Tại sao không thể mua hàng trên Shopee đang là lỗi không hiếm của người dùng Shopee và cũng thường hay gặp phải. Tuy nhiên, có rất ít người biết nguyên nhân và cách khắc phục lỗi đặt hàng không được. Do đó, bài viết dưới đây, Atosa sẽ mang đến cho bạn hướng giải quyết hiệu quả.

Tại sao không thể mua hàng online trên Shopee được?

Tại sao hàng trên Shopee lại rẻ? Tại sao mua hàng trên Shopee lại rẻ? Tại sao không thể đặt hàng trên Shopee? Tại sao quảng cáo Shopee không ra đơn? Một loạt các câu hỏi tại sao về Shopee luôn luôn được người dùng thắc mắc. Tuy nhiên, trong bài viết này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu nguyên nhân tại sao không mua hàng trên Shopee được:

Lỗi thanh toán không thành công: Lỗi U05 và Lỗi D07

Lỗi U05

Lỗi U05 của Shopee sẽ được hiển thị đến người dùng thông báo như sau: “Thanh toán không thành công (U05): Rất tiếc, tài khoản của bạn đã dùng hết lượt miễn phí vận chuyển. Vui lòng thử lại sau”. Đây là lỗi thường gặp và có khá nhiều người gặp phải khi không để ý số lượng dùng mã miễn phí vận chuyển.

Lỗi D07

Lỗi D07 sẽ được Shopee hiển thị đến người dùng qua thông báo: “Thanh toán không thành công (D07): Rất tiếc, tài khoản của bạn đã dùng hết lượt miễn phí vận chuyển. Vui lòng thử lại sau”.

>> Xem thêm bài viết: Hướng dẫn cách quảng cáo Shopee hiệu quả, nghìn đơn

Cách khắc phục lỗi thanh toán không thành công U05 và D07

Lấy mã Freeship ở một khung giờ khác, phù hợp

Khi vô tình gặp phải một trong hai lỗi mua hàng trên, cách xử lý sẽ là gì? Được biết, mã Freeship sẽ có từng khung giờ riêng để mở mã. Do đó bạn có thể sắp xếp canh đến giờ mở mã để lấy mã Freeship. Cách khác bạn có thể dùng các mã đã có sẵn trong ví, nếu còn hiệu lực và đáp ứng đủ điều kiện sử dụng chúng sẽ được áp dụng.

Bạn có thể đổi mã dùng thử với Freeship Xtra gồm giảm 20k cho đơn hàng từ 50k hoặc giảm 70k cho đơn hàng 300k.

Kiểm tra tài khoản đã gặp các trường hợp vi phạm của Shopee hay không

Tài khoản Shopee sử dụng cho nhiều người

Bạn nên hạn chế sử dụng tài khoản Shopee nếu đó không phải là thiết bị của mình. Bởi sẽ có những trường hợp sưu tầm mã rất nhiều, chưa sử dụng và cũng chưa đến thời gian hết hiệu lực nhưng mã đó lại được báo U05 (Thanh toán không thành công).

Hãy đổi mật khẩu Shopee và liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee để kiểm tra xem liệu có ai khác ngoài thiết bị của bạn đang sử dụng tài khoản Shopee hay không để được giải quyết.

Sở hữu quá nhiều tài khoản Shopee để sử dụng

Shopee có những chính sách dành riêng cho người dùng. Nếu bạn vi phạm thì tài khoản đó hoàn toàn có thể bị khóa vĩnh viễn. Trường hợp dễ xảy ra nhất đó chính là đầu cơ ưu đãi Shopee dành cho khách hàng mới.

Các voucher ưu đãi dành cho khách hàng mới thường là siêu ưu đãi, mang lại giá trị vô cùng cao từ đó dẫn đến việc nhiều người cố “lách luật”, tạo cho mình 2 thậm chí 3 tài khoản mới để được sử dụng mã ưu đãi này. Chính vì thế đã gây ra lỗi “Vi phạm nghiệm trọng chính sách người mua Shopee”. Để không bị đánh lỗi bạn không nên vi phạm các chính sách này vì sẽ rất khó để được gỡ lệnh.

Danh sách lỗi không thể mua hàng U02

Đối với tài khoản bị ghi nhận vi phạm các chính sách của Shopee

Bạn sẽ không thể sử dụng một mã ưu đãi này sau đó lập thêm một tài khoản mới để có thể sử dụng mã này tiếp tục. Đây là hành động vi phạm vào các chính sách mua hàng của Shopee do đó rất dễ bị đánh lỗi. Sẽ không có cách khắc phục cho các trường hợp người dùng cố ý vi phạm.

Mã ưu đãi không còn hiệu lực/hết hạn sử dụng

Mã ưu đãi đôi chỉ hỗ trợ một số người dùng tối thiểu. Do đó nếu bạn không nhanh tay chọn, lưu mã/sử dụng mã thì mã đó sẽ nhanh chóng bị hết. Cách khắc phục đơn giản nhất là nên canh giờ để săn ưu đãi. Hãy để chúng trong ví sẽ an toàn hơn bao giờ hết.

Nhắc tới mã ưu đãi trên Shopee, đây cũng là nguyên nhân lý giải cho câu hỏi tại sao giá trên Shopee lại rẻ. Bởi việc mua sắm trên Shopee được tiết kiệm một phần cũng nhờ vào những mã ưu đãi này đem lại. Do đó, khi mã ưu đãi hết hạn, hoặc không còn hiệu lực thì khách hàng sẽ không thể mua hàng trên Shopee được.

Kết nối bị lỗi do người dùng thanh toán qua Shopee Pay

Đôi khi hệ thống sẽ có một số lỗi, trục trặc không mong muốn cũng có thể do lỗi đường truyền. Do đó bạn hãy cố gắng thông cảm và kết nối lại hoặc làm lại các bước như thoát app, thanh toán lại lần nữa và kiểm tra lại kết nối mạng. Chắc chắn rằng đường truyền của bạn ổn định.

Lỗi F01

Lỗi F01 sẽ hiển thị với người dùng thanh toán không thành công bằng thông báo: “Bạn không thể thanh toán do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo và tuân thủ các Điều Khoản Shopee.”

Khi nhận được thông báo lỗi này bạn đừng quá hoang mang mà hãy bình tĩnh xem xét bạn đang có vi phạm chính sách người mua nào của Shopee hay không chẳng hạn như:

• Bạn có đang tạo nhiều tài khoản Shopee để mua hàng không?
• Bạn có đang lạm dụng mã giảm giá Freeship 0đ bằng nhiều hình thức không được thực hiện hay không?
• Bạn có đang đầu cơ tích trữ mã giảm giá không?
• Bạn có sử dụng một tài khoản mua hàng ở nhiều thiết bị khác nhau hay không?…

Nếu bạn đang là một trong những trường hợp trên thì chắc hẳn đã vi phạm chính sách người mua của Shopee. Hãy làm theo hướng dẫn của họ để có biện pháp khắc phục tốt nhất.

Trường hợp nếu bạn không vi phạm bất cứ trường hợp nào khác, hãy liên hệ tổng đài, CSKH của Shopee qua HOTLINE 19001221 để được tìm hiểu nguyên nhân và khôi phục lại tài khoản Shopee của mình.

Lỗi F02

Nhận diện

Lỗi này sẽ được Shopee thông tin đến người dùng với nội dung như sau: “Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tuân thủ các điều khoản của Shopee”.

Nguyên nhân

• Tài khoản của người dùng bị báo cáo là đặt đơn ảo.
• Tài khoản của người dùng trùng với IP của người bán hoặc có thể là trùng IMEI, trùng cookie của trình duyệt web,…
• Tài khoản có trao đổi với tài khoản người bán về các trang thương mại điện tử ngoài Shopee.
• Các lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng như có lời khiếm nhã,…

Khắc phục

Khi nhận được thông báo F02 đây là thông báo vô cùng tiếc bởi bạn có thể bị khóa tài khoản, chỉ còn cách lập tài khoản khác để sử dụng.

Ngoài ra vẫn còn một số lỗi thanh toán khiến bạn không biết được tại sao không thể mua hàng trên Shopee được như:

• Lỗi F06 (Mã giảm giá không hợp lệ).
• Lỗi D01 (Đăng nhập không thành công bởi tài khoản có nhiều người dùng),…
• Lỗi “Không có hình thức vận chuyển khả dụng”, Lỗi “Dịch vụ vận chuyển không khả dụng do bị phong tỏa/khu vực hạn chế”: Nên thay đổi địa chỉ nhận hàng vì có thể do tình hình dịch Covid-19 dẫn đến lỗi này.
• Lỗi “Phương thức vận chuyển không phù hợp”: Nên thay đổi hình thức thanh toán.
• Tài khoản chưa xác minh số điện thoại người dùng: Nên thêm vào số điện thoại người dùng để được mua hàng Shopee.
• Sản phẩm hết hàng/chưa được thiết lập đơn vị vận chuyển/có khối lượng nằm ngoài phạm vi vận chuyển/vượt qua số lượng tối đa có thể mua hàng: Vui lòng trao đổi thêm với kênh người bán để được giải quyết,…

Trên đây là các thông tin về việc tại sao không thể mua hàng trên Shopee được. Nếu bạn cảm thấy tài khoản mình sử dụng không vi phạm bất kỳ chính sách người mua nào của Shopee tốt nhất hãy liên hệ với Shopee để được giải quyết nhanh chóng. Và đừng quên quan tâm, theo dõi chuyên mục bán hàng Shopee của chúng tôi để cập nhật thêm những bài viết bổ ích khác nhé!