Chuẩn bị những mẫu tin nhắn để nhanh chóng, kịp thời trả lời khách hàng là điều cần thiết. Bài viết này Atosa sẽ chia sẻ tới các bạn những mẫu tin nhắn trả lời khách hàng cũng như cách cài đặt trả lời tin trên Fanpage. Các bạn đang kinh doanh online hay đang làm quản trị viên fanpage thì đừng bỏ qua bài viết này nhé!
Trả lời tin nhắn nhanh trên Fanpage Facebook là gì?
Trả lời tin nhắn nhanh hay trả lời tin nhắn tự động là một tính năng của facebook. Điều này giúp các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có thể quản lý fanpage một cách hiệu quả, chuyên nghiệp và tối ưu được nhiều thời gian.
Khi sử dụng tính năng này, người quản trị fanpage sẽ thiết lập những mẫu tin nhắn tự động để gửi đến những người có tương tác, liên hệ với trang của họ. Tin nhắn hoàn toàn được người quản trị thiết lập phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và chính sách của doanh nghiệp.
Hướng dẫn cách cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Fanpage Facebook
Để cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Fanpage Facebook, bạn thực hiện theo các bước dưới đây:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản quản trị trên Facebook và truy cập vào fanpage bạn muốn cài đặt trả lời tin nhắn nhanh. Sau đó click vào phần tin nhắn (hộp thư).
Bước 2: Sau khi một giao diện mới xuất hiện, click vào biểu tượng như ảnh minh hoạ và tiếp tục ấn => Thử ngay (Tin trả lời nhanh)
Bước 3: Bật tính năng Tin trả lời nhanh => Chọn áp dụng trên Messenger => Soạn mẫu tin trả lời nhanh => Lưu thay đổi
Như vậy chỉ với 3 bước đơn giản bạn đã có thể cài đặt được tin nhắn nhanh trên fanpage.
Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng nhanh trên Facebook hiệu quả nhất
Mẫu trả lời xác nhận vấn đề
Trong nhiều trường hợp, khách hàng quan tâm đến sản phẩm sẽ nhắn tin trước cho page. Thông thường, người mua hay để lại dấu “.”, “cho mình hỏi…”. Vì thế, người bán cây xây dựng mẫu tin nhắn để xác nhận lại những vấn đề mà khách gặp phải như:
Xin chào, Atosa có thể giúp gì cho bạn ạ?
Xin chào, Atosa sẽ sớm trở lại và phản hồi đến bạn. Không biết bạn đang có thắc mắc gì về sản phẩm ạ?
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi lại thông tin trong giờ làm việc sớm nhất có thể. Hãy để lại tin nhắn để chúng mình có thể hỗ trợ tốt nhất đến bạn nhé!
Chào bạn, bạn đang quan tâm đến dịch vụ tối ưu sàn Thương mại điện tử của Atosa đúng không? Bạn cần Atosa tư vấn thêm về dịch vụ không ạ?
Với những mẫu tin nhắn này sẽ giúp khách hàng có thể cảm nhận được sự tôn trọng, gần gũi và thân thiện từ phía bạn.
Mẫu tin nhắn trả lời giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ
Nếu bạn đã xác nhận được việc khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của bạn, hãy chuẩn bị trước nội dung về nó. Dưới đây là những mẫu tin nhắn trả lời giới thiệu sản phẩm dịch vụ một cách khéo léo giúp khách hàng nhanh chóng quyết định mua hàng hơn:
Xin chào Anh/chị, chiếc áo này là sản phẩm thiết kế độc quyền cho BST “Hi Summer” năm nay. Chiếc áo có thể kết hợp với đa dạng các loại trang phục khác, tạo nên những style khác nhau như chân váy, quần jeans,… đều rất đẹp. Đặc biệt, chiếc áo này có thể mặc đi làm hay đi chơi dạo phố đều phù hợp.
Bên shop hiện đang có sản phẩm son lì X cực kỳ được các bạn trẻ ưa chuộng trong thời gian đầu năm 2023. Sản phẩm có thiết kế hiện đại, nhiều màu phù hợp với mọi tone da và đặc biệt là lầu trôi. Đây là thỏi son chắc chắn có trong tủ đồ make-up của chị em
Hiện tại gói dịch vụ “Hỗ trợ lên Shopee Mall” của Atosa đang được ưu đãi tới 20% chỉ duy nhất trong 2 ngày hôm nay và mai. Shop sẽ được hỗ trợ lên Shop Mall nhanh chóng chỉ trong vòng 7 ngày. Bạn chỉ cần cung cấp: Đăng ký kinh doanh + Đăng ký nhãn hiệu. Atosa cam kết hoàn trả 100% chi phí nếu không thành công…
Mẫu tin nhắn trả lời chốt đơn
Mục tiêu của việc phản hồi tin nhắn từ khách hàng, giải đáp thắc mắc đề hướng đến việc chốt đơn tăng doanh số. Vì thế những mẫu tin nhắn trả lời hướng đến việc chốt đơn là rất quan trọng. Các chủ doanh nghiệp có thể tham khảo những mẫu tin nhắn trả lời chốt đơn dưới đây:
Cảm ơn Anh/chị đã quan tâm đến sản phẩm của shop. Anh chị muốn đặt hàng, vui lòng để lại SĐT, địa chỉ để shop gửi đơn cho chị nhé
Sản phẩm áo khoác blazer bên em đang được giảm 30% chỉ còn 249k duy nhất trong ngày hôm nay. Chị vui lòng để lại SĐT/Địa chỉ shop để shop lên đơn cho mình nhé
Dịch vụ khám sức khỏe tổng quát đang có voucher giảm 100k, đăng ký nhận voucher ngay bằng cách để lại SĐT của bạn
Shop đang có chương trình Freeship cho tất cả các đơn hàng >200k trong hôm nay. Bạn có thể để lại SĐT, địa chỉ kèm tên sản phẩm để chốt đơn và để nhận được ưu đãi từ shop.
Mẫu tin nhắn trả lời trên nền tảng trực tuyến
Dưới đây là những mẫu tin nhắn trả lời chung trên nền tảng trực tuyến:
Hỏi về giá bán: Xin chào Anh/Chị, Giá sản phẩm X bên shop chỉ còn 199k và hiện đang trong chương trình ưu đãi miễn phí ship
Tư vấn ưu điểm sản phẩm: Xin chào Anh/chị, sản phẩm Y hiện đang là sản phẩm best seller bên em. Không chỉ được tạo lên bởi sợi vải cotton mềm mại, thoáng mát trong mùa hè mà váy còn rất tôn dáng, nhiều màu, nhiều size cho Anh/chị lựa chọn.
Chính sách bảo hành: Chào anh/chị, hiện tại sản phẩm Z bên em đang có chính sách bảo hành lên đến 24 tháng. [Thông tin bảo hành chi tiết…]
Cung cấp địa chỉ cửa hàng: Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bên shop. Nếu bạn muốn đến trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, bạn có thể đến địa chỉ… và nếu cần hỗ trợ hãy liên hệ với chúng tôi qua SĐT… Chương trình ưu đãi: Chào Anh/chị, hiện bên shop đang có chương trình mua 1 tặng 1 cho sản phẩm A. Hãy đặt hàng ngay để nhận được ưu đãi chưa từng có tại Shop!
Mẫu tin nhắn trả lời khiếu nại
Bất kỳ một mô hình kinh doanh nào cũng không thể tránh được những sai sót. Những khách hàng có thể gửi đến bạn những khiếu bạn, phàn nàn trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn. Vì thế, bạn cần chuẩn bị những mẫu tin nhắn phản hồi để xoa dịu những bực tức của khách hàng, đồng thời đưa ra những hướng giải quyết tốt nhất cho 2 bên.
Bạn có thể tham khảo những mẫu tin nhắn trả lời khiếu nại cho fanpage dưới đây:
Shop vô cùng xin lỗi về trải nghiệm chưa được hài lòng mà Anh/chị đã gặp phải. Shop xin ghi nhận ý kiến phản hồi từ Anh/chị và hứa sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ. Shop xin cảm ơn và mong Anh/chị vẫn sẽ ủng hộ shop trong thời gian tới
Phản hồi hỗ trợ đơn hàng 29384. Thân gửi anh H, chúng tôi rất lấy làm tiếc về trải nghiệm mua sắm không được trọn vẹn của anh tại ABC. ABC rất mong nhận được sự cảm thông từ phía anh. Nếu anh cần hỗ trợ thêm các vấn đề khác, vui lòng để lại thông tin để nhận được sự tư vấn hỗ trợ. Xin cảm ơn!
Dạ hiện chúng mình đã liên hệ các bộ phận liên quan để hỗ trợ bạn. Shop rất xin lỗi bạn vì sự chậm trễ này, mong bạn có thể kiên nhẫn đợi thêm giúp shop ạ!
Mẫu tin nhắn nhắc nhở
Việc nhắc nhở khách hàng thực hiện nghĩa vụ của họ đòi hỏi người bán phải hành động một cách khôn khéo. Các bạn có thể tham khảo những mẫu tin nhắc nhở dưới đây:
Chào anh/chị, hợp đồng dịch vụ X của anh chị sẽ hết hạn vào ngày . Anh/chị vui lòng gia hạn thêm trước ngày X để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Xin chào! Anh/chị hiện đang còn nợ cước X VNĐ. Anh/chị vui lòng đến quầy giao dịch, ngân hàng gần nhất hoặc sử dụng ứng dụng Zalo pay để thanh toán số tiền nợ trước ngày Y. Chúc anh/chị một ngày vui vẻ.
Chào anh/chị, gói dịch vụ của Anh/chị đã đến hạn thanh toán hoá đơn tháng 8. Vui lòng thanh toán để tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc vui lòng liên hệ số điện thoại tổng đài để được hướng dẫn & tư vấn gói dịch vụ. Xin chân thành cảm ơn!
Kết luận
Như vậy, ở bài viết này Atosa đã chia sẻ tới bạn những mẫu trả lời tin nhắn Fanpage cực đơn giản. Tuy nhiên đây chỉ là những mẫu tin tham khảo. Để tin nhắn trả lời khách hàng thú vị và hấp dẫn hơn, hãy thay đổi phù hợp với doanh nghiệp của bạn nhé. Chúc các bạn kinh doanh thành công!
Xem thêm: