Khi mua sắm trên Shopee, vì lý do bất đắc dĩ nào đó mà người mua phải trả hàng, những lúc như vậy, điều họ quan tâm nhất là có được hoàn lại tiền hay không? Chắc hẳn đây cũng sẽ là thắc mắc chung của nhiều khách hàng. Vậy hãy cùng Atosa tìm câu trả lời xem Shopee hoàn tiền trong bao lâu? Điều kiện trả hàng/ hoàn tiền như thế nào? trong bài viết dưới đây nhé!
Điều kiện để được trả hàng/hoàn tiền trên Shopee là gì?
Với người mua
- Khách hàng đã thanh toán tiền mua hàng nhưng không nhận được sản phẩm, không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái không đúng chất lượng người bán cam kết
- Sản phẩm nhận bị lỗi hoặc hỏng hóc, hư hại trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm được giao bị sai, không đúng với sản phẩm đã đặt. Ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…;
- Sản phẩm người mua nhận được có thông tin khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Sản phẩm bị trả lại không nằm trong danh mục các sản phẩm hạn chế trả hàng;
- Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp này Shopee vẫn cần người bán xác nhận lại những thỏa thuận này.
Ngoài ra, người mua bắt buộc phải thực hiện yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trên ứng dụng Shopee. Thời gian là trong vòng 03 ngày đối với các sản phẩm không thuộc Shopee mall và 07 ngày đối với các sản phẩm thuộc Shopee mall.
Với người bán
Khi người mua yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền, Shopee sẽ gửi thông báo toàn bộ quá trình yêu cầu hoàn hàng/ trả tiền của người mua cho người bán kiểm tra và đối chiếu. Người bán phản gửi phản hồi trong vòng 02 ngày kể từ thời điểm nhận được thông báo trả hàng/ hoàn tiền này từ Shopee. Đồng thời Shopee cũng sẽ xem xét yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của người mua có chấp thuận được hay không.
Tình trạng hàng trả lại
Người mua sẽ phải trả lại sản phẩm cùng tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT và tem phiếu bảo hành, đảm bảo tình trạng y như khi nhận hàng. Đơn hàng hoàn về phải được đóng gói đúng theo quy định trước khi gửi. Đồng thời, trong quá trình bóc hàng và đóng gói trả hàng, người mua cũng cần quay lại video để làm bằng chứng sau này tiện đối chiếu, kiểm tra hay có khiếu nại khi cần thiết.
Chi phí trả hàng
Khi tiến hành trả hàng sẽ có 2 hình thức để người mua lựa chọn: Lấy hàng hoàn trả tại nhà và Tự sắp xếp.
Đối với hình thức lấy hàng hoàn trả tại nhà, người mua không cần trả bất kỳ khoản phí nào cho bên vận chuyển. Còn nếu chọn hình thức Tự sắp xếp người mua phải chịu thanh toán chi phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển. Số tiền này sẽ được Shopee hoàn trả lại thông quá ví Shopee.
Điều kiện hoàn tiền cho hàng trả lại
Theo quy định, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền hàng khi người mua đạt một trong các điều kiện sau:
- Người bán xác nhận đã nhận được đơn hàng bị trả lại
- Người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của Người bán
- Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Shopee quyết định cho Người mua được hoàn tiền khi Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và có xác nhận đã nhận được đơn hàng hoàn của đơn vị vận chuyển.
Shopee hoàn tiền trong bao lâu?
Thời gian hoàn tiền
Sau khi có sự xác nhận của người bán đã nhận được đơn hàng hoàn, hệ thống Shopee sẽ nhanh chóng tự động hoàn voucher cho bạn từ 1-3 phút. Còn về tiền hàng, Shopee sẽ áp dụng chính sách sau để hoàn tiền:
- Nếu khi mua hàng bạn thanh toán bằng hình thức Thanh toán khi nhận hàng hoặc Chuyển khoản ngân hàng, số tiền được hoàn sẽ trả trong vòng 24h.
- Nếu khi mua hàng bạn thanh toán qua hình thức Ví Shopee Pay, số tiền sẽ được hoàn trong vòng 24h.
- Nếu khi mua hàng bạn thanh toán qua Thẻ tín dụng/ ghi nợ, số tiền được hoàn sẽ trả về Thẻ tín dụng/ ghi nợ trong vòng 7-14 ngày làm việc, phụ thuộc vào từng ngân hàng.
Cách kiểm tra số tiền đã được hoàn trên Shopee
Số dư tài khoản Shopee
Bạn có thể kiểm tra tiền đã được hoàn về số dư tài khoản Shopee của mình hay chưa thông qua các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee
Bước 2: Chọn Tôi và truy cập Số dư tài khoản Shopee
Bước 3: Ấn chọn lịch sử giao dịch để kiểm tra
Ví Shopee Pay
Ngoài kiểm tra số dư tài khoản Shopee, tiền hoàn cũng có thể được trả vào ví Shopee Pay của bạn. Bạn có thể kiểm tra thông qua các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee.
Bước 2: Chọn Tôi và ấn chọn Ví Shopee Pay trong mục Tiện ích của tôi
Bước 3: Nhập mật khẩu Shopee và chọn Giao dịch gần nhất
Bước 4: Chọn Xem thêm để kiểm tra
Kết luận
Như vậy, bài viết đã phần nào giúp bạn giải đáp được các thắc mắc liên quan đến việc trả hàng, hoàn tiền trên sàn thương mại điện tử Shopee. Atosa hy vọng rằng các bạn sẽ có những trải nghiệm mua sắm thật trọn vẹn với những thông tin hữu ích này.
Xem thêm:
