Những ngày Sale (campaign, mini campaign) sốp kinh doanh trên Shopee thường làm những gì? Hàng tháng shopee sẽ có những đợt camp lớn nhỏ. Để bán hàng shopee hiệu quả thì việc lên kế hoạch chuẩn bị trước cho ngày này rất quan trọng.
Nhiều sốp “ quay cuồng” chuẩn bị cho ngày này xong lại bỏ quên mất những việc cần phải làm trong ngày sale đó. Vì chung quy lại đó chỉ là phán đoán, chuẩn bị chương trình dựa theo dữ liệu đã có. Kèm theo tài nguyên của shop để đặt ra 1 mục tiêu. Còn mục tiêu bán hàng shopee đó đạt được hay không phần lớn lại phụ thuộc vào khách hàng…
Vậy trong những ngày sale ngoài chuẩn bị 1 tâm hồn đẹp ra thì sốp cần đặc biệt quan tâm vấn đề gì? Để Atosa bật mí cho nhé!
Quy trình chăm sóc khách hàng
– Phản hồi nhanh nhất có thể theo kịch bản đã chuẩn bị sẵn dựa theo các yếu tố tăng tỷ lệ chuyển đổi, như bên mình sẽ là giá, phí ship và chăm sóc sau bán.
– Tất cả rủi ro shop nên tập trung vào việc tìm lý do tại sao vấn đề đó xảy ra. Hãy thể hiện trách nhiệm và uy tín của sốp.
Ví dụ: Khi khách hàng không xác nhận được, thay vì tìm cách giải thích như lỗi shopee, đang check,… . Thì sốp nên tìm hướng giải quyết tốt nhất cho khách hàng như:
“Mình có thể sử dụng tài khoản khác để thực hiện mua giúp bên em ạ; Có trục trặc gì anh chị nhắn bên e hỗ trợ luôn ạ”…..
Một trường hợp khá điển hình là lỗi không thanh toán được. Do bước này là bước check out cuối (đơn hàng ở trạng thái chờ thanh toán) được delay đến 24h sau. Shop có thể nhắn với khách là:
“Anh chị ơi em thấy đơn của mình đã được xác nhận, trong hôm nay anh chị rảnh thanh toán lúc nào cũng được ạ. mọi ưu đãi, mã giảm giá, miễn phí vận chuyển đều được shopee lưu lại cho đơn hàng rồi nên anh chị yên tâm ạ”….
Hãy tìm mọi cách tăng đơn hàng Shopee, giữ chân các “thượng đế” bằng cách cho khách hàng cảm thấy an tâm và được “sướng”.
– Đảm bảo được nhận sự phản hồi của khách:
Đặc biệt khung 0-2h sáng có các khung key push (khung này traffic nhiều). Tốc độ phản hồi cực quan trọng trong việc hiểu khách hàng hơn để tăng chuyển đổi và tối ưu thêm chất lượng dịch vụ. Sale không nhanh phản hồi, khách lướt xuống dưới thấy sản phẩm tương tự thì dễ mất khách như chơi sốp nhé.
– Lọc các khách chat mà chưa mua để gắn tag để tối tạo slot flash sale của shop back up, voucher ưu đãi hơn. Tư vấn lại khách để tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng shopee hiệu quả hơn.
1 tips cho sốp là nên kiếm 1 cái cớ để tiếp cận lại khách hàng cho tự nhiên nha
Kiểm tra và đo lường để bán hàng Shopee hiệu quả
– Kiểm tra vị trí hiển thị, ảnh bìa, giá đã khớp với deal điền cho BD và các deal tự điền trong Chương trình của shopee
Có 1 số trường hợp deal sẽ bị Từ chối. Sốp hãy liên lạc ngay với BD check để có phương án giải quyết nhanh nhất.
– Check phí ship cho khách
Nếu tăng quá nhiều so với ngày thường shop nên cân đối chạy chương trình miễn phí vận chuyển ở trong kênh marketing Shopee hoặc hướng dẫn khách áp mã Freeship xtra. Bằng cách làm ảnh, kịch bản chat và thông báo chương trình miễn phí vận chuyển.
– Check các voucher khả dụng:
Nếu sắp hết thì sốp hãy cân đối theo:
- AOV (giá trị đơn hàng trung bình/ đơn) theo target đã đặt ra và
- MBS (giá trị đơn hàng tối thiểu để áp mã của voucher shopee tạo)
Để làm mã giảm giá có lợi nhất cho khách hàng. Sốp nhớ thông báo qua ảnh chi tiết sản phẩm, ảnh bìa hoặc gửi sale để thông báo cho khách.
Xem thêm: Combo khuyến mãi trên Shopee- Bí mật X3 doanh số
Lưu ý: Shop cân đối nên làm voucher dành riêng cho sản phẩm hay cho toàn shop. Tùy theo kế hoạch đã đặt ra trước campaign (push 1 sản phẩm key để push hay là cross sale nhiều sản phẩm).
Đặc biệt nên làm voucher có MBS chênh càng ít càng tốt so với sản phẩm key đó hoặc bằng là tốt nhất. Bởi khách cần nhanh thay. Vì để khách đi tìm mua thêm sản phẩm để áp được mã sẽ rất mất thời gian của khách hàng. Và thêm điểm lợi nữa là sốp không bị giảm giá trị sản phẩm so với giảm giá trực tiếp.
Nếu chưa biết cách tính toán biên độ lãi, sốp tham khảo TẠI ĐÂY.
Tối ưu để bán hàng Shopee hiệu quả
1. Hiển thị
+ Kiểm tra vị trí quảng cáo Shopee thường xuyên:
Để duy trì theo kế hoạch đã đặt ra từ trước (dung lượng tìm kiếm của từ khóa đó, vị trí hiển thị sản phẩm của từ khóa đó).
+ Đẩy mạnh seeding ngoại sàn:
Nếu không có sẵn kịch bản shop có thể spam thẳng link kèm ưu đãi (bám theo hành vi của khách hàng ngày sale).
+ Vít mạnh quảng cáo, bung xõa cho những ngày sale
+ Làm việc với BD để xin thêm mã Flash Sale.
Xem thêm: Hướng dẫn từng bước Quảng cáo Shopee hiệu quả
2. Tăng chuyển đổi để bán hàng Shopee hiệu quả
+ Tổng hợp lại trên phần kiểm tra và đo lường xem khách gặp khó khăn gì: phí ship cao, lỗi thanh toán … để tìm ra phương án giải quyết
+ Kiểm tra lại trong phần quản lý đơn hàng -> chờ xác nhận
Sẽ có những đơn hàng phần bên phải có chữ kiểm tra chi tiết màu xanh. Đó là các đơn khách chưa thanh toán (thường là khách quên) để mình có thể nhắc khách thanh toán.
+ Tin nhắn quảng bá Shopee: Nhớ là kèm theo voucher và sản phẩm key ngày sale. Hãy cố gắng ngắn gọn hết sức có thể (sử dụng khách hàng tiềm năng – đã bỏ vào giỏ)
Sốp xem thêm 12 bí kíp tăng tỷ lệ chuyển đổi Shopee Tại đây.
Tổng kết:
Sốp có công nhận rằng, trong tình hình dịch dã như này khách hàng ngày càng quý giá hơn. Vì vậy các pi thủ đang bán hàng trên shopee quan trọng nhất vẫn là bán được hàng.
Sốp không nên quá cân đo đong đếm lãi ít, không lãi do mục tiêu chung là duy trì. Nó sẽ rất bền và nhàn về sau. Chúc các shop vượt cạn thành công!
Sốp hiện còn chưa biết cách quảng cáo Shopee? Cắn nhiều tiền nhưng không ra đơn? Hay Tối ưu nhưng còn chưa hiệu quả? Đăng ký dùng thử miễn phí Atosa ngay sốp nhé!
RELATED POSTS:
