TikTok là một nền tảng xu hướng thu hút nhiều người dùng tại Việt Nam. Đây cũng là một công cụ giúp quảng cáo hiệu quả cho các thương hiệu.Tuy nhiên, vấn đề quảng cáo trên TikTok cũng không hề đơn giản khi nhiều nhà quảng cáo đang gặp các vấn đề liên quan đến tài khoản. Chiến dịch quảng cáo của họ bị gắn cờ hoặc bị vô hiệu hoá.
Vậy nguyên nhân và cách xử lý như thế nào nếu tài khoản quảng cáo TikTok bị vô hiệu hoá? Hãy cùng Atosa tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok
Nguyên nhân chi tiết
Tài khoản quảng cáo TikTok của bạn bị vô hiệu quá có thể do vi phạm chính sách về:
- Sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo
- Nội dung quảng cáo
Về sản phẩm/dịch vụ quảng cáo
TikTok tại Việt Nam có quy định nghiêm ngặt về những sản phẩm/dịch vụ được xuất hiện trên nền tảng này. Do đó, nhà quảng cáo cần đặt biệt lưu ý những thông tin sau:
Danh mục các sản phẩm bị hạn chế quảng cáo:
Các sản phẩm bị hạn chế quảng cáo trên TikTok bao gồm:
- Các loại đồ uống có cồn hoặc nội dung quảng cáo mô tả hành động uống rượu bia
- Sản phẩm dành cho người lớn, gắn mác 18+ như Dung dịch vệ sinh phụ nữ, Bao cao su,…
- Sản phẩm dành cho người dùng 13+ như băng vệ sinh, cốc nguyệt san,… (có thể sử dụng quảng cáo quay trực tiếp hình ảnh sản phẩm chưa thông qua sử dụng nhưng không được có hình ảnh nhạy cảm về máu, tình dục, cơ thể người)
- Các ứng dụng hẹn hò (sẽ được hiển thị cho người dùng 18+)
- Thuốc không kê đơn (OTC medicines) cần cung cấp giấy phép đầy đủ
- Các sản phẩm, thực phẩm đã chế biến (cần cung cấp giấy phép an toàn vệ sinh thực phẩm)
- Các hành vi vi phạm tôn giáo, văn hoá địa phương
- Dịch vụ niềng răng. Các sản phẩm thuộc ngành chăm sóc sức khoẻ và dược phẩm có thể quảng cáo cho trẻ sơ sinh dưới 06 tháng tuổi (cần tuân thủ các chính sách về đăng ký và cấp phép từ FDA
- Sản phẩm thuốc chữa bệnh, thực phẩm chức năng không được cấp phép kinh doanh
Các sản phẩm bị cấm quảng cáo:
- Hàng giả của các thương hiệu lớn
- Ma tuý/ chất cấm/ chất gây nghiện
- Đánh bạc
- Sản phẩm người lớn/ văn hoá phẩm đồi trụy/ nở ngực/ giảm cân/ nội tiết phụ nữ
- Sản phẩm và dịch vụ liên quan đến Chính trị/ Quân đội/ Vũ khí/ Covid-19/ Mua bán động vật hoang dã quý hiếm/ Mua bán nội tạng/ Hoá chất độc hại/ Tang lễ/ Phá thai/ Xác định giới tính trước khi sinh
- Sản phẩm vi phạm đạo đức (camera quay lén/ app theo dõi)
- Thuốc lá/ thuốc lá điện tử
- Dịch vụ tang lễ
- Giao dịch Forex/ Tiền điện tử
- Thuốc kê đơn (ETC medicines)
- Thuốc thú y
Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn thuộc danh mục sản phẩm bị cấm hay hạn chế thì rất có thể tài khoản quảng cáo sẽ bị vô hiệu hoá. Trong lần đầu tiên vi phạm, bạn có thể sẽ bị gắn cờ nhắc nhở. Nhưng ở những lần vi phạm sau, chiến dịch quảng cáo của bạn sẽ không được duyệt. Thậm chí, quảng cáo có thể bị chặn và tài khoản quảng cáo sẽ bị TikTok khóa vĩnh viễn.
