Home Kênh bán hàng Bán hàng Shopee Cách liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee nhanh nhất

Cách liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee nhanh nhất

0
Cách liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee nhanh nhất
Tổng đài Shopee

Hiện nay, có nhiều bạn gặp phải tình trạng đơn hàng không có đơn vị vận chuyển qua lấy, đơn hàng hoàn chưa nhận, tài khoản Shopee bị khoá… Những tình trạng này khiến người dùng hay cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được trợ giúp. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách liên hệ với Shopee để được hỗ trợ nhanh nhất.

Để biết những cách liên hệ với chăm sóc khách hàng Shopee cũng như một số vấn đề thường gặp khi yêu cầu hỗ trợ từ Shopee, hãy cùng theo dõi qua bài viết dưới đây của Atosa.

Bạn có thể liên hệ với chăm sóc khách hàng shopee bằng cách nào?

1. Liên hệ bằng cách chat trên ứng dụng Shopee

Liên hệ với chăm sóc khách hàng Shopee thông qua ứng dụng là cách nhanh chóng, miễn phí và đơn giản nhất, mọi người đều có thể dễ dàng thực hiện được. Để được hỗ trợ trên ứng dụng Shopee, bạn vào mục Tôi >> Shop của tôi >> Trò chuyện với Shopee.

Chat với chăm sóc khách hàng Shopee trên ứng dụng

Khi đó, cửa sổ chat xuất hiện, bạn có thể chọn những nội dung bạn muốn phản ánh ở phần đề xuất hoặc chat trực tiếp nội dung cần tư vấn để được hỗ trợ.

2. Gọi số tổng đài Shopee

Một cách nữa để bạn có thể nhận được sự trợ giúp từ Shopee đó là:

  • Liên hệ qua số tổng đài Shopee là 1900 1221.

Hiện số tổng đài shopee có nhân viên trực hỗ trợ 24/07 – tất cả các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Còn riêng đối với các ngày Lễ, Tết tổng đài Shopee chỉ làm việc từ 8:00 AM – 17:00 PM.

Khi gọi điện lên số tổng đài Shopee, cước phí sẽ là 1.000đ/phút. Tuy đây là hình thức liên hệ mất phí, những được khá nhiều người lựa chọn vì được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng trao đổi thông tin với nhau. Tránh được tình trạng bất tiện khi hỏi hỗ trợ trên ứng dụng, nếu bị thoát ra lại phải trình bày vấn đề với người hỗ trợ mới.

Chăm sóc khách hàng ShopeeGọi điện lên số tổng đài Shopee: 1900 1221

3. Liên hệ bằng email

Nếu vấn đề bạn cần hỗ trợ không cần phản hồi ngay lập tức hay không phải vấn đề quá gấp gáp, bạn có thể gửi email yêu cầu hỗ trợ cho Shopee.

Bạn có thể gửi những yêu cầu hỗ trợ của mình cho Shopee theo địa chỉ support@shopee.vn và chờ để được Shopee phản hồi lại qua email. Việc liên hệ bằng email với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee giúp bạn có tài liệu lưu lại, giúp ích cho việc giải trình hoặc bằng chứng nếu cần thông báo cho cấp trên.

4. Gửi yêu cầu hỗ trợ qua form đăng ký

Ngoài ra, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua một form đăng ký được Shopee tạo ra, cho phép người dùng gửi form các thông tin yêu cầu hỗ trợ theo đường link: https://help.shopee.vn/s/contactsupport. Bạn hoàn toàn có thể truy cập đường link này để điền các yêu cầu giải quyết khiếu nại cho Shopee.

5. Phản hồi, hỏi đáp trên nhóm Facebook hỗ trợ người bán Shopee

Trên mạng xã hội Facebook, Shopee có tạo một cộng đồng hỗ trợ người bán hàng đó là Group Lập nghiệp với Shopee. Bạn hoàn toàn có thể lên đó đăng bài, yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ Admin của nhóm để được xử lý.

Shopee có một nhóm hỗ trợ người bán hàng là nhóm Lập nghiệp với Shopee, nếu bạn đã thử các cách liên hệ ở trên mà chưa được xử lý thỏa đáng bạn có thể đăng bài hỏi đáp/ yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ admin của nhóm để được xử lý. Ngoài ra, trong nhóm cũng có những bài đăng của bên CSKH của các hãng vận chuyển. Trong trường hợp bạn cần được hỗ trợ về vận chuyển, bạn có thể comment thông tin về mã đơn hàng của mình để để được hỗ trợ.

Một số vấn đề thường gặp khi yêu cầu hỗ trợ từ số tổng đài Shopee

Có rất nhiều vấn đề mà người dùng cần được hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee, dưới đây là một số vấn đề thường gặp:

1. Các vấn đề về tài khoản

Người dùng hiện nay thường có nhiều thắc mắc nhất về tài khoản Shopee như tạo tài khoản Shopee, quên mật khẩu, tài khoản bị khoá… và cần đến sự giúp đỡ từ bộ phận chăm sóc khách hàng nếu không chắc chắn.

Một số vấn đề người dùng thường hay cần hỗ trợ nhất như:

  • Cách tạo tài khoản Shopee
  • Lấy lại mật khẩu tài khoản Shopee
  • Cần thay đổi thông tin tài khoản như SĐT, địa chỉ nhận đơn
  • Không thể đăng nhập, đăng ký tài khoản Shopee
  • Tài khoản Shopee bỗng nhiên bị khoá…

Một số vấn đề thường gặp khi yêu cầu hỗ trợ từ Shopee

Thực tế những vấn đề trên không phải quá khó khăn với những người đã sử dụng Shopee một thời gian dài. Nhưng đối với những người mới sử dụng hay lần đầu mua hàng trên Shopee có thể sẽ gặp phải. Trong trường hơp cần hỗ trợ thông tin, vui lòng liên hệ vào số hotline hỗ trợ khách hàng của Shopee 19001221 nhé.

2. Các vấn đề về quảng cáo

Việc tài khoản quảng cáo Shopee bị khoá, set từ khóa quảng cáo hay những số liệu thống kê quảng cáo mà bạn chưa hiểu được… hay tất cả những thông tin liên quan đến vấn đề quảng cáo trên Shopee bạn đều có thể liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng để được giải đáp và hỗ trợ.

3. Các vấn đề về sản phẩm

Sản phẩm cũng là vấn đề mà rất nhiều người quan tâm khi mua sắm trên Shopee. Khi bạn gặp phải bất cứ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm, hãy liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee. Bạn có thể gửi thông tin đến Shopee về những sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng… Thậm chí là những sản phẩm khác với thông tin mà các shop đã giới thiệu.

Đối với những sản phẩm điện, điện tử như tivi, điều hoà, tủ lạnh… có bảo hành thì bạn cũng có thể liên hệ với Shopee để được kích hoạt bảo hành. Hoặc một số sản phẩm có gắn mác rẻ vô địch, hay một vài biểu tượng nào đó mà các sản phẩm khác không thì bạn cũng có thể hỏi tổng đài để biết thêm thông tin nhé.

Hoặc nếu bạn gặp bất cứ vấn đề nào khác về sản phẩm, bạn cũng có thể liên hệ ngay với Shopee nhé.

4. Các vấn đề về đơn hàng

Đơn hàng cũng là một vấn đề mà rất nhiều người bán hàng shopee cần được hỗ trợ. Nếu gặp vấn đề về đơn hàng, hãy liên hệ ngay tới người bán hoặc tổng đài Shopee để được hỗ trợ nhé.

Bạn có thể liên hệ với số tổng đài CSKH Shopee để được hỗ trợ:

  • Huỷ đơn hàng hoặc nhờ nhân viên kiểm tra hành trình, tình trạng đơn hàng của bạn
  • Yêu cầu sự giúp đỡ khi đơn hàng bị thất lạc, đơn hàng quá lâu chưa nhận được
  • Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền đơn hàng trên Shopee
  • Kiện hàng bị móp méo, sản phẩm không giống với mô tả…

Hoặc nếu bạn gặp bất cứ tình trạng nào về đơn hàng, hãy liên hệ đến tổng đài Shopee để được hỗ trợ ngay nhé.

5. Các vấn đề về vận chuyển

Khi gặp những vấn đề liên quan đến vận chuyển như: chưa nhận được đơn hàng hệ thống báo đã giao hàng, đơn vị vận chuyển làm thất lạc đơn, mất đơn hàng hay chờ mãi không có nhân viên giao hàng… hãy liên hệ ngay đến bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee theo các cách bên trên để được hỗ trợ nhé!

Kết luận

Trên đây là những thông tin giúp bạn biết được cách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee. Nếu trong quá trình mua/bán hàng trên Shopee, bạn có những vấn đề cần được giải đáp và hỗ trợ thì hãy mạnh dạn liên hệ với số tổng đài Shopee ngay nhé. Và hy vọng bài viết có thể giúp bạn mua bán hàng trên Shopee được dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Xem thêm: 

0 0 đánh giá
Đánh giá bài viết
Theo dõi
Thông báo của
guest
0 Góp ý
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận