Bạn mua hàng Shopee nhưng gặp các trường hợp về sản phẩm có vấn đề về chất lượng, dịch vụ mà người mua có thể hoàn trả lại cho người bán. Như vậy, cần phải theo một quy trình quản lý trả hàng hoàn tiền từ Shopee mà trả hàng vẫn nhận được hoàn tiền? Hãy cùng Atosa tìm hiểu ngay sau đây.
Quản lý trả hàng hoàn tiền từ Shopee khi sản phẩm không trực thuộc Shopee Mall
Nếu như hàng hóa sản phẩm bạn đặt và mua không thuộc sở hữu của Shopee Mall và không cần vận chuyển nhập hàng từ nước ngoài thì quy trình thực hiện vô cùng đơn giản.
Nếu như sản phẩm bị lỗi hay hư hỏng trước hết bạn cần làm là đề nghị trả hàng cho người đã bán trên ứng dụng Shopee rồi tiến hành thỏa hiệp, thương lượng. Khi bạn có những kiến nghị đến người bán hàng Shopee về hàng đã mua thì thời gian quy định là trong vòng 3 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
Nếu trường hợp người bán từ chối trách nhiệm và không đồng ý thu hàng thì có thể khiếu nại lên Shopee giải quyết. Sản phẩm hay hàng hóa bạn nhận về mắc phải một trong các vấn đề sau đây sẽ được hoàn trả lại:
- Sản phẩm còn khá mới nhưng đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi, và hàng không thể hoạt động được.
- Sản phẩm cung cấp không đúng hình ảnh hay các mô tả trên bài đăng bán.
- Sản phẩm không đạt chất lượng sử dụng hàng giả hay hàng nhái.
- Sản phẩm giao sai địa chỉ và số lượng bị thiếu.
Các bước hoàn trả lại sản phẩm khi gặp lỗi:
Bước 1: Bạn hãy vào ứng dụng Shopee rồi chọn và nhấn vào phần Đang giao, sau đó tiếp tục ấn vào đơn cần trả lại hàng. Tiếp theo, bạn hãy nhấn vào mục Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 2: Bắt buộc bạn phải thực hiện cung cấp và điền đầy đủ thông tin trả lại hàng, cung cấp từng lý do hoàn trả hàng cho đến các bằng chứng cụ thể về sản phẩm như hình ảnh hay video về sản phẩm cần trả. Sau đó bạn hãy cung cấp email bạn thường dùng để Shopee dễ dàng liên hệ.
Nếu hoàn thành các thao tác bạn hãy ấn mục Hoàn thành để tiến hành gửi yêu cầu hoàn trả lại hàng. Và người bán hàng sẽ có thời gian 2 ngày để phản hồi lại yêu cầu hoàn trả hàng từ người mua.
Bước 3: Khi người bán đã chấp nhận hết tất cả các yêu cầu về việc nhận hàng trả từ người mua, sẽ có thời gian 6 ngày để người mua gửi và hoàn trả lại hàng cho người bán. Bạn cần phải điền đầy đủ thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee để người bán dễ dàng theo dõi.
>>> Xem thêm bài viết: TOP 8 nguyên nhân sản phẩm bị khóa và bị xóa trên Shopee
Trong khoản thời gian 6 ngày quy định người mua không gửi hàng và có đầy đủ thông tin liên quan về món hàng cho người bán thì yêu cầu của người mua sẽ không tính, bị hủy và tiền hàng đó sẽ được thanh toán cho người bán.
Đóng gói hàng trả và dán phiếu thông tin hàng hóa
Khi hoàn trả hàng bạn cần phải đóng gói như khi bạn nhận hàng và tuân thủ theo đúng quy cách vận chuyển. In phiếu điền thông tin trả hàng trong khi được gửi đến email mà người mua cung cấp trước đó hoặc tự in với các thông tin sau:
- Mã số vận đơn.
- Thông tin của người mua bao gồm: Tên người mua, số điện thoại, địa chỉ nhận.
- Địa chỉ hoàn trả.