Về nội dung quảng cáo:
Cần phải tránh những lỗi phổ biến mà nhiều doanh nghiệp thường mắc phải như sau:
- Sai chính tả, ngôn ngữ và các lỗi liên quan đến text
- Lỗi dùng hình ảnh, logo… của bên thứ 3
- Lỗi hình ảnh bẩn, ảnh nhạy cảm
- Lỗi so sánh trạng thái Trước/ Sau (Before/ After)
- Nói quá, nói không đúng về tính năng sản phẩm
- Sử dụng các nhân vật không được phép
- Sử dụng nội dung, hình ảnh, video không đạt chuẩn
- Thông tin cung cấp không đồng nhất
- Lỗi trang đích (Landing Page) không đạt chuẩn
- Lỗi dùng hashtag trong Spark Ads (chạy ads = video có sẵn trên TikTok Page)
Phụ thuộc vào mức độ và tần suất vi phạm, tài khoản quảng cáo của bạn có thể bị gắn cờ, hạn chế một phần hoặc vô hiệu hóa.
Cách xử lý
- Kiểm tra kỹ lại nội dung quảng cáo: ngôn từ, hình ảnh, âm thanh, video và cả trang đích
- Gửi kháng nghị theo biểu mẫu của TikTok và chờ TikTok giải quyết từ 24 đến 72 giờ
- Có thể mở một tài khoản mới để bắt đầu chiến dịch của mình
Lỗi trang đích quảng cáo
Nguyên nhân chi tiết
Các trang đích (Landing Page) được TikTok kiểm duyệt thường xuyên trong quá trình thực hiện chiến dịch quảng cáo. Tài khoản quảng cáo TikTok của bạn có thể bị vô hiệu hoá nếu bạn vi phạm các lỗi:
- Trang đích không có chức năng: Chẳng hạn như việc trang đích đang bảo trì, không hoạt động – đang bảo trì, nội dung không đủ, không có giao diện tương thích với phiên bản di động, tự động tải tập tin khi người dùng truy cập…
- Trang đích chứa nội dung bị cấm: liên quan đến sản phẩm bị hạn chế/bị cấm của TikTok. Ngoài ra, còn là việc sử dụng các từ ngữ, hình ảnh vi phạm quy định.
- Web thương mại điện tử thiếu thông tin: Thiếu các thông tin về đăng ký kinh doanh, giấy chứng minh doanh nghiệp, địa chỉ công ty hay các chính sách đổi trả…
- Trang đích phải tuân theo Chính sách bảo mật: các trang đích thu thập thông tin cá nhân nhạy cảm của người dùng sẽ không được duyệt. Ví dụ như: nhận dạng cá nhân, tài chính bảo hiểm, nhận dạng mạng, sinh trắc học, sức khỏe y tế.
Cách xử lý
- Kiểm tra lại nội dung, chức năng của trang đích
- Bỏ đi các nội dung bị cấm, bị hạn chế theo quy định của TikTok
- Bổ sung thông tin của các trang Thương mại điện tử theo yêu cầu
- Nếu chắc chắn rằng bạn không vi phạm các lỗi về trang đích, hãy kháng nghị theo biểu mẫu của TikTok hoặc tạo tài khoản quảng cáo mới
Quảng cáo chứa từ bị cấm
Nguyên nhân chi tiết
Cũng giống như Facebook, TikTok Ads cũng có quy định về những từ ngữ không được xuất hiện. Các nhà quảng cáo cần liên tục cập nhật chính sách từ khoá và nội dung bị cấm để giảm thiểu rủi ro.
Một số từ bị cấm trên TikTok Ads hiện nay cần tránh như: điều trị, chữa bệnh, cam kết, 100%, khẩu trang, covid, corona,…
Cách xử lý
- Kiểm tra lại từ ngữ, nội dung sử dụng trong quảng cáo. Hãy loại bỏ những từ ngữ bị cấm
- Kháng nghị theo biểu mẫu nếu bạn thấy TikTok đang nhầm lẫn
- Tạo tài khoản quảng cáo mới
Vi phạm bản quyền thương hiệu lớn
Nguyên nhân chi tiết
Vi phạm bản quyền thương hiệu lớn là việc nội dung quảng cáo của bạn có dấu hiệu xâm phạm đến hình ảnh thương hiệu khác. Chẳng hạn như: sử dụng logo, nhãn mác, hình ảnh chứa tên các thương hiệu lớn, nổi tiếng trên thị trường (Adidas, Nike, Puma,…)
Hậu quả cũng giống như các trường hợp trên, quảng cáo sẽ không được duyệt, không cắn tiền. Trong trường hợp lặp lại vi phạm, sẽ vị khoá/vô hiệu hoá tài khoản quảng cáo.
Cách xử lý
- Loại bỏ những thông tin về các thương hiệu lớn trong quảng cáo: nội dung, logo, hình ảnh …
- Kháng nghị theo biểu mẫu nếu bạn thấy TikTok đang nhầm lẫn
- Tạo tài khoản quảng cáo mới
Tài khoản không được sử dụng trong thời gian dài
Nguyên nhân chi tiết
TikTok sẽ khóa những tài khoản không truy cập hay không hoạt động trong vòng 180 ngày. Đồng thời, tên người dùng có thể sẽ bị đặt lại ngẫu nhiên dưới dạng chữ số. Việc tài khoản của bạn có hoạt động hay không sẽ không được hiển thị công khai.
Cách xử lý
- Kháng nghị và nêu rõ lý do: tài khoản không sử dụng trong thời gian dài
- Với lỗi này thì bạn nên tạo tài khoản quảng cáo mới sẽ thành công hơn
Nợ tiền quảng cáo
Nguyên nhân chi tiết
Quảng cáo trên TikTok hoạt động theo cơ chế nạp tiền trước và chạy quảng cáo sau. Bạn không được nợ tiền (giống như Facebook Ads) và con số tối thiểu là 200.000 VNĐ.
Cách xử lý
Với nguyên nhân này thì cách giải quyết duy nhất bạn có thể làm là Nạp tiền.
Lỗi kiểm duyệt
Nguyên nhân chi tiết
Trông trường hợp tài khoản quảng cáo TikTok bị gắn cờ, không cắn tiền hoặc thậm chí bị vô hiệu hóa. Tuy nhiên, bạn đã kiểm tra và cho rằng mình không vị phạm bất cứ lỗi nào, thì có thể là lỗi TikTok kiểm duyệt.
Cách xử lý
- Liên hệ, kháng nghị trực tiếp với TikTok, hãy trình bày rõ vấn đề tài khoản quảng cáo của bạn và cung cấp các thông tin giấy tờ cần thiết.
- Đổi sang sử dụng tài khoản quảng cáo TikTok Agency để tránh các gặp các lỗi về kiểm duyệt
Kết luận
Trên đây là những nguyên nhân tài khoản quảng cáo TikTok bị vô hiệu hóa và hướng xử lý trong từng trường hợp. và cách giải quyết cụ thể từng trường hợp. Hy vọng những thông tin trên giúp bạn trong việc thiết lập quảng cáo TikTok, giúp tối ưu chuyển đổi và tránh bị khoá tài khoản quảng cáo trong các chiến dịch tiếp theo.
Xem thêm:
- Hướng dẫn chạy quảng cáo Tiktok Ads từ A -Z cho người mới bắt đầu
- Tiktok Ads là gì? Tại sao nên chạy quảng cáo Tiktok Ads?
- Cách tối ưu chi phí chạy quảng cáo Tiktok hiệu quả nhất
- Hướng dẫn cách chọn đối tượng trong quảng cáo Tiktok hiệu quả nhất