Cách chào hàng và giới thiệu sản phẩm ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Một lời chào hàng thu hút sẽ là thỏi nam châm kéo khách về phía bạn thay vì để họ đi tìm đơn vị khác.

Vậy chào hàng như thế nào cho hiệu quả? Bài viết dưới đây của Atosa sẽ hướng dẫn bạn cách chào hàng “đỉnh cao” khiến khách hàng không thể chối từ.

Nội dung tin nhắn chào hàng cần có sự riêng biệt

Một lỗi nhiều bạn mắc phải khi chào hàng qua tin nhắn là việc sử dụng mẫu rập khuôn hoặc nội dung chung chung. Điều này dẫn đến việc khách hàng chỉ nhận được thông điệp chào hàng tương tự nhau.

Thực tế, cách chào hàng qua tin nhắn hiệu quả là khi bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với từng khách hàng. Dựa trên độ tuổi, giới tính, tình huống và vấn đề mà họ đang gặp phải, bạn có thể tạo ra những lời mời hấp dẫn. Điều quan trọng là làm thế nào để thu hút sự quan tâm của họ và tăng tỷ lệ thành công.

Bạn có thể đặt câu hỏi, khám phá ý kiến và nhu cầu của khách hàng trước khi chào hàng. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của họ, bạn có thể tìm cách đáp ứng đúng “pain point” của khách hàng.

Nội dung ngắn gọn và đúng trọng tâm

Một trong những lợi ích hàng đầu của việc sử dụng tin nhắn để tiếp thị đến khách hàng là tốc độ phản hồi nhanh hơn so với email hoặc cuộc gọi điện thoại. Khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng, dường như là ngay lập tức tại thời điểm đó.

Vì thế, việc sử dụng các tin nhắn ngắn, hấp dẫn sẽ giúp khách hàng tiếp nhận thông tin của bạn một cách dễ dàng hơn. Người nhận sẽ nắm được trọng tâm thông điệp bạn muốn truyền tải và gia tăng hiệu quả mua hàng.

Tạo ngữ cảnh và giọng văn phù hợp

Một yếu tố quan trọng mà bạn cần lưu ý khi chào hàng qua tin nhắn đó là cần sử dụng từ ngữ và giọng văn phù hợp. Bạn cần biết được mục đích của cuộc trò chuyện: giới thiệu sản phẩm, tư vấn về chính sách, thông tin về chương trình ưu đãi…

Tùy ngữ cảnh bạn cần chuẩn bị nội dung phù hợp, tuy nhiên hãy sử dụng từ ngữ chuyên nghiệp và tập trung vào trọng điểm của cuộc trò chuyện. Không được sử dụng giọng văn đời thường, thiếu chuyên nghiệp gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của bạn trong mắt khách hàng.

Cần kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ khách hàng

Gửi tin nhắn liên tục có thể giúp bạn tạo được ấn tượng với khách hàng. Tuy nhiên, hãy chú ý đến việc xem liệu khách hàng có đủ thời gian để trả lời hay không. Nếu gửi liên tục mà không cho khách hàng cơ hội suy nghĩ và đưa ra phản hồi của họ, điều này sẽ giống như một cuộc thẩm vấn.

Để duy trì sự lịch sự và tôn trọng khách hàng, hãy đặt từng câu hỏi và chờ đợi phản hồi từ khách hàng. Đây cũng là cách chào hàng qua tin nhắn giúp tăng tính hiệu quả mà bạn có thể áp dụng.

Đừng lạm dụng các tin nhắn mẫu

Các kênh truyền thông hiện nay thường cung cấp tính năng tạo thư viện câu trả lời sẵn. Cho phép người nhắn có thể lưu trữ và sử dụng các mẫu câu tiện dụng để trả lời những câu hỏi thường gặp của khách hàng. Tuy đây là một tính năng hữu ích giúp tối ưu hiệu suất tương tác, nhưng nếu sử dụng quá mức, nó có thể làm mất đi sự hấp dẫn và cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng.

Bạn vẫn có thể sử dụng mẫu câu trả lời có sẵn từ thư viện, tuy nhiên, hãy tùy chỉnh chúng để phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể. Hãy đảm bảo rằng cách chào hàng qua tin nhắn được thể hiện một cách đúng đắn và thu hút sự quan tâm.

Hãy dừng lại đúng lúc

Nhận diện thời điểm dừng lại cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong cách chào hàng qua tin nhắn. Nếu bạn không nhận được phản hồi từ khách hàng sau khi gửi tin nhắn, đó là một tín hiệu để bạn dừng lại cuộc trò chuyện. Nếu tiếp tục tiếp cận trong trường hợp này có thể gây ra hậu quả không mong muốn thay vì mang lại hiệu quả.

Kết luận

Việc chào hàng qua tin nhắn là một phương hiệu tiếp cận khách hàng hiệu quả. Thông qua các tin nhắn, doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng hơn và đáp ứng được những nhu cầu của họ. Trên đây là những cách chào hàng qua tin nhắn hiệu quả mà chúng tôi đã chia sẻ. Hy vọng bạn có thể áp dụng thành công và cảm ơn đã theo dõi bài viết này của Atosa.

Xem thêm: 

• Tổng hợp các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả