Ngoài việc tăng doanh thu, tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới thì việc giữ chân khách hàng cũ là vấn đề mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng chú trọng. Tuy nhiên, để duy trì niềm tin với khách hàng không phải là điều dễ dàng khi nhu cầu của người mua ngày càng cao. Vậy làm thế nào để giữ chân khách hàng và khiến họ muốn tiếp tục gắn bó với thương hiệu? Cùng Atosa khám phá trong bài viết dưới đây
Tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Đây được xem là bí kíp then chốt giúp khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu của bạn. Hãy tự đặt một câu hỏi đơn giản: Cùng một sản phẩm khách hàng sẽ có rất nhiều lựa chọn, vậy sản phẩm của doanh nghiệp bạn có gì đặc biệt để họ lựa chọn và quay lại thường xuyên
Một vẻ ngoài bắt mắt, một chiến dịch quảng cáo rầm rộ hay một mức giá hấp dẫn có thể dễ dàng thu hút khách hàng có lần mua hàng đầu tiên ở cửa hàng bạn. Song để họ tiếp tục quay trở lại mua hàng sau đó thì sản phẩm, dịch vụ chất lượng, chỉn chu, chuyên nghiệp mới chính là yếu tố quyết định.
Sản phẩm với chất lượng tốt sẽ luôn được người dùng đón nhận
Nói lời cảm ơn với khách hàng
Cách làm nghe đơn giản nhưng chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả bất ngờ. Một lời cảm ơn chân thành từ cửa hàng sau mỗi lần giao dịch chắc chắn sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng, quan tâm cũng như sự “toàn tâm toàn ý” của thương hiệu.
Ghi nhận feedback, phản hồi thường xuyên của khách hàng
Một trong những cách tìm ra hướng nâng cấp chất lượng, dịch vụ sản phẩm chính là từ những feedback, phản hồi của khách hàng. Việc nhận feedback, phản hồi của khách hàng một cách thường xuyên không chỉ giúp thương hiệu của bạn hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ một cách tốt nhất mà còn giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, lắng nghe và không ngừng cải thiện của thương hiệu đối với trải nghiệm người dùng.
Vì vậy, đừng ngó lơ những bình luận, phản hồi từ khách hàng dù đó là tích cực hay tiêu cực bởi từ đây bạn sẽ nhận ra được khách hàng đang đánh giá thương hiệu của bạn như thế nào. Qua đó, giúp thương hiệu tìm ra cách phát triển những điểm tốt và cải thiện những hạn chế trong sản phẩm, dịch vụ.
Phản hồi của khách hàng giúp cho bạn được tốt hơn
Chủ động giao tiếp với khách hàng
Một trong những cách giữ chân khách hàng cần thiết đó chính là thường xuyên và chủ động giao tiếp với khách hàng. Chủ động liên kết với khách hàng trước hoặc ngay khi họ có nhu cầu, cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng bạn.
Ngoài ra, bạn cũng cần chủ động giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ mới mới ra mắt đến những khách hàng đã từng mua sản phẩm của thương hiệu bạn. Việc này không chỉ giúp tăng tỷ lệ khách hàng vào xem, thúc đẩy hành vi mua hàng mà còn giúp tên và hình ảnh thương hiệu của bạn luôn xuất hiện trong tâm trí và tầm nhìn của khách hàng.
Tạo các chiến dịch khuyến mãi, ưu đãi, tri ân khách hàng
Nhắc đến các cách giữ chân khách hàng thì hình thức triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mãi, ưu đãi nhằm tri ân khách hàng thân thiết không phải là điều mới. Tuy nhiên, cách làm này vẫn luôn đem lại hiệu quả bất ngờ. Sản phẩm, dịch vụ chất lượng với mức giá ưu đãi sẽ đánh vào tâm lý “trả ít nhưng vẫn mua được nhiều” của khách hàng, qua đó thúc đẩy hành vi mua hàng của họ.
Vì vậy, bạn nên đưa ra những chương trình này vào những thời điểm thích hợp như dịp lễ Tết hoặc khi bạn nhận thấy khách hàng đang có dấu hiệu của việc không quay lại với bạn.
Phân chia từng nhóm khách hàng để phục vụ tốt hơn
Mỗi tệp khách hàng đều xu hướng sở thích, nhu cầu và sự quan tâm khác nhau, một người trẻ, hiện đại sẽ có gu thẩm mỹ, cách giao tiếp khác với một khách hàng trung tuổi, truyền thống. Đặc biệt, nếu thương hiệu nắm được sở thích như họ thích sản phẩm ở điểm nào? Họ thường gặp phải những vấn đề gì? thông qua giao dịch trước đó sẽ giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt và được quan tâm. Vì vậy, để chăm sóc khách hàng dễ hơn và sát sao hơn bạn nên chia khách hàng của mình thành nhiều phân khúc khác nhau.
Phân loại khách hàng theo nhóm
Chân thành, nhiệt tình và không thờ ơ với khách hàng
Qua rất nhiều phân tích ở trên, bạn có thể thấy khách hàng lựa chọn gắn bó với thương hiệu khi thương hiệu đó cho họ cảm giác được tôn trọng, quan tâm, thân quen như một người đặc biệt. Chính vì vậy, một thái độ chân thành, nhiệt tình và tuyệt đối không thờ ơ với khách hàng chính là chìa khóa giữ chân khách hàng hiệu quả.
Phân tích đối thủ
Các cụ đã có câu “biết người, biết ta trăm trận, trăm thắng” quả đúng không sai! Thời đại cạnh tranh, đối thủ của bạn có thể tạo ra những cú đột phá đầy bất ngờ và mới mẻ để thu hút khách hàng. Chính vì vậy, đừng quên phân tích, xem xét chiến lược của đối thủ sẽ giúp bạn lường trước được những bước đi tiếp theo của đối thủ cũng như nắm bắt được xu hướng chung của thị trường.
Phân tích đối thủ là một trong những bước quan trọng
Kết luận
Trên đây là 08 cách mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng phải ghi nhớ để giữ chân khách hàng lâu dài. Atosa hy vọng rằng với những thông tin hữu ích trên sẽ giúp công việc kinh doanh của bạn ngày càng thuận lợi và phát triển.
Xem thêm:
- Bí Kíp thu hút khách hàng hiệu quả không nên bỏ qua
- Nghiên cứu thị trường Shopee, chọn sản phẩm bán tạo doanh thu khủng
