Mẫu bảng khảo sát khách hàng được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Thực hiện khảo sát khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp, thương hiệu có thể nắm được tâm lý, nhu cầu và đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Qua kết quả khảo sát, thương hiệu sẽ phân tích, đánh giá và đưa ra các chiến lược phù hợp để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ giúp đẩy mạnh và phát triển việc kinh doanh.

Tuy nhiên, bạn nắm được các bước để xây dựng một mẫu bảng khảo sát khách hàng chuẩn chỉnh và tối ưu hay chưa? Hãy cùng Atosa khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Bảng khảo sát khách hàng là gì?

Mẫu phiếu khảo sát khách hàng được xây dựng dưới dạng bảng hỏi để thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu hoặc doanh nghiệp nào đó.

Có rất nhiều dạng bảng khảo sát khác nhau bởi thực chất bảng khảo sát được xây dựng phụ thuộc vào nhu cầu, mục đích khai thác của doanh nghiệp, thương hiệu. Vì vậy, bảng khảo sát có thể tập trung vào khía cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ hay mức độ hài lòng hoặc nhu cầu về sản phẩm.

Những thông tin ý kiến, phản hồi của khách hàng sau khi thu thập từ phiếu khảo sát sẽ được phân tích để làm nguyên liệu cho doanh nghiệp thực hiện những hoạt động như lập báo cáo, xây dựng chiến lược, phát triển sản phẩm,…

Form khảo sát khách hàng là gì?

Form khảo sát khách hàng là gì?

Lợi ích của bảng khảo sát khách hàng

Bảng khảo sát khách hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng giúp thương hiệu trong quá trình phát triển, cải tiến sản phẩm không bị xa rời với mục đích, nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Cụ thể lợi ích của bảng khảo sát khách hàng có thể kể đến:

Đo lường hiệu quả hoạt động: Cần rất nhiều chỉ số để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp, trong đó không thể thiếu chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng. Bảng khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp thu về bức tranh tổng quan về đánh giá, góc nhìn của khách hàng về doanh nghiệp, từ đó xác định được định vị thương hiệu trong lòng khách hàng.

Dễ dàng chăm sóc khách hàng: Những thông tin trong bảng khảo sát sẽ giúp thương hiệu nắm được tâm lý, mối quan tâm, sở thích của khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc khách hàng.

Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Bảng khảo sát khách hàng còn thể hiện được những điểm mạnh hoặc hạn chế của sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng sau khi sử dụng nhận thấy. Việc này rất cần thiết cho việc nâng cấp sản phẩm, dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Bí quyết cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường: Hiểu rõ nhu cầu và chinh phục được khách hàng của bạn là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp bạn vượt qua đối thủ.

Lợi ích của bảng khảo sát khách hàng

Lợi ích của bảng khảo sát khách hàng

Quy trình xây dựng bảng khảo sát khách hàng

Bước 1: Xác định mục đích khảo sát

Cơ sở để xây dựng các câu hỏi khảo sát phù hợp và đúng trọng tâm

Bước 2: Xác định đối tượng và mẫu khảo sát

Bước 3: Xác định các thu thập dữ liệu

Cách trực tiếp: Phỏng vấn trực tiếp các đối tượng khảo sát

Cách giản tiếp: Gửi bảng hỏi trực tiếp cho các đối tượng khảo sát thực hiện

Bước 4: Xây dựng hệ thống câu hỏi một cách khoa học và tối ưu

Hệ thống câu hỏi cần đa dạng các hình thức câu hỏi (câu hỏi mở, câu hỏi có – không, câu hỏi nhiều lựa chọn,….) nhằm khai thác triệt để ý kiến, phản hồi từ khách hàng mà không khiến khách hàng bị chán.

Bước 5: Khảo sát thử và tham khảo thêm ý kiến chuyên gia

Tổng hợp mẫu phiếu khảo sát khách hàng được sử dụng nhiều hiện nay

Bảng khảo sát khách hàng về sản phẩm mới

Họ và tên: …………………………….

Số điện thoại: ……………………….

Email: ………………………………….

