Mã vận đơn có thể ví như biên lai giao nhận giữa đơn vị vận chuyển với khách hàng, vì vậy nếu để mất mã vận đơn sẽ ảnh hưởng đến việc tra cứu đơn hàng cũng như có nguy cơ ảnh hưởng đến chính hàng hóa của khách hàng.

Nhiều người mua cho rằng mã vận đơn chỉ là những chữ cái và số không có ý nghĩa nhưng thực chất mã vận đơn có thể coi như biên lai giao nhận, chứng từ sở hữu và là cam kết thực hiện dịch vụ của đơn vị vận chuyển với khách hàng. Khi có mã vận đơn, khách hàng sẽ dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng của mình cũng như gửi các thắc mắc hoặc khiếu nại nếu có bất kỳ vấn đề liên quan đến đơn hàng trong quá trình vận chuyển.

Tuy nhiên, nếu lỡ làm mất mã vận đơn, đặc biệt là mã vận đơn của Viettel Post thì bạn cũng đừng quá lo lắng bởi Atosa sẽ gợi ý cho bạn một số cách xử lý nhanh chóng trong bài viết dưới đây!

Cách xử lý khi mất mã vận đơn

Đối với bên vận chuyển Viettel Post

Khi phát hiện đã mất mã vận đơn và báo với Viettel Post, đơn vị sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin cũng như phản hồi kịp thời đến khách hàng, cụ thể:

Kiểm tra tình trạng đơn hàng: Viettel Post sau khi tiếp nhận thông tin báo mất mã vận đơn của khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng của khách hàng để có thể đưa ra hướng xử lý phù hợp và nhanh chóng nhất. Ví dụ kiểm tra trạng thái đơn như: Đơn hàng đã được giao đến đâu, có đang lưu tại kho trung chuyển/ Cảng nào không,…

Xác thực các thông tin của đơn hàng: Bằng nghiệp vụ chuyên môn, nhân viên Viettel Post sẽ tiến hành xác thực lại đơn hàng trên mặt pháp lý.

Đưa ra giải pháp kịp thời: Trong một số trường hợp cần thiết để tránh đơn hàng bị thất lạc, Viettel Post sẽ tiến hành niêm phong hoặc đình chỉ vận chuyển tạm thời với đơn hàng mất mã vận đơn..

Xác nhận thông tin với khách hàng: Nhân viên Viettel Post sẽ liên hệ khách hàng thực hiện một số thủ tục hành chính liên quan để hoàn thành yêu cầu cấp lại vận đơn.

Hỗ trợ cung cấp thông tin đến khách hàng: Nhân viên Viettel Post sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng giúp khách hàng yên tâm sau khi đã xác nhận khiếu nại.

Tiến hành cấp lại vận đơn theo đúng quy trình: Bước cuối cùng sau khi đã hoàn thành tất cả thủ tục pháp lý cũng như chính sách quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng của bạn sẽ được cấp lại mã vận đơn.

Như vậy, việc cấp lại mã vận đơn cho đơn hàng là điều mà công ty vận chuyển hàng hóa trong đó có Viettel Post hoàn toàn có thể thực hiện được. Tuy nhiên, khách hàng sẽ buộc tuân theo những quy định cũng như cam kết phối hợp cung cấp đầy đủ hồ sơ chứng từ để có thể xử lý việc cấp lại vận đơn một cách nhanh nhất chóng và chính xác nhất. Điều này không chỉ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng mà còn bảo vệ giá trị hàng hóa cho khách hàng.

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Post

Tương tự khi nhận ra mình đã bị mất mã vận đơn, các bạn không nên hoang mang mà hãy bình tĩnh thực hiện các bước sau:

Liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển Viettel Post về tình trạng mã vận đơn bị mất. Trong trường hợp bạn không nhớ mã vận đơn thì hoàn toàn có thể cung cấp các thông tin liên quan còn lại trên đơn hàng như thông tin người nhận, thông tin người gửi, số điện thoại, loại hàng hóa… để phục vụ cho việc kiểm tra đơn hàng cũng như quy trình cấp lại mã vận đơn.

Tiến hành theo quy trình xin cấp lại vận đơn theo đúng thủ tục của Viettel Post. Trong quá trình xử lý nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào có thể liên hệ tổng đài viên để được giải đáp và hướng dẫn chi tiết hơn. Như đã đề cập ở trên, quy trình cấp lại mã vận đơn tương đối lằng nhằng và phức tạp vì vậy bạn phải xác định có thể tốn khá nhiều thời gian để nhân viên xác thực kiểm tra trước khi tiến hành cấp lại, vì vậy cũng không cần quá nôn nóng hay lo lắng sẽ mất đơn hàng.

Một lưu ý nhỏ cho các bạn là việc cấp lại vận đơn đều sẽ phát sinh chi phí, bạn cần chi trả cho những chi phí này. Tuy nhiên trên thực tế, chi phí cấp lại cũng không quá cao nên bạn hoàn toàn có thể yên tâm.

Kết luận

Trên đây là cách xử lý khi phát hiện đã mất mã vận đơn của Atosa. Hy vọng rằng các bạn những thông tin hữu ích này sẽ giúp các bạn bảo vệ được quyền lợi của mình khi sử dụng các đơn vị vận chuyển như Viettel Post.

Xem thêm: 

• 3 cách tra cứu bưu phẩm VNPost nhanh và chính xác nhất
• Cách tra mã vận đơn Shopee Express chuẩn, nhanh nhất 2022