những công việc mang yếu tố quyết định đến sự phát triển của gian hàng.

chăm sóc khách hàng khi bán hàng trên Shopee

Khách hàng ngày nay khi mua hàng online thường có xu hướng tìm hiểu kỹ sản phẩm, thông tin sản phẩm và thương hiệu cung cấp sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Và chat với shop là phương thức dễ dàng nhất để có thể trao đổi thông tin giữa người bán và người mua hiện nay.

Shop có tỷ lệ phản hồi cao sẽ tạo được ấn tượng và lòng tin cho khách hàng. Từ đó tạo được ưu thế để khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn so với các đối thủ cạnh tranh và mua hàng nhanh chóng. Qua đó, tỷ lệ đơn hàng của shop cũng được nâng lên.

Cách đánh giá chăm sóc khách hàng của shop trên Shopee

Tiêu chí đánh giá khả năng chăm sóc của người bán hàng Shopee chính là dựa vào tỷ lệ phần trăm phản hồi chat của shop. Đây là tiêu chỉ có thể đánh giá sự thân thiện của người bán và độ hài lòng của người mua hàng dành cho shop.

Tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi là hai yếu tố tạo nên phần trăm phản hồi chat của shop. Đồng thời, cũng là 2 tiêu chí liên quan tới con đường thành công của người kinh doanh:

  • Tỷ lệ phản hồi chính là cách trả lời tin nhắn trò chuyện mà shop trả lời người mua trong vòng 12 tiếng kể từ khi nhận tin nhắn.
  • Thời gian phản hồi là thời gian shop phản hồi tin nhắn và phần trả giá của người mua hàng theo tỷ lệ trung bình.

Tỷ lệ này sẽ được Shopee công bố công khai ngay trên phần thông tin của shop. Tỷ lệ càng cao thể hiện được chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop càng tốt. Khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn shop có tỷ lệ phản hồi 100% hơn so với shop có tỷ lệ phản hồi chỉ đạt mức 70%.

Cách nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Shopee hiệu quả 

Dựa vào tiêu chí đánh giá tỷ lệ phản hồi chat để có thể tìm ra những phương thức tăng tốc độ phản hồi, xây dựng và tuân thủ các quy trình chăm sóc khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua bằng cách:

Phân công nhân sự phản hồi chat thường xuyên trên Shopee

Mặc dù, phần trăm phản hồi tin nhắn từ người mua được cho phép trong vòng 12 tiếng từ lúc nhận tin. Tuy nhiên, để khách hàng phải chờ đợi thì tỷ lệ mất khách cũng là vấn đề quan trọng. Do đó, hãy trả lời sớm nhất có thể. Các bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động, gợi ý sẵn để khách hàng có thể trao đổi trước vấn đề cuar bản thân là gì trước khi bạn trả lời tin nhắn.

chăm sóc khách hàng của shop trên Shopee

>> Xem thêm bài viết: Hướng dẫn mua gói quảng cáo Shopee tăng doanh thu vượt trội

Theo dõi trạng thái đơn hàng thường xuyên

Việc bạn luôn quan tâm hành trình của đơn hàng và gửi thông báo cho khách biết được tình trạng đơn hàng sẽ mang lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Ngoài việc để người mua nắm rõ đơn hàng của mình còn giúp khách sẽ có xu hướng quay lại mua hàng của shop.

Chủ động chăm sóc khách sau khi mua sản phẩm và nhờ khách hàng đánh giá 

Không chỉ chăm sóc khách hàng trước khi mua hàng mà quá trình chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng cũng không kém phần quan trọng. Và không phải khách hàng nào mua hàng cũng nhớ đánh giá. Do đó shop nên liên hệ khách hàng để yêu cầu đánh giá. Qua đó thể hiện được sự chuyên nghiệp và tạo được ấn tượng trong lòng người mua.

Xử lý đánh giá không tốt từ người mua

Hãy liên hệ với những bình luận và đánh giá thấp từ khách hàng để giải quyết và đưa ra hướng xử lý, hướng giải quyết tốt nhất. Biết đâu giữ được khách hàng ở lại.

Top phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee hiệu quả

Trong quá trình bán hàng, người bán có thể thực hiện mọi quy trình bằng thủ công. Ngoài ra, nhiều chủ shop lựa chọn sử dụng các phần mềm hỗ trợ để có thể mang lại chất lượng tốt hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee và có thể cho phép shop trả lời tự động theo mẫu có sẵn.

Phần mềm SOTA 

Là phần mềm trợ lý bán hàng cho các shop bán hàng trên Shopee mới nhất. SOTA có các tính năng thông minh tự động và ưu việt giúp mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và mang lại lợi nhuận cao cho người kinh doanh.

phần mềm sota shopee

Phần mềm SOTA tự động hoá mọi tính năng giúp cho người bán tiết kiệm được thời gian và nhân lực. Giúp bùng nổ doanh thu của shop và tăng độ hài lòng của khách hàng.

Phần mềm ShopeePlus 

Là phần mềm hỗ trợ cho gian hàng trên Shopee có thể tăng nhanh tỷ lệ đơn hàng, tự động tham gia khuyến mãi flash sale và các chương trình ưu đãi trực tiếp từ Shopee, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng đã mua hàng, gửi tin nhắn khi có đơn hàng mới hoặc cập nhật quá trình của đơn hàng cho khách hàng, trả lời đánh giá khách hàng…

Phần mềm DooPage 

Cung cấp các tính năng mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, và giúp shop chủ động hơn. Bạn có thể dùng trên điện thoại hay máy tính đều được. Phần mềm DooPage giúp chủ shop có thể phản hồi tin nhắn và tư vấn sản phẩm nhanh chóng nhờ vào hệ thống thông báo khi có khách quan tâm vô cùng hiệu quả. Phần mềm cũng tự động cập nhật trạng thái đơn hàng, quá trình vận chuyển đến khách hàng và phản hồi đánh giá từ khách hàng nhanh và chuẩn xác nhất.

Đây là bài viết nhằm giúp các shop bán hàng có thể hiểu rõ hơn tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng. Và giới thiệu một số top phần mềm chăm sóc khách hàng Shopee nhằm hỗ trợ shop trong kinh doanh cũng như gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mang lại doanh thu cho các shop online của Shopee.

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận