Khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee, khách hàng ít nhiều sẽ gặp phải tình trạng đơn hàng giao bởi đơn vị vận chuyển Shopee Express đến chậm hơn dự kiến. Việc này khiến người mua không khỏi hoang mang, lo lắng và đặt nhiều câu hỏi. Vậy hãy cùng Atosa đi tìm hiểu lý do Shopee Express giao hàng chậm và cách xử lý thế nào để hiệu quả nhé!

Nguyên nhân Shopee giao hàng chậm so với dự kiến

Thông thường, quy trình vận chuyển hàng hoá trên Shopee Express được tiến hành theo các bước như sau:

  • Người mua đặt hàng thành công
  • Shopee xác nhận đơn hàng
  • Người bán chuẩn bị đơn hàng và bàn giao cho bưu cục của đơn vị vận chuyển
  • Đơn vị vận chuyển giao đơn hàng tới người mua

Shopee express giao hàng chậm

Vì là một quy trình liên tục và liền mạch nên nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh ở công đoạn nào cũng có thể gây ảnh hưởng và khiến thời gian giao hàng bị kéo dài hơn so với dự kiến.

Cụ thể, một số nguyên nhân Shopee Express giao hàng chậm so với dự kiến có thể kể đến như:

Lỗi do nhà bán hàng

Chưa xác nhận đơn hàng hoặc chưa chuẩn bị, đóng gói hàng hóa để bàn giao tới đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định

Lỗi do đơn vị vận chuyển

Quá tải các đơn hàng trong dịp sale lớn khiến việc phân loại và tiến hành giao hàng bị chậm trễ. Hoặc nếu địa chỉ người mua quá xa đơn hàng cũng sẽ cần lưu tại nhiều kho trung chuyển khác nhau

Lỗi do bản thân

Bỏ lỡ điện thoại của người giao hàng, sai thông tin địa chỉ nhận hàng nhưng người mua không phát hiện

Ngoài ra, việc giao hàng chậm cũng có thể xuất phát từ nhiều nhiều nguyên nhân khách quan khác như: Tắc nghẽn giao thông, dịch bệnh phức tạp, thiên tai hoặc thời gian giao hàng của bạn trùng với ngày nghỉ của đơn vị vận chuyển.

Cách xử lý khi Shopee giao hàng chậm

Chat trực tiếp với Shopee

Khi thấy đơn hàng của mình bị giao chậm hơn dự kiến bạn có thể chat trực tiếp với Shopee ngay trên ứng dụng với các thao tác đơn giản sau:

  • Bước 1: Truy cập mục Tôi và chọn Trò chuyện
  • Bước 2: Chọn Chăm sóc khách hàng Shopee
  • Bước 3: Nhập nội dung bạn thắc mắc để nhận được giải đáp sớm nhất từ Shopee

Liên hệ đến tổng đài Shopee

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee theo số hotline 1900 1221, cước phí 1000 vnđ/phút hoặc Email cskh@hotro.shopee.vn. Khi đó, nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra tình trạng đơn hàng và đốc thúc về thời gian giao hàng. Trước khi bạn gọi lên tổng đài thì bạn nhớ ghi lại mã đơn hàng để cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng kiểm tra nhé.

Liên hệ đến đơn vị vận chuyển

Trực tiếp liên hệ với đơn vị vận chuyển cũng là cách nhanh chóng để bạn xác định tình trạng đơn hàng của mình cũng như đốc thúc đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh.

Cụ thể, bạn có thể liên hệ với Shopee Express thông qua các cách sau:

  • Shopee Express: Website https://spx.vn/
  • Shopee Express Instant: Hotline:19002042

Liên hệ tổng đài Shopee

Liên hệ với Shop bán hàng

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể liên hệ thẳng đến Shop bán hàng để người bán có thể liên hệ với đơn vị giao hàng xem đơn hàng của bạn có bị “tắc nghẽn” ở bước nào trong quy trình giao hàng hay không? Hoặc trong trường hợp Shop quá tải đơn và quên mất việc gửi đơn hàng của bạn cho đơn vị vận chuyển bạn cũng có thể đốc thúc người bán.

Gửi yêu cầu trả hàng, hoàn tiền

Với những đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được giao đến bạn dù đã quá thời gian dự kiến, bạn có thể yêu cầu trả hàng trên Shopee với các bước như sau:

  • Bước 1: Truy cập mục Tôi trên ứng dụng Shopee → chọn Đang giao.
  • Bước 2. Chọn đơn hàng chưa nhận được → chọn Trả hàng/ Hoàn tiền.
  • Bước 3. Tại mục chọn Lý do trả hàng, hoàn tiền, hãy ấn chọn Chưa nhận được hàng và cung cấp thêm các thông tin khác rồi ấn Hoàn thành.

Những điều cần lưu ý trong quá trình giao và nhận hàng

Trường hợp đơn hàng giao chậm do bạn bỏ lỡ cuộc gọi, hãy chú ý điện thoại vì người giao hàng sẽ liên hệ lại 2 – 3 lần tiếp theo để hẹn ngày giao lại

Bạn có thể chủ động hẹn thời gian giao lại nhưng không được quá 5 ngày, tính từ ngày liên hệ đầu tiên.

Bạn nên thông cảm cho Shopee nếu đơn hàng cùng tỉnh, thành phố nhưng bị giao chậm hơn dự kiến do đơn vị vận chuyển phải tiến hành lưu chuyển hàng giữa nhiều kho trung chuyển

Với những đơn hàng cần gấp, bạn có thể lựa chọn Standard Shopee Express hoặc Grab – những phương thức vận chuyển hỏa tốc của Shopee.

Kết luận

Trên đây là một số lý do cũng như cách giải quyết khi đơn hàng được giao bởi Shopee Express đến chậm hơn so với dự kiến mà Atosa giới thiệu đến bạn

Xem thêm: 

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận