Bí kíp viết thư cảm ơn khách hàng trên Shopee ấn tượng

Nhằm thu hút người mua và để lại ấn tượng tốt, nhiều cửa hàng trên Shopee đã sử dụng những bức thư cảm ơn như một món quà tinh thần gửi tặng đến khách hàng của mình.

Những bức thư cảm ơn được gửi kèm trong mỗi đơn hàng tuy đơn giản nhưng lại rất dễ dàng giúp khách hàng có ấn tượng tốt và trung thành với cửa hàng của bạn hơn. Nắm được điều này, các cửa hàng trên các trang thương mại điện tử đặc biệt là Shopee cũng đã chú trọng vào hình thức marketing hiệu quả này. 

Nhưng bạn đã biết làm thế nào để viết một bức thư cảm ơn khách hàng Shopee nhanh chóng nhưng vẫn đủ ấn tượng và mang đậm dấu ấn riêng chưa? Hãy để Atosa bật mí một số bí kíp qua bài viết dưới đây nhé!

Thư cảm ơn khách hàng Shopee là gì?

Thư cảm ơn khách hàng Shopee là một bức thư hoặc tấm thiệp được in mẫu sẵn hoặc được viết tay để gửi lời cảm ơn đến khách hàng vì đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm từ cửa hàng của bạn trên Shopee. Thư cảm ơn khách hàng Shopee thường sẽ được gửi kèm trong mỗi một đơn đặt hàng cho dù đó là khách hàng mới hay đã là khách quen của cửa hàng. Chỉ với một lời cảm ơn giản đơn cũng có thể khiến khách hàng cảm thấy sự tinh tế, chu đáo trong khâu chăm sóc khách hàng của cửa hàng bạn, từ đó giúp tăng tương tác và thúc đẩy khả năng họ quay lại mua sắm ở cửa hàng của bạn.

Các hình thức gửi thư cảm ơn khách hàng Shopee

Các hình thức gửi thư cảm ơn khách hàng Shopee cũng rất đa dạng, một trong những cách làm phổ biến đó là gửi kèm lá thư cảm ơn dưới dạng tấm thiệp nhỏ trong từng đơn hàng, Tấm thiệp nhỏ nhắn được thiết kế chỉn chu, bắt mắt cùng những dòng cảm ơn chân thành chắc chắn sẽ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và gần gũi hơn với thương hiệu của bạn. Lời cảm ơn trên tấm thiệp có thể được viết tay hoặc in sẵn nhưng thay vì những câu cảm ơn chung chung bạn thì việc ghi rõ tên khách hàng sẽ góp phần cá nhân hóa trải nghiệm của họ.

Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn cách gửi lời cảm ơn tới khách hàng và xin đánh giá sản phẩm cũng như dịch vụ tiện ích chat box của Shopee hay qua email. Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn cảm ơn nên được gửi ngay sau khi họ nhận được hàng để đảm bảo sự ý nghĩa và hiệu quả của hình thức này.

Ngoài ra, người bán cũng có thể gửi kèm với lời cảm ơn cùng những chương trình ưu đãi giảm giá tới khách hàng cho lần mua hàng kế tiếp. Điều này sẽ thúc đẩy việc quay trở lại mua hàng và gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, bên cạnh việc giảm gái thì đảm bảo chất lượng hàng hóa cũng rất quan trọng vì đây sẽ là yếu tố tiên quyết giữ chân khách hàng.

Một hình thức khác cũng rất dễ thương đó là gửi kèm theo lời cảm ơn một quà tặng nhỏ xinh. Thứ được trao tặng có thể bao gồm mẫu dùng thử cho các sản phẩm khác trên cửa hàng của bạn, hoặc những sản phẩm dễ thương, thiết thực như gương mini, dây buộc tóc,… điều này không chỉ giúp thể hiện sự trân trọng của bạn đối với khách hàng mà cũng giới thiệu được tới họ những sản phẩm khác một cách dễ dàng.

Thư cảm ơn khách hàng shopee

Lợi ích của thư cảm ơn khách hàng

Một hành động tuy nhỏ nhưng mang lại hiệu quả rất lớn trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, gia tăng trải nghiệm khách hàng cùng vô vàn lợi ích dưới đây:

Thứ nhất, gắn kết khách hàng với thương hiệu

Giữa vô vàn những sự lựa chọn về hàng hóa trên các sàn thương mại điện tử, việc giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và quan tâm thông qua những lá thư cảm ơn chắc chắn sẽ là yếu tố quan trọng giúp gia tăng sự gắn bó và tin tưởng của họ đối với thương hiệu. Từ đó, giúp cửa hàng của bạn có thêm năng lực cạnh tranh cũng như độ nhận diện thương hiệu trên “trận chiến” thương mại điện tử này.

Thứ hai, thúc đẩy doanh thu

Khi đã có được sự gắn kết và tin tưởng từ khách hàng thì khả năng họ quay lại và tiếp tục ủng hộ các sản phẩm từ thương hiệu của bạn là hoàn toàn cao. Từ đó, những khách hàng thân quen này sẽ giới thiệu sản phẩm từ thương hiệu của bạn đến nhiều bạn bè hơn. Càng nhiều những đánh giá tốt, chất lượng thì sự uy tín cũng như lượng đơn hàng và doanh thu của cửa hàng bạn cũng tăng lên một cách nhanh chóng.

Hướng dẫn cách viết thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng trên Shopee

Để có được một bức thư ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đầy chân thành và cảm xúc thì yếu tố tiên quyết bạn cần quan tâm đó chính là nội dung. Cùng tham khảo một số điều mà nhà bán hàng cần “nằm lòng” khi viết nội dung thư cảm ơn ngay sau đây:

Thứ nhất, đảm bảo ngắn gọn, súc tích

Con người ngày càng có thói quen đọc lướt, đọc nhanh đặc biệt là trong thời đại bận rộn như hiện nay. Vì vậy, việc viết nội dung cảm ơn một cách chọn lọc, ngắn gọn và cô đọng rất quan trọng để khách hàng có thể nắm bắt được tình cảm và tinh thần mà chủ cửa hàng muốn gửi gắm.

Mặc dù ngắn gọn nhưng bức thư vẫn cần đảm bảo có đầy đủ: Mở – Thân – Kết. Bắt đầu bằng một câu chào hỏi ngắn gọn cùng với tên của khách hàng. Thân bài cần có lời cảm ơn, xin đánh giá của họ cho sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng bạn. Nếu có thể bạn hãy cung cấp cách thức liên hệ trong trường hợp khách hàng còn những điểm thắc mắc hay bất kỳ ý kiến phản hồi nào. Cuối cùng, nhắc lại lời cảm ơn kèm theo một lời chúc gửi tới khách hàng ở phần kết bài.

Thứ hai, đảm bảo yếu tố cá nhân hóa

Như đã trình bày ở trên, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm trong hành trình mua hàng của họ sẽ tăng hành vi mua hàng cũng như sự tin tưởng đối với thương hiệu. Cách đơn giản nhất để cá nhân hóa bức thư đối với từng khách hàng đó là ghi tên riêng của họ ở phần đầu thư. Chỉ một chi tiết nhỏ thôi nhưng cũng có thể khiến bức thư của bạn thêm chân thành, gần gũi hơn rất nhiều so với một lá thư chung chung giống nhau cho tất cả các khách hàng.

Thứ ba, tuyệt đối không xảy ra lỗi chính tả

Đây được xem là điều tối kỵ nhất bởi sẽ khiến khách hàng có cái nhìn không tốt về thương hiệu của bạn. Một bức thư cảm ơn nhưng sai chính tả, lỗi ngữ pháp chắc chắn sẽ khiến họ đánh giá cửa hàng của bạn thiếu chuyên nghiệp và chỉn chu.

Một số mẫu thư cảm ơn khách hàng Shopee hay nhất

Mẫu số 1:

(Anh/chị/bạn) A thân mến, cảm ơn bạn vì đã tin tưởng và lựa chọn những sản phẩm từ (tên thương hiệu).

Nếu bạn hài lòng với sản phẩm, đừng quên chia sẻ với (tên thương hiệu) bằng cách chụp hình hoặc quay video và đánh giá 5 sao cho cửa hàng bạn nhé!

Trong trường hợp còn điều gì đó khiến bạn chưa hài lòng, bạn vui lòng quay video hoặc chụp ảnh lại gói hàng cùng với sản phẩm nhận được, gửi hình và mô tả vấn đề thông qua INBOX cho SHOP nhé. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với chúng mình thông qua HOTLINE: ****** để được xử lý nhanh nhất nha! Chúng mình chắc chắn sẽ tìm cách giải quyết hợp lí để bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại cửa hàng.

Một lần nữa, (tên thương hiệu) chúc bạn luôn vui vẻ và gặp nhiều may mắn!

Mẫu số 2:

Bạn/anh/chị B thân mến,

Mỗi đơn hàng được gửi đi đều được chúng mình cẩn thận và chú trọng từ bước đóng gói cho đến khi gửi hàng. Vì vậy, hy vọng rằng sản phẩm này sẽ giúp bạn tự tin và tỏa sáng theo một cách riêng nha.

Vì vậy, nếu bạn ưng ý với đơn hàng này thì hãy động viên cửa hàng của chúng mình bằng cách đánh giá 5 sao bạn nhé. Còn nếu vẫn có điểm nào bạn chưa thực sự ứng ý, hãy góp ý nhẹ nhàng với chúng mình qua HOTLINE: ********** để được xử lý sớm nhất bạn nhé.

Một lần nữa, (tên thương hiệu) cảm ơn bạn rất nhiều!

Mẫu số 3

Mẫu thư cảm ơn khách hàng shopee 1

Mẫu số 4 

Mẫu thư cảm ơn khách hàng shopee 2

Mẫu số 5

Mẫu thư cảm ơn khách hàng shopee 3

Kết luận

Bài viết trên cũng đã phần nào cung cấp một số tips để giúp các nhà bán hàng có thể lên ý tưởng và tự thiết kế cho mình một tấm thiệp cảm ơn độc đáo của riêng thương hiệu mình. Mong rằng với những thông tin bổ ích này sẽ giúp việc kinh doanh của các bạn được thuận lợi và phát triển hơn.

Xem thêm: 

5/5 - (2 bình chọn)

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết liên quan