1. Quý khách hãy cho biết mức độ hài lòng của quý khách đối với chất lượng sản phẩm mới của chúng tôi?

☐ Rất hài lòng

☐ Không hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Rất không hài lòng

☐ Bình thường

2. Quý khách cho biết sản phẩm mới của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?

☐ Độ bền

☐ Màu sắc

☐ Kiểu dáng

☐ Chất liệu

☐ Kỹ thuật may

☐ Kích cỡ

Ý kiến khác: ………………………….

3. Quý khách chưa thỏa mãn đối với sản phẩm mới của chúng tôi ở những điểm nào?

☐ Độ bền

☐ Màu sắc

☐ Kiểu dáng

☐ Chất liệu

☐ Kỹ thuật may

☐ Kích cỡ

Ý kiến khác: …………………………..

4. Quý khách có hài lòng với giá cả sản phẩm mới của chúng tôi không

☐ Rất hài lòng

☐ Không hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Rất không hài lòng

☐ Bình thường

Nếu quý khách có bất kỳ sự không hài lòng nào về sản phẩm mới, vui lòng nêu rõ lý do:

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

Cảm ơn quý khách đã dành thời gian để thực hiện khảo sát này.………..sẽ tiếp thu ý kiến của quý khách để đem đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Hi vọng quý khách sẽ tiếp tục ủng hộ ………..!

Phiếu khảo sát về chất lượng dịch vụ Logistic

1. Quý khách đã từng sử dụng sản phẩm của ………… chưa?

☐ Chưa từng dùng

☐ Đang dùng

☐ Đã từng dùng

☐ Ý kiến khác

…………………………………………..

2. Quý khách có dự định sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của ……………  không?

☐ Sẽ tiếp tục sử dụng

☐ Chưa có kế hoạch

☐ Sẽ dùng sản phẩm của cửa hàng khác

☐ Ý kiến khác

…………………………………………..

3. Theo quý khách thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên ………….. như thế nào?

☐ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng

☐ Chấp nhận được

☐ Thiếu tính chuyên nghiệp, không chấp nhận được

☐ Ý kiến khác

……………………………………………

4. Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của ……….. là:

☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo

☐ Chấp nhận được

☐ Chưa kịp thời, chậm

☐ Ý kiến khác

……………………………………………..

5. Theo quý khách giá sản phẩm của ……………… như thế nào?

☐ Giá cao

☐ Giá hợp lý

☐ Giá rẻ

☐ Ý kiến khác

………………………………………………

6. Quý khác có gặp trở ngại gì trong quá trình mua – nhận sản phẩm không?

☐ Dễ dàng và nhanh chóng

☐ Bình thường

☐ Còn gặp vấn đề

☐ Ý kiến khác

……………………………………………….

7. Quý khách có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………….

8- Theo quý khách nội dung của ………….. đã đầy đủ chưa?

☐ Nội dung đầy đủ và đẹp

☐ Mơ hồ chưa chi tiết, thiếu chuyên nghiệp

☐ Ý kiến khác

………………………………………………..

9. Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ……. thì quý khách sẽ chấm bao nhiêu điểm?

……. điểm

10. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ …….. đang cung cấp, đây là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.

Họ và tên: …………………………………………….

Email liên hệ: ………………………………………..

Số di động: …………………………………………..

3. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về nhà hàng

Họ và tên khách hàng: …………………………………………….

Số điện thoại: …………………………………………………………

Email liên hệ: …………………………………………………………

1. Số lần đến với nhà hàng ………… lần

2. Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………………………….

3. Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………………………….

4. Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ Không hài lòng

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………………………….

5. Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không đặc sắc

☐ Không, rất tệ

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………………………….

6. Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

7. Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt

☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản

☐ Ý kiến khác:…………………………………………….

8. Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ Nhanh chóng

☐ Bình thường

9. Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

10. Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………………………….

11. Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không?

☐ Chắc chắn có

☐ Có thể có

☐ Có thể không

☐ Chắc chắc không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………………………….

12. Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………………………….

13. Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng:

……………………………………………………………………………….

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiện khảo sát này!

Kết luận

Trên đây là những thông tin cơ bản về bảng khảo sát khách hàng cũng như những mẫu khảo sát khách hàng thông dụng nhất hiện nay. Atosa hy vọng rằng với những thông tin trên bạn có thể dễ dàng xây dựng được một mẫu khảo sát phù hợp và hiệu quả nhất.

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận
Bài viết liên quan