Giao hàng hoàn trả cho đơn vị vận chuyển
Sau khi đã đóng gói và dán phiếu tên hàng người mua hãy giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển sẽ thông qua mã vận đơn để tra cứu hàng hóa.
Chi phí thanh toán sẽ do người mua chi trả cho đơn vị vận chuyển trong khi bàn giao trả hàng. Tuy nhiên, sẽ có một số trường hợp do người bán thanh toán vì đã có sự thỏa thuận giữa người bán và người mua.
Người mua hãy lưu giữ hóa đơn, chứng từ xác nhận đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển thành công. Chi phí trả hàng sẽ được trả lại cho người mua hay người bán theo các chính sách hỗ trợ phí trả hàng từ Shopee.
Đối với việc trả hàng cho các đơn hàng bên Shopee Mall
Đối với các sản phẩm từ Shopee Mall, thời gian tối đa là 7 ngày để gửi yêu cầu hoàn trả hàng.
Bước 1
Khi quyết định trả hàng bạn hãy truy cập vào mục Tôi rồi sau đó click chọn đơn hàng cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, sau đó ấn chọn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
Bước 2
Điền đầy đủ các lý do khiến bạn phải hoàn trả hàng trong các trường hợp sau:
- Hàng chưa nhận được: Lập tức hệ thống Shopee sẽ tiến hành kiểm tra và gửi phản hồi cho bạn trong vòng thời gian từ 3 đến 7 ngày làm việc tính từ lúc nhận được yêu cầu kiến nghị.
- Nếu như yêu cầu hợp lệ: Shopee sẽ thực hiện hoàn tiền cho người mua theo đúng quy định hiện hành.
- Nếu như yêu cầu gửi không hợp lệ: Shopee sẽ không hoàn tiền cho người mua. Tất nhiên là sẽ cung cấp bằng chứng cụ thể và chính xác để thể hiện việc sản phẩm đã thành công giao tới người mua.
- Hàng sai và mã vận chuyển trên sản phẩm khác với mã trên đơn hàng: Nếu như gặp trường hợp này bạn hãy gửi các thông tin liên quan đến hình ảnh sản phẩm và mã vận đơn kèm theo ảnh bưu phẩm đã nhận gửi về cho trung tâm CSKH Shopee để kịp thời xử lý.
Bước 3
Sau khi đã nhận được hàng đổi trả, hệ thống Shopee sẽ đánh giá về sản phẩm và gửi phản hồi cho người mua trong thời gian từ 3 đến 5 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu của người mua được chấp nhận, Shopee sẽ xử lý hoàn trả cho người mua theo quy định và tiến hành trả hàng về cho người bán trong khoản thời gian 7 ngày làm việc.
- Nếu như yêu cầu không được chấp nhận, Shopee sẽ lập tức gửi trả lại sản phẩm về cho người mua trong khoản thời gian 7 ngày làm việc.
Hướng dẫn điền thông tin trả hàng
Người mua hãy truy cập vào mục Tôi sau đó chọn Mua hàng và chọn Trả hàng/ Hoàn tiền rồi nhấn chọn đơn hàng bạn hoàn trả sau đó điền đầy đủ Thông tin Vận Chuyển theo yêu cầu trong đó phải nhập chính xác các thông tin hàng về hàng trả, bao gồm:
- Mã vận đơn hàng.
- Hình ảnh hóa bao gồm: Tên người gửi, người nhận, mã vận đơn, kèm theo hình ảnh gói hàng gửi hoàn trả.
Trong quá trình vận chuyển hay gói hàng việc xảy ra sai sót là điều không tránh khỏi, vì thế khi gặp bất cứ rắc rối gì có thể liên hệ trực tiếp đến nhà cung cấp để quản lý trả hàng hoàn tiền từ Shopee. Nếu như không thể thương lượng giải quyết thì có thể nhờ đến sự giúp đỡ từ Shopee để tránh xảy ra các trường hợp đáng tiết. Hy vọng bài biết sẽ cung cấp cho bạn một lượng kiến thức bổ ích và cần thiết. Chúc các bạn mua sắm vui vẻ!