Khi mua hàng trực tuyến đặc biệt là trên các trang Thương mại điện tử, chúng ta thường phải nhanh tay để săn được ưu đãi, voucher giảm giá sâu. Do đó, vô hình chung dễ dẫn đến việc bị nhầm lẫn trong khi đặt đơn ví dụ như: chọn nhầm mã giảm giá, chọn sai màu, kích thước. Vì thế chúng ta phải huỷ đơn để đặt lại đơn hàng khác cho đúng thông tin. Những trường hợp như vậy diễn ra rất thường xuyên, đặc biệt là trên Shopee. 

Để biết được cách huỷ đơn hàng trên Shopee một cách chi tiết, hãy cùng Atosa mình hiểu qua bài viết này nhé! 

Bạn có thể hủy đơn hàng Shopee khi nào?

Việc huỷ đơn hàng là điều không ai mong muốn, tuy nhiên nhiều trường hợp bắt buộc phải huỷ đơn và người mua chỉ có thể huỷ đơn hàng Shopee khi: 

Đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận: bạn đã đặt hàng thành công và đang chờ người bán xác nhận đơn hàng, lúc này đơn hàng vẫn chưa được đóng gói.  

Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng: Người bán đang đóng gói đơn và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này yêu cầu huỷ đơn cần được người bán phản hồi: 

• Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy trên hệ thống ngay lập tức 
• Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: lúc này đơn hàng tiếp tục được xử lý và giao hàng. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH
  

Hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Shopee

Cách hủy đơn hàng Shopee áp dụng với mọi đơn hàng

Để huỷ đơn hàng trên Shopee, bạn có thể thực hiện theo 2 bước đơn giản dưới đây: 

Bước 1: Vào mục Tôi > chọn Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng (tuỳ đơn hàng bạn muốn huỷ đang ở trạng thái nào), tiếp theo ấn chọn đơn hàng bạn muốn huỷ đơn 

Bước 2: Bấm Hủy đơn hàng > chọn lý do hủy đơn > bấm Đồng ý

Cách hủy đơn hàng Shopee ở trạng thái Chờ xác nhận

Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee trên điện thoại hoặc trên website https://shopee.vn  và tiến hành đăng nhập

Bước 2: Ấn chọn mục Tôi, sau đó chọn vào phần Chờ Xác Nhận và tìm đơn hàng bạn muốn hủy.

Bước 3: Kéo xuống dưới cùng và nhấn chọn vào nút Hủy Đơn Hàng

Bước 4: Màn hình hiện lên Chọn Lý Do Hủy, bạn hãy chọn một lý do phù hợp và bấm Đồng ý để huỷ đơn hàng.

Cách hủy đơn hàng Shopee ở trạng thái Chờ lấy hàng

Đơn hàng Shopee ở trạng thái Chờ lấy hàng, nghĩa là đơn hàng đã được người bán đóng gói nhưng chưa đưa cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng ở trạng thái này nếu người mua muốn huỷ, chỉ có thể liên hệ trực tiếp trao đổi đổi với shop: 

• Shop đồng ý huỷ đơn hàng: đơn hàng của bạn sẽ được hủy – không được giao nữa. 
• Shop không đồng ý: đơn hàng vẫn sẽ được tiếp tục và chuyển sang trạng thái Đang Giao.

Cách hủy đơn hàng Shopee ở trạng thái Đang giao hàng

Đơn hàng trong trạng thái Đang giao hàng tức là đơn hàng đã được người bán đưa cho bên vận chuyển. Đang được vận chuyển giao đến cho bạn. Đơn hàng ở trạng thái này, đồng nghĩa với việc bạn không thể hủy đơn hàng trên hệ thống, hay thông qua Shop được nữa.

Chỉ còn một cách duy nhất là bạn từ chối nhận hàng khi nhân viên gọi điện tới. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối 3 lần chỉ trong vòng 60 ngày thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa tính năng Thanh Toán Khi Nhận Hàng. 

Khi hủy đơn hàng trên Shopee cần lưu ý những điều gì?

• Bạn không mất bấy kỳ phí gì khi hủy đơn hàng trên Shopee
• Sau khi thực hiện Hủy đơn hàng, bạn cũng có thể thao tác để rút lại yêu cầu đó (Lưu ý: mỗi đơn hàng bạn chỉ được rút yêu cầu hủy 1 lần duy nhất)
• Không thể chỉ huỷ một số sản phẩm trong đơn hàng được, vì khi thao tác huỷ đơn hàng là cả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng đó đều bị huỷ và không được giao đến bạn nữa. 
• Các khuyến mãi hay voucher giảm giá bạn đã dùng cho đơn hàng đã hủy không thể dùng cho các đơn hàng sau đó được.
• Nếu bạn huỷ đơn hàng đã thanh toán trước đó, sau khi hoàn thành quá trình hủy đơn hàng, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho bạn. Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn vào mục thông báo trong tài khoản.

Những điều cần biết khi hủy đơn hàng trên Shopee

Người mua KHÔNG THỂ hủy đơn hàng trên Shopee nếu gặp một trong những nguyên nhân sau::

• Đơn hàng ở trạng thái Đang giao
• Hệ thống đơn hàng không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng 
• Người bán không đồng ý yêu cầu hủy khi đơn hàng khi ở trạng thái Chờ lấy hàng

Hướng dẫn xử lý yêu cầu huỷ đơn hàng từ người mua

Hướng dẫn người bán xem lý do huỷ đơn hàng

Việc biết được nguyên nhân người mua huỷ đơn là vô cùng cần thiết đối với mỗi cửa hàng, để biết được nguyên nhân đó xuất phát từ đâu, có phải từ mình hay không. Để xem chi tiết đơn hàng và biết được lý do hủy đơn của người mua, người bán có thể thực hiện theo 2 bước sau: :

• Bước 1: Tại mục Quản lý đơn hàng, chọn mục Đã huỷ. Sau đó sẽ hiển thị những đơn hàng đã huỷ người mua huỷ.
• Bước 2: Chọn đơn hàng và bấm chọn Xem Chi Tiết để kiểm tra chi tiết yêu cầu hủy và nguyên nhân huỷ đơn của người mua

Hướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu huỷ đơn hàng

• Khi có yêu cầu huỷ đơn từ người mua, nếu bạn chấp nhận yêu cầu đó thì hãy chọn chọn “Đồng ý hủy”. Khi đó, đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức. Người bán không cần phải chuẩn bị đơn hàng hay gửi cho bên vận chuyển nữa. 
• Những đơn hàng đã được người mua thanh toán sẽ được hệ thống tự động hoàn tiền mà người bán không cần thực hiện thêm bất cứ thao tác nào. 
• Đơn hàng được huỷ bởi người mua sẽ không bị tính vào các tiêu chí đánh giá shop của Shopee. 
• Nếu Người Bán không chấp nhận hủy đơn hàng thì chọn “Từ chối hủy đơn hàng”. Đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng”. Lúc này, người bán vẫn tiếp tục quy trình giao hàng theo đúng quy định. 
• Thực tế, đa phần người bán từ chối yêu cầu huỷ đơn khi đơn hàng đã được giao cho bên vận chuyển.

Một số câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Shopee

Đã thanh toán đơn hàng Shopee có được hủy đơn?

Bạn vẫn có thể huỷ đơn hàng Shopee dù đã thanh toán, trong trường hợp đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận và có hiển thị Hủy đơn hàng.

Hủy đơn hàng trên Shopee có được hoàn tiền?

Đây là thông tin thời gian nhận được tiền hoàn tương ứng với các phương thức thanh toán khi huỷ đơn hàng trên Shopee. Thực tế thì thời gian được hoàn tiền thường sẽ nhanh hơn:  

Hủy đơn hàng trên Shopee có mất phí không?

Huỷ đơn hàng trên Shopee có mất phí không? Câu trả lời là KHÔNG dù đơn hàng có ở trạng thái nào (chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao).

Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng?

Khi đã yêu cầu huỷ đơn hàng, bạn chỉ có 1 lần duy nhất rút lại yêu cầu huỷ đơn đó, vậy nên hãy cần nhắc trước khi huỷ đơn nhé.

Hủy đơn hàng có lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá?

Sau khi hủy đơn hàng, nếu voucher khuyến mãi, giảm giá của bạn còn hạn sử dụng thì hệ thống sẽ hoàn cho người mua trong vòng 1-3 phút.

Hủy một vài sản phẩm có phải đặt đơn hàng mới không?

Nếu bạn chỉ muốn huỷ một vài sản phẩm trong đơn hàng nhưng những sản phẩm còn lại không đủ điều kiện cho các chương trình khuyến mãi, giảm giá thì Shopee cũng sẽ tự động hủy đơn hàng đó của bạn.

Kết luận

Trên đây, Atosa đã hướng dẫn chi tiết các cách hủy đơn hàng trên Shopee tới bạn, dù đơn hàng Shopee của bạn đang ở trạng thái nào: chờ xác nhận, chờ giao hàng, đang giao hàng…. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích đến bạn

Xem thêm: 

• Nên bán gì trên Shopee? Top những sản phẩm dễ bán trên Shopee
• Những rủi ro khi bán hàng trên Shopee cần phải biết
• TOP 7 cách kiếm tiền với Shopee có thể bạn chưa biết
• Shopee Analytics là gì? Sử dụng Shopee Analytics có lợi ích gì?