Thời đại mua sắm bùng nổ, việc sử dụng dịch vụ giao hàng trở nên phổ biến và tiện lợi hơn bao giờ hết. Shopee hiện là một trong những nền tảng mua sắm phổ biến nhất cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận tay người mua thông qua các đối tác vận chuyển. Tuy nhiên, trong quá trình này, có thể xảy ra những vấn đề không mong muốn hoặc tranh chấp về việc giao hàng. 

Trong bài viết này, Atosa sẽ chia sẻ với bạn một số cách khiếu nại Shipper trên Shopee, giúp bạn đảm bảo quyền lợi của mình và có trải nghiệm mua sắm trực tuyến thật suôn sẻ.

Khiếu nại là gì?

Theo khoản 1 Điều 2 Luật Khiếu nại 2011 giải thích khiếu nại như sau:

Khiếu nại là việc công dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ, công chức theo thủ tục do Luật Khiếu nại 2011 quy định, đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét lại quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà nước hoặc quyết định kỷ luật cán bộ, công chức khi có căn cứ cho rằng quyết định hoặc hành vi đó là trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của mình.

Ở khía cạnh khiếu nại Shipper trên Shopee, khiếu nại là hành động báo cáo về sự không hài lòng hoặc vấn đề giao hàng không đúng với quy định của dịch vụ. Ở đây khiếu nại đề cập đến những vấn đề liên quan đến việc vận chuyển và giao nhận sản phẩm giữa người bán với người mua. 

Những trường hợp nào sẽ được phép khiếu tại Shipper trên Shopee

Không phải mọi trường hợp khiếu nại Shipper sẽ được Shopee chấp nhận. Chỉ những yêu cầu đổi trả có nguyên nhân xuất phát từ người bán, đơn vị vận chuyển hoặc Shopee mới được xem xét và chấp thuận. Trong trường hợp nguyên nhân đổi trả xuất phát từ người mua, như không thích sản phẩm, không phù hợp… thì những yêu cầu này thường không được xem xét và giải quyết.

Hiện tại, Shopee chỉ thực hiện yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau đây: 

• Đơn hàng bị giao đến với dấu hiệu bóp méo, rạch hoặc có sự thay đổi về sản phẩm bên trong do nguyên nhân từ phía người giao hàng
• Đơn hàng bị lỗi, rách hoặc bẩn do người bán gây ra
• Đơn hàng không đúng với mô tả về mẫu mã, kiểu dáng, hoặc thông tin được giới thiệu trên gian hàng Shopee
• Sản phẩm được giao có chất lượng kém hơn so với mô tả về mẫu mã và chất liệu 
• Sản phẩm được giao là hàng giả hoặc hàng nhái 
• Nhớ kiểm tra kỹ trước khi đề nghị đổi trả và cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng cần thiết để được hỗ trợ một cách tốt nhất 

Hướng dẫn cách khiếu nại Shipper trên Shopee

Bạn có thể lựa chọn một trong những cách sau để khiếu nại về Shipper trên Shopee:

Chat trực tiếp với nhân viên Shopee: Để bắt đầu quá trình khiếu nại, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên Shopee bằng cách thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee và chọn “Tôi.”
• Bước 2: Chọn “Trò Chuyện với Shopee” sau đó chọn “Người Mua.” Sau đó nhập lời khiếu nại về Shipper của đơn hàng gần đây.

Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee: Bạn cũng có thể gọi trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee qua số hotline  19001221 (cước phí 1.000đ/phút). Hãy cung cấp mã đơn hàng của bạn và mô tả lý do khiếu nại cho nhân viên tổng đài.

Liên hệ trực tiếp với bên vận chuyển: Nếu bạn gặp khó khăn khi liên hệ qua Shopee, bạn có thể tiếp tục khiếu nại với bên vận chuyển. Truy cập vào các trang mạng xã hội của bên vận chuyển hoặc trang web của họ để nhắn tin với bộ phận chăm sóc khách hàng và mô tả vấn đề của bạn.

• GHTK: https://www.facebook.com/Giaohangtietkiem.vn/ 
• Viettel Post: https://www.facebook.com/viettelpost 
• GHN: https://www.facebook.com/GHNExpress 
• VNPost Nhanh: http://www.vnpost.vn/ 
• VNPost Tiết Kiệm: http://www.vnpost.vn/ 
• J&T: https://www.facebook.com/JTExpressVietnam 
• Ninja Van: https://www.facebook.com/vn.ninjavan 
• Best Express: https://www.facebook.com/bestexpressvietnam 

Hãy cung cấp thông tin chi tiết và mã đơn hàng để giúp họ xử lý khiếu nại của bạn một cách chính xác và nhanh chóng.

Cần lưu ý gì khi khiếu nại shipper trên Shopee

Thông tin cần thiết khi khiếu nại vận chuyển bao gồm:

• Mã đơn hàng/mã vận đơn và hình ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận gửi hàng cho đơn vị vận chuyển
• Hình ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao đến người mua hoặc khi trả lại
• Hình ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi người bán gửi hàng đi
• Hình ảnh hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong, khiến cho sản phẩm không thể sử dụng hoặc vận hành bình thường

Trong một số trường hợp, Shopee có thể yêu cầu người bán cung cấp video ghi lại quá trình đóng gói hàng hóa, để thể hiện rằng người bán đã đóng đúng sản phẩm theo quy định về đóng gói và dán đúng mã vận đơn bên ngoài gói/hộp hàng. 

Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của Shopee thường diễn ra trong khoảng 7-10 ngày làm việc.

Ngoài ra, bạn cần lưu ý những điều sau:

• Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép người nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho Shopee, bất kể là thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thanh toán khi nhận hàng.
• Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm một cách đúng quy cách khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển những sản phẩm bên trong bị hư hại do đóng gói không đúng cách, Shopee sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại yêu cầu bồi thường nào từ phía người bán hoặc người mua (trong trường hợp gửi trả hàng).
• Người bán cần giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng mạnh nhất để chứng minh người bán đã giao hàng khi có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào về mất mát hàng hóa.

Shipper sẽ bị gì khi bạn khiếu nại? 

Nếu bạn khiếu nại thành công Shipper, tùy theo trường hợp có thể có những hậu quả sau:

• Trừ KPI (chỉ dành cho các shipper làm việc trong hệ thống có đánh giá KPI)  
• Bị phạt tiền tùy theo lỗi (ví dụ như không gọi điện mà báo đã gọi, hoàn về khi chưa gọi, và những lỗi tương tự)
• Bị đuổi việc (trường hợp nghiêm trọng hơn)

Có thể đổi Shipper khác giao sau khi khiếu nại?

Thực tế hiện nay, trong một số khu vực các đơn vị vận chuyển chỉ cho phép một Shipper cụ thể phụ trách. Do đó, khả năng bạn vẫn gặp lại cùng một shipper sau khi khiếu nại là rất cao. Nếu bạn khiếu nại mà Shipper đó không bị đuổi việc, thì trong các lần giao hàng sau, họ có thể làm khó dễ bạn hoặc thậm chí không giao đơn hàng cho bạn.

Kết luận

Hy vọng với thông tin trong bài viết trên của Atosa về cách khiếu nại vận chuyển trên Shopee, bạn đã có thể nắm rõ và thực hiện thành công quy trình khiếu nại khi cần. Hãy nhanh chóng khiếu nại nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì để có được sự hỗ trợ và giải quyết tốt nhất cho tình huống của bạn.

Xem thêm:

• Mức lương trung bình của Shipper Shopee là bao nhiêu?
• Cách đăng ký làm shipper trên Shopee đầy đủ và chi tiết nhất
• Hướng dẫn sử dụng Shopee vận chuyển cho người bán