TikTok shop hiện đang trở thành một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến được nhiều người lựa chọn. Ngoài những thắc mắc về đặt đơn hàng, nhiều người còn đặt câu hỏi mua hàng trên TikTok có được kiểm tra hàng không? Điều kiện hoàn hàng của TikTok shop như thế nào?

Bài viết dưới đây của Atosa sẽ cung cấp thông tin đến bạn để bạn có thể yên tâm mua sắm.

Mua hàng trên Tiktok có được kiểm tra hàng không?

Việc mua hàng online khiến nhiều người lo lắng về chất lượng, mẫu mã… của sản phẩm mình sẽ nhận được và muốn kiểm tra hàng trước khi toán. Tuy nhiên, hiện nay theo quy định TikTok Shop chưa cho phép người nhận kiểm tra sản phẩm trước khi nhận. Do đó, bạn không thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán đơn hàng.

Nhiều người thắc mắc tại sao TikTok lại không cho phép kiểm tra được khi nhận. TikTok lý giải rằng họ mong muốn tạo ra một môi trường mua bán lành mạnh cho cả người mua và bán nên không hỗ trợ tính năng này.

>>> Hướng dẫn cách theo dõi đơn hàng trên Tiktok Shop

Những đơn hàng nào được phép đổi trả – hoàn tiền?

Bạn không thể kiểm tra hàng trước khi nhận đơn, tuy nhiên nếu không hàng lòng về chất lượng sản phẩm bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền. Điều kiện là trong vòng 6 ngày sau khi đơn hàng trên TikTok chuyển trạng thái “đã giao hàng”.

Người mua có thể được trả lại đơn hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nhận được không đúng với hợp đồng mua bán
• Sản phẩm nhận được không đủ số lượng, lỗi, hỏng hóc
• Sản phẩm không đúng với mô tả, cam kết
• Thời gian giao hàng vượt quá thời hạn cho phép

Nếu bạn vẫn muốn gửi khiếu nại sau 6 ngày nhận đơn, bạn có thể trao đổi thông tin trực tiếp với người bán hoặc gửi email trực tiếp đến e-commerce@tiktok.com để được bộ phận dịch vụ khách hàng của TikTok hỗ trợ.

Điều kiện trả hàng hoàn tiền trên Tiktok Shop

Để đảm bảo quyền lợi cho người mua và bán, TikTok shop có những quy định về việc yêu cầu đổi trả hàng:

Thời gian đổi trả:

khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 6 ngày sau khi nhận được đơn. Sau khoảng thời gian, TikTok sẽ không chấp nhận yêu cầu trả hàng hoàn tiền của bạn nữa.

Sản phẩm nhận được cần đáp ứng những yếu tố sau để được phép đổi trả hoàn tiền:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả sản phẩm
• Sản phẩm chưa được sử dụng, chưa được mở ra khỏi bao bì
• Sản phẩm còn nguyên vẹn từ lúc nhận hàng, không bị hỏng hóc, phá vỡ hoặc biến dạng
• Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, nhãn mác, hướng dẫn sử dụng và hộp đựng sản phẩm.

>>> Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Tiktok đơn giản, nhanh chóng

Chính sách vận chuyển:

khách hàng cần lưu ý đến việc giữ gìn sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng do vận chuyển, bạn cần thông báo cho dịch vụ khách hàng của TikTok shop trong vòng 48h để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

Chính sách đổi trả riêng của từng mặt hàng:

mỗi sản phẩm sẽ có chính sách đổi trả riêng biệt như mỹ phẩm, điện tử, quần áo, … vì thế bạn cần lưu ý chính sách đổi trả cho từng sản phẩm này.

Một số lưu ý quan trọng cần nhớ khi kiểm tra hàng trên Tiktok

• Bạn chỉ có thể mở đơn hàng ra xem sau khi nhận đơn hàng từ Shipper
• Để có bằng chứng và thuận tiện hơn cho quá trình đổi trả, bạn nên quay lại video khi mở kiện hàng
• Thực tế, hiện nay có một số shop cho phép bạn kiểm tra hàng trước khi nhận, bạn có thể liên hệ trước với shop để shop dán nhãn cho phép kiểm tra hàng bên ngoài hộp để bên vận chuyển cho bạn kiểm tra hàng
• Trong trường hợp sản phẩm bị thiếu, hư hỏng, không đúng mô tả… hãy thực hiện yêu cầu hoàn tiền, trả hàng cho người bán

Kết luận

Bài viết trên đây Atosa đã giải đáp cho bạn việc mua hàng trên TikTok có được kiểm tra hàng không. Hy vọng các thông tin trên đã giúp ích bạn trong quá trình mua sắm trên TikTok shop.