![Phân tích chiến lược marketing của Lazada [2023]](https://atosa.asia/wp-content/uploads/2022/12/lazada-7515-768x492.jpeg "Phân tích chiến lược marketing của Lazada [2023]")
Ngành Thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam ngày càng trở nên sôi động và đầy cạnh tranh khi có nhiều thương hiệu lớn nhỏ tham gia, trong đó phải kể đến một vài cái tên nổi bật trong ngành như Lazada, Tiki, Shopee… Để thu hút người dùng và tạo dấu ấn cho riêng mình, mỗi trang TMĐT đều có những chiến lược riêng. Đặc biệt là chiến lược truyền thông, marketing để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Lazada là một trong những “ông lớn” ngành TMĐT và để đạt được những thành công đó không thể không kể đến những chiến lược Marketing thành công của hãng. Vậy để hiểu hơn về những gì “gã khổng lồ” này đã thực hiện, hãy cùng Atosa phân tích chiến lược Marketing của Lazada thông qua bài viết này.
Giới thiệu chung về Lazada
Lazada Việt Nam là một sàn giao dịch thương mại điện tử được thành lập vào tháng 03 năm 2012, Mô hình kinh doanh của Lazada là cung cấp nền tảng giao dịch cho người mua và người bán với trải nghiệm dễ dàng thông qua APP và website. Nhờ việc cung cấp sản phẩm với đa dạng các ngành hàng như: như nội thất, điện thoại máy tính bảng, sản phẩm thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao,… khiến Lazada trở thành một trong những nền tảng đi đầu trong xu hướng thương mại điện tử tại Việt Nam.
Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group – Công ty đa quốc gia hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Đặc biệt, ngoài những ngành hàng kể trên sàn TMĐT này còn đem đến cho nhà bán hàng các dịch vụ tiện ích khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ chăm sóc khách hàng,…
Từ năm 2016, nhờ những chiến lược marketing thông minh của Lazada đã giúp thương hiệu này trở thành nền tảng TMĐT hàng đầu tại Đông Nam Á.
Trụ sở chính của Lazada
Vị thế của Lazada trên thị trường TMĐT Việt Nam
Đông Nam Á được đánh giá thị trường mạnh nhất của Lazada, hãng đã chiếm được thị phần hàng đầu tại 4 trong số 6 thị trường khu vực Đông Nam Á, xếp thứ 2 tại Việt Nam và thứ 5 tại Singapore.
Theo dữ liệu từ iPrice, từ quý II năm 2021, Lazada Việt Nam đã vươn mình mạnh mẽ lên vị trí Á quân về tổng lượt truy cập website trên tất cả sàn thương mại điện tử đa ngành tại Việt Nam. Cho đến quý III năm 2021, Lazada Việt Nam đạt con số ấn tượng với trung bình 21,4 triệu lượt truy cập website mỗi tháng.
Phân tích chiến lược Marketing 4P của Lazada
Để phân tích chiến lược marketing 4P của Lazada hãy cùng Atosa tập trung phân tích 4 yếu tố: về sản phẩm, chiến lược giá, phân phối và quảng cáo.
Chiến lược marketing của Lazada về sản phẩm (Product)
Là một sàn Thương mại điện tử, sản phẩm cốt lõi của Lazada là một thị trường trực tuyến. Đó là nền tảng giúp người mua, người bán tìm đến để thực hiện những giao dịch mua sắm thông qua Internet.
Sản phẩm mà Lazada cung cấp đã giải quyết được nhu cầu của khách hàng ngay từ đầu khi hướng đến việc là một sàn TMĐT đa dạng sản phẩm, dịch vụ: đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, thời trang… Ngoài ra, Lazada còn cung cấp các sản phẩm trên nhiều phân khúc, phạm vi, danh mục và chủng loại. Nhờ đó, Lazada đã đã phát triển và được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng rộng rãi.
Lazada cung cấp sản phẩm thông qua APP và Website. Với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, ứng dụng Lazada được thiết kế đơn giản, tiện lợi và phù hợp với thị hiếu người dùng. Lazada cũng tối ưu trang web phù hợp với từng thị trường, giao diện tùy chỉnh theo thói quen sử dụng của khách hàng.
Hiện nay, Lazada có một đội ngũ giao hàng riêng cho mình với thế mạnh là dịch vụ giao hàng hỏa tốc cực nhanh chỉ trong 24h và cung cấp một gian hàng chính hãng với tên gọi là LazMall và có dịch vụ mua hàng quốc tế với tên gọi Lazglobal.
Và để tăng trải nghiệm khách hàng cũng như kết nối gần hơn người mua và người bán, Lazada còn còn cung cấp thêm các tính năng như Lazada Live, Lazada Ads, Lazada Chat…
Ngoài ra, chiến lược marketing của Lazada về sản phẩm đó là tập trung tối ưu, chuyên nghiệp hoá từng sản phẩm và từng ngành hàng của mình để có thể chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất.
Giao diện sàn TMĐT Lazada
Chiến lược marketing của Lazada về giá (Price)
Chiến lược Marketing của Lazada về giá đã sử dụng thành công định giá Hi – Low với giá bình quân tại website Lazada cao hơn các cửa hàng và website khác cùng mặt hàng. Tuy nhiên, Lazada lại thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi, SALE sốc khiến nhiều mặt hàng rẻ hơn so với mặt bằng chung. Các chiến dịch này khiến cho khách hàng nhớ tới thương hiệu và trở thành lựa chọn mỗi khi có nhu cầu mua sắm online.
Không chỉ vậy, Lazada còn sử dụng chiến lược tăng chiết khấu cho người bán trước những đơn đặt hàng số lượng lớn để tạo điều kiện sản phẩm có giá bán cạnh tranh trên thị trường.
Ngoài ra, bạn cũng có thể dễ dàng mở một gian hàng miễn phí trên Lazada cùng với nhiều chương trình trợ giá hấp dẫn cho người bán. Với việc có cho mình đội ngũ giao vận ngay từ những ngày đầu, phí ship trên Lazada khá thấp so với mặt bằng chung các trang TMĐT. Đặc biệt, hàng loạt mã code Free Shipping được tung ra để gia tăng sức mua của người dùng khi sử dụng ứng dụng Lazada. Với việc hỗ trợ giá từ phía người bán lẫn người mua đã khiến Lazada trở thành ứng dụng ngày càng thu hút được nhiều người dùng.
Chiến lược marketing của Lazada về phân phối (Place)
Về chiến lược Marketing của Lazada về phân phối, sàn TMĐT này ngoài việc sở hữu cho mình một đội ngũ giao vận riêng còn hợp tác với các đơn vị khác như: GHTK, Viettel Post… nhằm tăng cường chất lượng dịch. Lazada cũng có các kho hàng, bưu cục nằm ở vị trí chiến lược giúp việc phân phối hàng hoá trở nên nhanh chóng hơn.
Tuy nhiên, Lazada cũng giảm thiểu tối đa chi phí bằng tối ưu số lượng kho bãi chứa hàng, không mở quá ồ ạt. Lazada tập trung vào chất lượng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Chiến lược marketing của Lazada về xúc tiến (Promotion)
Việc đẩy mạnh xúc tiến là một trong những chiến lược giúp Lazada khẳng định được vị thế, lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ.
Với nguồn lực lớn từ công ty mẹ, Lazada luôn thực hiện các chiến dịch quảng cáo đầu tư theo quy mô lớn. Lazada thực hiện chiến lược marketing phủ rộng trên tất cả phương tiện truyền thông từ Online đến Offline và các nền tảng mạng xã hội.
Ngoài ra, Lazada rất đẩy mạnh hình thức Affiliate Marketing giúp gia tăng và thu hút lượng lớn khách hàng truy cập ứng dụng cũng như mua sắm trên sàn. Thông qua hình thức này, các đối tác sẽ nhận % hoa hồng từ việc giới thiệu thành công và giúp Lazada tiết kiệm được chi phí tiếp thị.
Đặc biệt, khi nhắc đến chiến lược xúc tiến của Lazada không thể không nhắc đến những buổi livestream các sự kiện âm nhạc vô cùng lớn với sự góp mặt của những thần tượng hạng A với lượng fan hâm mộ cực lớn. Những sự kiện lồng ghép chương trình sale của Lazada được tổ chức vào những dịp đặc biệt như 10.10, noel, sinh nhật lazada, ngày quốc tế phụ nữ 8-3,…
Một vài chiến dịch marketing thành công của Lazada
Phủ sóng rộng khắp các kênh Digital Marketing
Lazada hiểu được việc đầu tư vào Marketing nhằm thu hút người dùng là rất quan trọng, Marketing sẽ giúp nâng cao độ nhận biết thương hiệu và lấy được niềm tin của khách hàng. Lazada thực hiện chiến lược marketing phủ sóng với quy mô lớn, trong các chiến dịch, Lazada gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông: tivi, biển quảng cáo, báo điện tử, banner quảng cáo, mạng xã hội…
Ngoài ra, Lazada cũng thường xuyên tối ưu lại giao diện Website để giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất và tiến tới hành động mua hàng.
Sử dụng Performance marketing
Thông thường đối với Marketing truyền thống, các thương hiệu thực hiện rất nhiều hoạt động quảng cáo tuy nhiên lại khó có thể đánh giá chính xác được hiệu quả mà nó đem lại. Hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, chiến lược marketing của Lazada tập trung vào performance marketing nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông.
Chẳng hạn, khi chạy một mẫu quảng cáo của sản phẩm trên internet, hãng có thể kiểm soát được có bao nhiêu người được tiếp cận, tương tác với mẫu quảng cáo đó, rồi từ quảng cáo đó mà tiến tới mua hàng. Từ các thống kê đó, thu về các số liệu đối chiếu với KPI đặt ra.
Performance Marketing giúp các Marketer có thể sử dụng các dữ liệu để phân tích nhằm phân bổ chi phí hợp lý, tối ưu hoá kết quả kinh doanh. Lazada tận dụng hiệu quả mỗi click của khách hàng, thực hiện remarketing tới những khách hàng đã và đang quan tâm tới sản phẩm để thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng.
Affiliate marketing – Chiến lược phát triển khôn ngoan của Lazada
Affiliate marketing (hay còn gọi là tiếp thị liên kết) là một hình thức khá phổ biến đặc biệt là ở các trang Thương mại điện tử tại Việt Nam. Người tham gia Affiliate marketing sẽ được thanh toán hoa hồng từ Lazada khi giới thiệu được khách hàng mua sản phẩm hoặc khi khách hàng thực hiện một hành động bất kỳ theo quy định của chương trình tiếp thị.
Cho đến nay, Lazada được coi là một cái tên thành công trong chương trình tiếp thị liên kết và có chiến lược phát triển khôn ngoan, phù hợp với đặc thù thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Đây là một lợi thế cạnh tranh lớn của Lazada so với các đối thủ khác cùng ngành.
Chương trình Affiliate marketing của Lazada thu hút lượng lớn KOLs tham gia nhờ việc đa dạng hoá phạm vi đối tượng: hot tiktoker, hot blogger, báo điện tử, chủ website, diễn đàn,… đặc biệt là mức hoa hồng khá cao, Lazada đã thu hút các đối tác hợp tác lâu dài với doanh nghiệp này.
Nhờ hoa hồng lớn từ các đơn hàng trong đợt mua sắm đặc biệt ở các sự kiện lớn, nhiều đối tác liên kết lâu năm cùng Lazada rất mong đợi các sự kiện sinh nhật, siêu SALE mỗi năm của Lazada, bởi hoa hồng của sàn TMĐT này thường tăng gấp 3 – 5 lần ngày thường.
Hợp tác với Influencer trong các cuộc cách mạng mua sắm
Kết hợp cùng người nổi tiếng là hình thức Marketing phổ biến đem lại hiệu quả và được nhiều nhãn hàng tin dùng. Không nằm ngoài cuộc đua đó, Lazada cũng kết hợp cùng nhiều KOLs nổi tiếng “tầm cỡ” để quảng bá cho thương hiệu của mình như Lee Min Ho, Chi Pu, Trấn Thành… Đặc biệt, không thể không kể đến các Super Show của Lazada với sự chuẩn bị công phu, quy mô tầm cỡ với loạt khách mời nổi tiếng mỗi đêm diễn. Nhờ đó, show diễn âm nhạc đã thu hút được lượng lớn người quan tâm, theo dõi. Thông qua đó, nhiều sản phẩm khuyến mãi và những ưu đãi hấp dẫn từ Lazada đã được gửi đến khách hàng.
Với việc tung ra nhiều ưu đãi cùng nhiều chương trình SALE lớn kết hợp với các Influencer nổi tiếng đã giúp Lazada vừa thu hút được nhiều khách hàng để thúc đẩy doanh số, vừa tăng nhận thức thương hiệu nhờ thảo luận tích cực từ phía người tiêu dùng.
Kết luận
Lazada hiện là một trong những trang TMĐT hàng đầu Việt Nam, góp phần đưa hình thức mua sắm trực tuyến đến gần hơn với người tiêu dùng, giúp nền kinh tế phát triển. Sự thành công và những thành tích mà Lazada đã đạt được cho thấy thương hiệu này đã áp dụng một chiến lược marketing thành công và hiệu quả.
Xem thêm: