Khách hàng cũ là một trong những tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Họ đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có trải nghiệm tích cực. Do đó, việc chăm sóc khách hàng cũ là điều vô cùng quan trọng để duy trì mối quan hệ với họ và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng của bạn. Tin nhắn là một trong những kênh hiệu quả nhất để chăm sóc khách hàng cũ. Chúng dễ dàng gửi đi, có thể được cá nhân hóa và có thể theo dõi được hiệu quả.

Trong bài viết này, Atosa sẽ tổng hợp cho bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ mà bạn có thể sử dụng để giữ liên lạc với khách hàng cũ của mình và khuyến khích họ quay lại với bạn.

Khách hàng cũ là gì?

Khách hàng cũ là những người đã từng mua sắm, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn ít nhất một lần. Họ có thể là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp,… đã từng có giao dịch với doanh nghiệp của bạn trong quá khứ.

Khách hàng cũ được chia thành nhiều loại khác nhau, dựa trên các tiêu chí như:

• Thời gian mua hàng: Khách hàng mới mua hàng, khách hàng mua hàng thường xuyên, khách hàng mua hàng theo chu kỳ,…
• Mức độ hài lòng: Khách hàng hài lòng, khách hàng không hài lòng, khách hàng trung thành,…
• Mức độ chi tiêu: Khách hàng chi tiêu nhiều, khách hàng chi tiêu ít,…

Tại sao nên chăm sóc khách hàng cũ?

Trong kinh doanh, việc chăm sóc khách hàng cũ là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển. Khách hàng cũ là những người đã từng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có trải nghiệm tích cực. Họ có khả năng quay lại mua hàng nhiều lần hơn và giới thiệu cho bạn bè, người thân của mình.

Sau đây là một số lí do doanh nghiệp nên chăm sóc khách hàng cũ

1. Giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới

Theo một nghiên cứu của Bain & Company, chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp chỉ cần giữ chân 5% khách hàng cũ thì sẽ có thể tăng doanh thu lên 25%.

2. Tăng doanh thu

Khách hàng cũ có khả năng chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới. Họ đã có trải nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và có xu hướng tin tưởng hơn. Do đó, họ thường sẵn sàng mua hàng nhiều hơn, mua hàng với giá cao hơn hoặc mua hàng thường xuyên hơn.

3. Tăng lợi nhuận

Việc chăm sóc khách hàng cũ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, từ đó tăng lợi nhuận. Ngoài ra, khách hàng cũ cũng có khả năng giới thiệu cho bạn bè, người thân của mình, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

4. Tăng mức độ hài lòng của khách hàng

Khách hàng cũ có xu hướng hài lòng hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này là do họ đã có trải nghiệm và biết được doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu của họ. Do đó, họ thường sẵn sàng ủng hộ doanh nghiệp trong tương lai.

5. Tăng uy tín của doanh nghiệp

Khách hàng cũ là những người có tiếng nói trong cộng đồng. Khi họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác. Điều này giúp doanh nghiệp tăng uy tín và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

1. Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ.

Có thể thực hiện việc này thông qua các cách sau:

• Gọi điện hoặc gửi email hỏi thăm khách hàng định kỳ.
• Tặng quà hoặc ưu đãi cho khách hàng vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tết,…
• Tổ chức các sự kiện hoặc hội thảo dành riêng cho khách hàng cũ.
• Tham gia các hoạt động cộng đồng cùng khách hàng.

2. Nghe và giải quyết phản hồi của khách hàng

Khách hàng cũ là những người có trải nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, phản hồi của họ là rất quan trọng để doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Doanh nghiệp cần lắng nghe và giải quyết phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc.

Nếu khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp cần nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục.

3. Cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn

Các ưu đãi và khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng cũ quay trở lại mua hàng.

Doanh nghiệp có thể cung cấp các ưu đãi như giảm giá, tặng quà, miễn phí vận chuyển,… cho khách hàng cũ.

4. Tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ dàng

Khách hàng cũ thường có nhiều kỳ vọng hơn đối với doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ dàng cho họ.

Có thể thực hiện việc này thông qua các cách sau:

• Đơn giản hóa quy trình mua hàng.
• Cung cấp nhiều kênh mua hàng khác nhau.
• Giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

5. Tích lũy điểm thưởng và đổi quà

Chương trình tích lũy điểm thưởng và đổi quà là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng cũ quay trở lại mua hàng.

Chương trình này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và có động lực để mua sắm nhiều hơn.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể áp dụng các cách chăm sóc khách hàng cũ khác như:

• Tạo ra các nội dung hữu ích cho khách hàng.
• Tổ chức các cuộc khảo sát để lấy ý kiến khách hàng.
• Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Việc chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả là một quá trình lâu dài và cần sự kiên trì của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp thực hiện tốt, chắc chắn sẽ mang lại những lợi ích to lớn.

Tổng hợp các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

1. Mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng

Chào [tên khách hàng],

Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của anh/chị.

Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để mang đến cho anh/chị những sản phẩm/dịch vụ tốt nhất.

Trân trọng, [Tên doanh nghiệp]

2. Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới cho khách hàng cũ

Chào [tên khách hàng],

Chúng tôi vừa ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới [tên sản phẩm/dịch vụ]. Đây là sản phẩm/dịch vụ [mô tả tính năng].

[Lợi ích của sản phẩm/dịch vụ].

Anh/chị có thể tham khảo thêm thông tin tại [đường dẫn].

Trân trọng, [Tên doanh nghiệp]

3. Mẫu tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ

Chào [tên khách hàng],

Cảm ơn anh/chị đã là khách hàng thân thiết của [tên doanh nghiệp].

Chúng tôi xin gửi đến anh/chị chương trình khuyến mãi [tên chương trình khuyến mãi] với ưu đãi [mô tả ưu đãi].

Chương trình áp dụng từ [ngày bắt đầu] đến [ngày kết thúc].

Anh/chị vui lòng liên hệ [thông tin liên hệ] để biết thêm chi tiết.

Trân trọng, [Tên doanh nghiệp]

4. Mẫu tin nhắn chúc mừng dịp đặc biệt

Chào [tên khách hàng],

Chúc mừng sinh nhật anh/chị!

Chúc anh/chị luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.

Trân trọng,
[Tên doanh nghiệp]

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sáng tạo các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ phù hợp với nhu cầu và đặc thù của mình. Tuy nhiên, cần lưu ý những điểm sau để đảm bảo hiệu quả của tin nhắn:

• Tin nhắn cần được gửi đúng đối tượng: Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng cũ mà mình muốn hướng tới. Điều này sẽ giúp tin nhắn được gửi đến đúng người và đạt được hiệu quả cao hơn.
• Tin nhắn cần được gửi đúng thời điểm: Thời điểm gửi tin nhắn cũng rất quan trọng. Doanh nghiệp nên gửi tin nhắn vào những thời điểm mà khách hàng có nhiều khả năng mở tin nhắn và tương tác với doanh nghiệp.
• Tin nhắn cần được gửi với tần suất phù hợp: Tần suất gửi tin nhắn cũng cần được điều chỉnh phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Nếu gửi quá nhiều tin nhắn, khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền và khó chịu.

Với những lưu ý trên, doanh nghiệp có thể xây dựng và triển khai các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và thúc đẩy họ tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp.

Xem thêm: 

• Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng nhanh chóng, hiệu quả nhất 2023
• Mẫu tin nhắn trả lời nhanh Fanpage Facebook cực hiệu quả
• Hướng dẫn cách chào khách hàng qua tin nhắn hiệu quả nhất
• Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng qua Zalo hiệu quả