Là xu hướng kinh doanh phổ biến hiện nay nhưng khi bắt tay vào bán hàng Online không phải ai cũng thành công. Có rất nhiều nguyên nhân và một trong số đó là bạn chưa chuẩn bị kỹ càng trước khi khởi nghiệp. Vì vậy, hãy cùng Atosa tìm hiểu ngay các bước cần chuẩn bị trước khi bán hàng online trong bài viết dưới đây nhé!
Bán hàng online cần chuẩn bị những gì?
1. Kiến thức về thị trường bán hàng online
Bởi bán hàng online là hoạt động kinh doanh trên nền tảng trực tuyến, tất cả các khâu từ giới thiệu sản phẩm ra thị trường, tiếp cận, chăm sóc khách hàng đến chốt đơn,… đều được diễn ra trực tuyến. Vì vậy, bạn cần nắm rõ thị trường này để có thể phát triển công việc kinh doanh của mình một cách tốt nhất. Cụ thể những câu hỏi bạn cần trả lời:
- Khách hàng của bạn là ai? Chân dung khách hàng sẽ được vẽ bởi các thông tin như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, vị trí địa lý và hành vi, nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Đối thủ của bạn là ai? Hãy liệt kê các đối thủ của bạn trong lĩnh vực mà bạn kinh doanh và phân tích xem điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì? Chiến lược kinh doanh hiện tại cũng như tương lai nếu có thể
- Xác định bạn là ai? Giữa vô vàn những người kinh doanh cùng sản phẩm, lĩnh vực bạn cần xác định thật rõ mình có điểm gì nổi bật, khác biệt khiến khách hàng phải chú ý và vị trí của bạn trong thị trường này ở đâu?
2. Xác định tài chính của bản thân
Đương nhiên, nguồn lực về tài chính luôn là một trong những vấn đề quan trọng cần ưu tiên hàng đầu. Tiền vốn sẽ giúp bạn tạo ra và duy trì các hoạt động kinh doanh ban đầu khi thu nhập, tiền lời gần như không có. Hãy xác định rõ ngân sách của mình cũng như các nguồn tài chính để bạn có thể cân đối các hoạt động bán hàng cũng như lên kế hoạch chi tiết để sử dụng nguồn vốn này một cách thông minh.
3. Xây dựng kế hoạch bán hàng Online hiệu quả
Khi đã xác định được hướng phát triển của doanh nghiệp, dự trù ngân sách thì bạn cần có một kế hoạch bán hàng online hiệu quả. Bảng kế hoạch này có thể áp dụng ngắn hạn dựa trên tình hình kinh doanh cũng như tài chính của bạn khi đó, vì vậy bản kế hoạch cũng sẽ thay đổi nếu hoạt động kinh doanh của bạn có bất kỳ biến động nào để phù hợp.
4. Tận dụng tốt các công cụ hỗ trợ bán hàng online
Nếu như kinh doanh truyền thống, bạn sẽ đầu tư vào thiết kế cửa hàng để thu hút khách hàng thì đối với bán hàng online, các trang web, fanpage lại chính là yếu tố để đánh giá quy mô cùng sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Bởi mọi khâu trong kinh doanh đều được thực hiện trực tuyến nên bạn cũng cần bỏ túi một số công cụ hỗ trợ bán hàng online hữu ích như:
- Website
- Các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Titkok, Pinterest,…
- Email (Email Marketing)
- Blog, diễn đàn
- Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki,…
5. Biết cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả
Điểm cộng của việc kinh doanh online là bạn có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi qua các trang web, fanpage nên hãy tận dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến một cách triệt để. Ngoài việc lên kế hoạch truyền thông qua các bài đăng social hàng ngày thì các công cụ quảng cáo như Google Adwords hay Facebook Ads cũng rất cần thiết nếu bạn muốn công việc kinh doanh của mình ngày càng phát triển.
Một số lưu ý khi bán hàng online
Để công việc kinh doanh online của bạn hiệu quả và ngày càng phát triển hãy ghi nhớ ngay một số lưu ý sau:
- Xác định đúng khách hàng mục tiêu: Bởi đây là đối tượng sẽ có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và đồng thời có đủ khả năng chi trả cho chúng. Việc xác định được đúng đối tượng sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
- Chọn hình thức bán hàng online phù hợp: Hiện nay có rất nhiều kênh bán hàng online như Website, Facebook, Tiktok shop hay các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,…), mỗi kênh đều có ưu và nhược điểm khác nhau. Vì vậy, hãy lựa chọn một kênh bán hàng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ cũng như ngân sách của bạn nhé
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt: Một gian hàng đầu tư có thể thu hút khách hàng nhưng sản phẩm tốt cộng chăm sóc khách hàng chu đáo mới chính là yếu tố để giữ chân khách hàng.
- Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trực tuyến có thể nói là bộ đôi song hành với hình thức bán hàng online. Việc này sẽ góp phần rất lớn giúp bạn tiếp cận được các khách hàng tiềm năng.
Một số câu hỏi quan trọng khi bán hàng online
Bán hàng online có cần giấy phép kinh doanh không?
Câu trả lời là tuỳ thuộc vào mô hình hoạt động kinh doanh của bạn mà sẽ có các quy định riêng về giấy phép kinh doanh, cụ thể:
- Bán hàng online qua mạng xã hội, sàn thương mại: Nếu bạn hoạt động kinh doanh qua mạng, bán hàng online nhỏ lẻ (bán hàng thông qua các trang mạng xã hội như bán hàng qua Facebook, Zalo, Shopee, Tiki, Lazada…) không yêu cầu đăng ký giấy phép kinh doanh. Vì bên trung gian đã thực hiện việc xin cấp giấy phép sàn giao dịch thương mại điện tử hoặc giấy phép mạng xã hội theo quy định của pháp luật.
- Bán hàng online qua website riêng: Nếu quy mô nhỏ bạn không cần đăng ký giấy phép kinh doanh nhưng phải thông báo với Bộ Công Thương (Điều 8, Thông tư số 47/2014/TT-BCT)
- Bán hàng online qua website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Bạn phải có giấy phép kinh doanh bán hàng online.
Bán hàng online có cần máy in không?
Câu trả lời là có nên sử dụng máy in khi bán hàng online bởi máy in hóa đơn giúp chủ shop xuất hóa đơn thanh toán sau khi mua sắm cho khách hàng. Nhờ thiết bị này, bạn có thể kiểm soát được lượng hàng hoá mà cửa hàng bán ra.
Bán hàng online cần những kỹ năng gì?
- Xử lý tình huống, phản hồi tiêu cực
- Quản trị fanpage, website
- Khoanh vùng khách hàng tiềm năng
- Trả lời khách hàng
- Thiết kế ấn phẩm đẹp mắt, ấn tượng
- Xây dựng nội dung sáng tạo
- Quản trị công cụ bán hàng
- Thiết lập chương trình khuyến mãi, giảm giá
- Tận dụng sự lan tỏa của mạng xã hội
Bán hàng online cần những dụng cụ gì?
- Điện thoại thông minh
- Máy tính hoặc laptop
- Máy in hoá đơn, mã vạch
Kết luận
Trên đây là những thông tin bạn nhất định phải biết trước khi khởi nghiệp bán hàng online. Atosa hy vọng rằng bài viết sẽ giúp bạn có một khởi đầu thuận lợi khi kinh doanh online.
